《护理示工程发言.docVIP

尊敬的领导、亲爱的同仁： 大家晚上好！ 我非常荣幸做为医院首批“优质护理示范病房”代表在此发言， 弹指一挥间，我们肾内科做为医院首批示范病房，从启动到正式运行已历时3个多月，这一路走来，有欢笑，有眼泪，有太多的感慨，也收获了无数的祝福和前进的动力。 当面临护理改革的机遇和挑战，当“优质护理示范工程”试点科室这一重任落到我们的肩上，这一切都曾让我这个年轻的护士长感到千头万绪、一愁莫展。突然要求护理工作来个360度的美丽转身，大家内心的转变一定需要过程和时间；再说病人的文化程度不同，接受能力不一样，要得到他们的配合也需要时间来沟通。诸多问题呈现在眼前，如何才能让我们的护理做到让患者、社会、政府满意呢？如何突出我们的服务主题“夯实基础护理，保障患者安全，提高护理质量，提供满意服务”，让我们肾内科试点病房以点带面，让优质护理示范工程在全院如火如荼的开展起来呢？ 为此，医院领导和护理部给予了大力支持，多次召开护士长会议并制订了详细周密的实施方案及时间进度表，依照文件精神及实施方案并结合我科实际情况制订了具体实施工作计划。同时举全院之力，与各部门的协调，营造了一切为临床，临床一切为病人的良好气氛。另外改革APN排班模式,试行推广包干责任制护理工作模式，推行成组配置管理模式。实行弹性排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理；坚决杜绝治疗护理分离的现象，真正落实对病人的全方位的整体护理；修订岗位职责及工作流程、设计专科健康教育单、基础护理执行单、护理分值统计单、工作量统计单、巡视记录单、护理工作满意度调查表等表格制作。在护理部的指导与协调以及后勤总务的支持下，配备了屏风、床帘、洗头枕、气垫床、电吹风、沐浴器等护理用具并添设了相关基础护理耗材，将相关的标准及优质服务理念均标识上墙，病区环境有了明显的改善。 再次，组织科室护士深入学习三个文件，并组织讨论，做到全体护士统一思想，转变观念。我科病人均是迁延难愈，病程绵长，一是家属多，二是长期以来接受和完全适应了以前的工作模式和我们的工作流程，一时难以接受新模式下的护理，因此，我们多次召开病人家属座谈会，征求意见与建议，以改进我们工作提高我们的服务质量，让家属从陪护的角色中退化。真正做到“陪而不护”，并依照标准制定了我科个性化的服务口号“病人在我心中、服务在我手中”来规范我们的行为。我们将人员培训工作作为重点，首先组织学习护理分值管理、各班岗位职责、工作流程、制定了基础护理操作框架流程图，并开展了为期十天的十七项基础护理操作流程强化培训。 在各部门的配合下我科“优质护理示范”病房工作得以顺利实施。通过不断修订工作职责，优化护理流程，为病人提供了供全方位的护理，患者及家属放心了，患者自聘护工及家属陪护减少，各种安全细节、安全措施以及对患者及家属安全知识宣教的加强，使患者安全进一步得到保障，坠床、跌倒、压疮等不良事件发生率降低。后勤支持系统的完善，非护理性工作减少，护士外出病房的时间减少，与患者沟通时间较前明显增多，医患关系融洽，患者和家属放心。另外订餐及送餐服务的落实，有效控制了进出病区的闲杂人员，使患者财物安全得到保障，减少了患者治疗、护理以及休息时间的干扰，保证了环境的安静。 走进我们肾内科病区就可以感受到医患关系的和谐，在保证治疗的基础上，护士给病人提供了全程、整体、人性化的一系列服务……晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴，尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。基础护理与专科护理技术完美的结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。此外实行护理分值管理，调动了护士工作积极性。 试行三个多月以来已取得一定成效，主要表现为患者对护理工作的满意度都有了提升，对护理人员的表扬信件明显增多，尤其是单独针对护士的表扬更是以信件、锦旗、以及网络媒体等多种形式涌现，记得一位钟祥的患者为了感谢我们的护理，他选择了在Internet表达了对我们的感谢，在信中他这样说： 荆门二医院，建院几十年；医院环境美，室内敞且亮； 装潢美又简，洁净无异味；设备称一流，医术列前沿； 护理讲规范，患者交口赞；护士若牡丹，端庄又大方； 细节不疏漏，送药问三遍；随时做宣教，每日三遍查； 此前诸疑虑，今作乌云散；满意又放心，佳誉不谬传； 二医肾内科，堪称是模范，全国都若尔，何来民生怨。 我们感动于社会的认可，感动于自我价值的体现，我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。”从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于