2013项目九客户关系维护和客户日常交往管理.ppt

【小知识9-3】 如何接待来访客户？ ?⑷格调不高的问题，要有修养；?⑸私人问题（收入、年龄、婚姻家庭）。?8.送客乘坐电梯 送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。一般情况下，应送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”，目送来访人员离开。 ???? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、客户接待会议管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、客户接待会议管理 ㈠会前准备 1．客户服务部应根据客户的实际情况指定专人主持会议，并通知客户服务人员做好客户接待会议准备工作。 2．客户接待会议实施布置前，客户服务部必须考虑周详，确定接待会议方案，并制定出客户接待会议的每个操作步骤。 3．客户服务部应根据客户接待会议的需要，指定客户服务人员负责会议接待工作，并做好明确分工。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、客户接待会议管理 ㈡会中服务 1．客户接待会议期间，客户服务部应指定专人负责与会议的沟通、联络工作，及时跟进，确保客户接待服务的统一指挥和协调。 2．客户接待会议期间，客户服务人员要有极强的组织能力，能有效的及时处理接待会议中的紧急需求，确保客户接待会议的正常进行。 3．顺应客户心理，客户服务部可以组织各种形式的留念活动。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、客户接待会议管理 ㈢会后服务 1．接待会议结束后，客户服务部应做好会后各种接待费用的结算工作。 2．客户服务部应将收集到的本次客户接待会议的各类客户信息资料归类、分析、整理并归档，从中发现客户的潜在问题，并且找出规律性的东西和客户的需求，作为提高客户服务水平和改进服务工作的依据。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 任务四 客户招待用餐管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、客户招待用餐注意事项 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? 孟铸 Exhibition Design Service 教学情境四 客户关系维护阶段 的客户关系管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目九 客户关系维护和 客户日常交往管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【知识目标】 ●了解客户关系维护管理的原则、要点、内容和流程； ●熟悉拜访客户的基本任务、客户拜访的准备工作客户拜访工作实施要求和客户日常拜访的步骤； ●了解客户参观接待管理的规则与方式、客户接待会议管理的内容和流程； ●理解客户招待用餐注意事项和客户招待用餐管理工作流程。 Evaluation only. Crea