《提升企业知识管理能力的知识审计初探.docVIP

提升企业知识管理能力的知识审计初探 索柏民 （大连理工大学21世纪发展研究中心 辽宁 大连 116024） 摘 要：知识审计作为企业知识管理的第一步工作，正在引起知识管理界的广泛关注。文章首先分析“环境-流程-能力”的企业知识管理系统，重新设计了知识审计的模型框架，然后将知识审计与知识管理能力结合起来，确定了面向知识审计的知识管理能力的评价指标体系，从提升知识管理能力的角度赋予了知识审计以新的意义。 关键词：知识管理，知识管理能力，知识审计 1 引言：知识审计的兴起 目前，许多企业知识管理项目的的研究成果[1]，实施知识管理之前，既没有弄清身现有知识和潜在知识状况，也不完全清楚知识的需求和知识管理能力。Wiig（1993）[2]认为，知识审计确认信息过载或匮乏组织信息意识关信息的。Chiesa等人1996）[3]曾提出“技术审计”的概念，把创新审计分为过程审计和能力审计两个层次。（）知识审计就是识别组织核心的信息和知识需求，分析知识差距和知识流等，并判断它们对经营目标的影响。Liebowitz（1999）也指出，知识管理方法论的一个关键部分是实施知识审计。Ann Hylton（2002），知识审计是对公司知识资源系统的、科学的考察和评估，针对公司的知识状况，提出诊断性和预测性的报告。知识审计通常被看作是企业知识管理的第一步[]，企业只有了解自身的知识基础与需求，构建知识能力，才能制定合的知识管理战略。环境-流程-能力三位一体的知识管理系统面向知识审计的企业知识管理能力指标体系。 2企业知识审计的框架设计1 “环境-流程-能力”系统 -流程-能力”一体化的企业知识管理系统。 知识管理是在全球化与知识化背景下产生的，企业在实施知识管理时努力造一种知识环境在环境中，企业员工能够自愿地交流与共享知识，开发与利用企业知识资源进行创新。这种环境的营造包括硬环境营造和软环境营造两个方面[]。硬环境营造包括建立知识型企业的组织机构，完善企业的知识网络基础设施，建立起鼓励员工参与知识交流与共享机制和鼓励员工创新的各项企业规章制度等。软环境营造是要创造出一种鼓励学习、鼓励知识交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围。软环境营造尤其对员工创造潜力的发挥有着不可低估的作用。 企业知识流程是由知识的创造、分类、储存、分享、更新、价值和重用等环节构成的知识流动的轨迹和循环往复的环形系统它不是闭合的过程，通过企业的知识网络不断新知识资源，环节又。这个程是以业务流程为依托的，即嵌入业务流程之中。企业知识。环境根据以上分析，企业知识管理系统框架企业知识环境、知识流程基础上的企业知识管理能力内容图。企业知识环境主要来自企业内部和外部的两个方面两个方面的环境因素并不是独立的，它们通过企业内部和外部知识网络联结，在共同的系统中发作用。企业知识管理能力是企业知识，把知识转化为智慧，把智慧转化为生产力在知识管理战略高度下形成外界环境因素变化的适应和应对能力内部因素进行分析基础上形成创新能力。 知识审计的框架与内容企业知识环境的能力确保知识活动过程知识组织和知识技术方面完善程度及其对知识管理有效实施方面所表现出来的支持与保障能力。企业中的个人和组织在知识活动中通过学习和培训等环节，在知识资源人组织间交流与共享中所表现出来的能力。企业的知识生产能力主要指企业中的个人和组织通过研究与开发等活动，利用已有知识创造新知识的能力主要包括企业员工学习能力、组织研发资源投入、组织知识资源的辅助决策分析能力等。企业的知识应用能力主要指企业中的个人和组织利用知识资源重新对物质资源进行配置，制造物质产品或提供优质的服务，以创造更大价值的能力。1 企业知识管理能力评价指标体系设计的企业实施知识管理成败的关键，技术层面所占比例并不大，主要决定于企业自身的努力与企业知识管理流程的。因此企业的知识管理应该是一套完整、实际可以评估的方案兼顾知识和知识环境因素个方面。知识审计的企业知识管理能力指标体系三级指标层次构成，第一级为目标层，把企业知识管理能力（U）作为定量评价的目标；第二级为准则层ui（其中i=1，2，3，4），分为知识环境能力u1）、知识环境能力u2）、知识的生产能力（u3）、知识的传播能力（u4）知识的应用能力（u）；第三级为对象层uij（其中j=1，2，…，2），分为2个对象，分别为知识管理系统的建设情况u11）、企业知识网络的建设及完备程度u12）、组织结构的市场反应时间（u21）组织对个人和团队的知识奖惩制度（u22）组织文化对知识共享和创新的支持程度（u23）组织人员的知识分享意愿（u24）知识扩散的技术状况（u）信息数字化和文件化程度（u）培训教育费用比率（u）人际与团队的沟通与互动状况（u4）组织高层对知识扩散的重视程度（u5）组织员工学习能力（u4）、组织系统整合专业