《护理管理学期末复习材料.docVIP

2012级护理管理学期末复习材料 一、定义 1、管理: 是运用管理职能，有效配置组织的有限资源，使组织成员在群体状态下高效率地 实现组织既定目标和责任的过程。 2、护理管理: 是为了提高人们健康水平，系统地发挥护理人员的潜能，合理安排和应用其它人员、设备、环境、社会生活的过程。 3、组织文化: 在长期的实践活动中所形成的并且为组织全体成员共同接受和遵循的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团队归属感的群体意思的总和。 4、领导:是指在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。 5、冲突：指群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的矛盾。 6、患者安全：是指患者在接受护理的过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。 7、目标管理：是指组织中管理者与被管理者共同参与目标确定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理方法。 8、控制：是管理者监督、检查工作和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。 9、护理质量：是指护理活动的特性满足要求的程度，即护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。 10、护理质量管理：是按照护理质量形成的过程和规律，通过对构成护理质量的各种要素进行计划、组织、人事、领导和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动。 二、简答题 1、现代管理的基本原理包括:系统原理、人本原理、动态原理、效益原理、责任原理 2、管理的二重性: ①自然属性：与生存力、社会文化大生产相联系 ②社会属性：与生产关系、社会制度相联系 3、管理者要有三种技能: 概念技能、人际技能、技术技能 4、组织文化包括三个层次: 物质层文化、制度层文化、精神层文化 5、医院护理指挥系统的基层干部都是指那个群体：指护士长 6、为了避免两个以上领导同时对一个下属和一项工作行驶权利造成下级无所适从，应该遵循的组织原则是什么→命令统一原则 7、急诊室护理质量标准要求抢救药品、器材完好率达到多少→100% 8、在管理中把统一领导与分级有机结合起来，体现了管理的什么原则→整分合原则 9、管理者经常对组织的人力资源，物资状况等进行SWOT分析，SWOT是指什么: S：组织内部的优势 W：组织内部的劣势 O：来源于组织外部可能存在的机遇 T：来源于组织外部可能威胁组织发展或对组织发展不利的因素 10、系统的特征包括: 整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性 11、“科学管理之父”是: 泰勒 12、构成领导者权利性影响力的主要因素包括: 传统因素、职位因素、资历因素 13、绩效评价的常用方法包括: 绩效评价表、关键事件法、目标管理法、360度绩效评价法 14、赫茨伯格双因素理论认为，能引起职工不满的因素是什么→保健因素 15、创新的原则包括: 逆向思维原则、交叉综合原则、加一加二原则 16、管理创新的过程分成三个阶段:创意形式阶段、创意筛选阶段、创意验证实施阶段 17、根据目标管理的内容可将目标管理过程划分为三个阶段： 确定目标体系、组织实施、检查评价 18、护理安全包括：患者安全和护士执业安全 19、在管理上具有伸缩性，要求管理者在进行决策和处理管理问题时，除了尽可能考虑多种因素外，还要留有余地，以求综合平衡是体现什么原则→弹性原则 20、管理方格理论认为理想有效的管理型领导者是哪种： →9.9型领导者：团队型领导（最佳有效的领导者） 21、假设你让一位缺乏经验的下属为你处理一件棘手的任务，你认为哪种处理方法比较好 （选择题，请大家根据选项判断） 22、根据控制点的位置，护理服务开始前的基础质量控制属于哪种活动→前馈控制 23、护士条例属于哪个层次法律法规：属于行政法规 24、患者对护理服务的满意度在护理质量管理中属于哪种环节的质量 （选择题，请大家根据选项判断） 25、人际关系学说主要研究什么 ①工人是“社会人” ②正式组织中存在“非正式组织” ③新型的领导能力在于提高员工的满意度 26、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略→（选择题，请大家根据选项判断） 27、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，者意味着该组织是处于怎样状态 （选择题，请大家根据选项判断） 28、病房床位与病房护理人员之比至少达到多少→床位：病房护士=1：0.4 29、“过程型激励理论”包括：期望理论和公平理论 30、根据编制原则，医院