2013通信市场营销.ppt

二、消费者的购买行为 　　购买行为一般按购买者的任务、目的和身份的不同分为两大类： 　　一类是指个人或家庭为其自身消费而进行的某种商品或服务的购买行为； 此为消费者市场 　另一类是指个人或组织为了生产其他商品（包括货物或劳务）而进行的购买行为； 此为生产者市场 　　1.影响个人或家庭通信消费的因素分析 　　a.文化及亚文化 　　b.社会阶层 　　c.相关群体 　　d.家庭的变化 　　e.年龄与生命周期 　　f.职业 　　g.经济环境 　　h.自我形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.影响个人或家庭通信消费的因素分析 　　a.文化及亚文化 　　b.社会阶层 　　c.相关群体 　　d.家庭的变化 　　e.年龄与生命周期 　　f.职业 　　g.经济环境 　　h.自我形象 2.影响组织或集团客户消费的因素分析 　a.环境因素 　b.组织因素 　c.人际关系因素 　d.个人因素 　　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绪论　　通信市场营销学的产生和发展 第一章　通信市场与市场营销观念 第二章　通信市场营销环境概述 第三章　通信消费者市场购买行为分析 第四章　市场细分和目标市场选择 第五章　通信产品及产品策略 第六章　通信企业价格及价格策略 第七章　通信企业分销渠道策略 第八章　通信企业促进销售策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四章 市场细分和目标市场选择 　　　 　　　由于通信需求的多样性和复杂性及电信企业资源的有限性由此而能提供的通信服务产品的有限性，任何一家通信企业满足所有顾客的所有需要和所有欲望变得几乎不可能。因此通信企业通过市场调查分析，对市场细分，并确定和选择目标市场就成了企业营销活动的必然。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 市场细分及其作用 　一、市场细分的概念（MS） 　市场细分就是指企业根据市场上各类客户之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个子（分）市场（亦即客户群）的市场分类过程。 　二、市场细分是市场营销思想和策略新发展 上世纪60年代后，整个世界的市场由卖方市场向买方市场的转变，市场细分出现。 　三、通信市场细分的必然性 1.客户对通信服务需求的不可满足性 2.客户对通信产品需求的差异性 3.通信企业为了适应市场竞争的加剧 　四、市场细分的作用 1.有利于发现新的市场营销机会 2.能有效地制定最优营销策略 3.能更有效地与竞争对手抗衡 4.有利于企业扬长避短发挥优势 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 市场细分的标准及方法 一、市场细分的原则 1.可衡量性、可区分性；细分的市场有明显的特征，例： 2.可进入性、可接近性；市场的可进入，例： 3.可盈利性、有效性；分出的市场太小，例： 4.发展性；细分确定的目标市场应处于成长期或成熟期，例： 二、市场细分的标准 市场细分的变量一般有：地理、人口、心理、行为变量。 1.按地理变量细分市场，按地理位置、自然环境细分市场； 例如：亚洲市场，国内的东、中、西部市场。 2.按人口变量细分市场，按人口统计变量细分市场； 例如：　a.性别　　　　　　　　　b