天房物业公司绩效管理存在的问题及对策研究..doc

天房物业公司绩效管理存在的问题及对策研究 一、选题背景及意义 在经济全球化的大背景下，机遇与挑战并存，企业如何在激烈的竞争中保持自身优势，不断克服解决内部问题，积极应对多变的市场环境是至关重要的，同时企业也不再单纯的依靠提高内部管理水平和生产效率实现短期目标利润最大化，而是转向了战略性竞争优势的形成与保持。越来越多的企业开始重视以战略为导向的绩效管理。 绩效管理在人力资源管理中处于核心地位。首先组织的绩效目标是由公司的发展战略决定的，绩效目标要体现公司发展战略导向，组织结构和管理控制是部门绩效管理的基础，工作分析是个人绩效管理的基础；其次，绩效管理结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果绩效管理缺乏公平公正性，上述各个环节工作都会受到影响，而绩效管理落到实处将对上述各个环节工作起到促进作用；绩效管理和招聘选拔工作也有密切联系，个人的能力素质对绩效影响很大，人员招聘选拔要根据岗位对任职者能力素质的要求来进行；通过薪酬激励激发组织和个人的主动积极性，通过培训开发提高组织和个人的技能水平能带来组织和个人绩效的提升，进而促进企业发展目标的实现。 组织和个人绩效水平，将直接影响着组织的整体运作效率和价值创造，因此，衡量和提高组织、部门以及员工个人的绩效水平是企业经营管理者的一项重要常规工作，而构建和完善绩效管理系统是人力资源管理部门的一项战略性任务。 无论企业处于何种发展阶段，绩效管理对于提升企业的竞争力都具有巨大的推动作用，进行绩效管理都是非常必要的。绩效管理对于处于成熟期企业而言尤其重要，没有有效的绩效管理，组织和个人的绩效得不到持续提升，组织和个人就不能适应残酷的市场竞争的需要，最终将被市场淘汰。 如今伴随竞争、技术、管理方面出现的新趋势使得企业必须在战略制定与实施上优于竞争对手的方式实施战略，为企业和客户更好的创造价值。绩效管理要适应新的竞争环境，就要从企业的战略、内部流程、客户、员工成长、利益相关者的角度系统管理企业绩效。因而多年来以财务指标为主，面向企业内部的传统绩效考核系统已不能全面反映企业的资源与实力，不能适应新的发展趋势。 目前，高度发达的信息系统使非财务指标考核、内部流程运作考核、无形绩效管理、顾客导向考核等成为可能和必要。在新经济环境下企业面对复杂多变的形势，企业的绩效管理体系必须进行调整，战略性的绩效考核成为主流意识，并且其考核内容也呈现如下发展趋势：（1）绩效管理被纳入战略管理全过程；（2）注重反映利益相关者的需求；（3）财务指标与非财务指标相结合；（4）结果考核与实时动态过程考核相结合（5）注重对知识与智力资本等无形资产的考核；（6）注重对企业整体企业流程的考核。同时绩效考核前的沟通辅导，考核后的结果运用和反馈改进也是极为必要的环节。 根据当前绩效管理的现实需求和趋势，“平衡计分卡”理论很好的切合了绩效管理的发展要求，成为适应且代表发展方向的绩效管理工具。然而每一种理论或是方法都有其优势与不足，在实际的实施环节中也有其不同的特点，因此引入另一种绩效管理方法——关键绩效指标是具有现实意义的，将两者结合相互取长补短，在理论基础上据此构建并优化绩效管理体系。 二、相关理论文献与综述 （一）绩效考核与绩效管理的含义与区别 1、绩效考核的含义 绩效考核又称绩效考评、绩效评价、员工考核，是一种正式的员工考核制度，也是人力资源开发与管理中一项重要的基础性工作，旨在通过科学的方法、原理来评定和测量某个组织整体的或员工在其岗位上的工作行为和工作效果。 2、绩效管理的含义 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。 3、绩效考核与绩效管理的区别 绩效管理是企业对于支撑企业战略目标的关键绩效进行有效管理的管理循环。而绩效考核只是绩效管理过程中的一个环节绩效管理分为绩效计划、绩效、绩效考核、绩效反馈个阶段，同时，个阶段是相互良性循环的，企业通过实施闭环的绩效管理循环，来实现企业有效的绩效管理，达到企业的高绩效。 图2—1绩效管理流程图 资料来源：作者根据参考资料整理所得 （三）平衡计分卡（BSC） 1、平衡计分卡的含义 平衡计分卡（Balanced?Scorecard）是一个对企业长期战略目标进行综合评价的方法他同时是一个从价值和战略的角度，对企业各个部门和员工的绩效进行评价和引导，以便形成正确的决策，共同为实现企业的战略价值而努力的管理体系。 平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体它既包含了财务指标，又包含了顾客角度、内部流程、学习和成长的业务指标，使组