《教案46.docVIP

课程教案 授课时间 第 1 周 第 1 节课 年 月 日 课次 1 授课方式 （请打√） 理论课（√） 讨论课（ ） 实践课（） 习题课（ ） 其 他（ ） 课时安排 1 授课题目（教学章、节或主题）： 第八章 购物环境与消费心理 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握顾客对不同商场类型的需求心理； 掌握招牌与橱窗地设计心理，理解商场选址心理； 掌握购物场所的环境设计心理及商品陈列的心理要求。 教学内容重点及难点： 运用商场类型、商场选址与招牌设计心理方法的能力。 运用心理规律与方法进行商品陈列、购物场所设计 教 具 教材,黑板,粉笔 作业 思考题 1.商店选址的基本原则？ 2.商店选址的策略？ 3.购物环境对顾客心理有哪些影响？ 4.商品陈列有哪些基本原则和技巧？ 5.橱窗的设计的心理功能表现？ 6.影响消费者情绪的店内环境因素？ 课后小结 教 学 基 本 内 容 方法及手段 第八章 购物环境与消费心理 第三节 购物内部环境与消费心理 一、商店内部装饰的心理策略 商店经营者通常可采取以下几种心理策略来装饰商店的内部环境。 （一）利用灯光照明诱导消费者购物 利用灯光照明诱导消费者购物的具体方法主要有以下几种。 1．配置基本照明 这种方法主要是指在天花板上配置荧光灯，以弥补自然光源的不足，增加商店内部的明亮程度，从而吸引消费者注意或为消费者提供方便。当然，基本照明的光线强弱应根据商店主营商品及其主要销售对象而定。 2．配置特殊照明 即根据主营商品的特性在商店内部某个位置（如柜台）配置聚光灯、探照灯等，以突显出商品特色，使消费者对商品产生喜爱、珍惜的感觉。 3．配置装饰照明 即在商店内采用彩灯、壁灯、吊灯、闪烁灯、霓虹灯等照明设备，以美化商品、渲染气氛，使消费者获得美的享受或对商品产生浓厚兴趣，进而实施购买行为。 （二）利用色彩调节消费者情绪 利用色彩调节消费者情绪的具体方法主要有以下几种。 1．利用色彩错觉扩大空间感 商店经营者可以利用色彩的远近感调配出合适的色调来扩大购物场所的空间感，改变消费者的视觉印象，并使其产生舒适、开阔的感觉。 2．利用色彩衬托主营商品 这种方法是指根据主营商品色彩的不同，运用不同的装饰色彩，以衬托商品的形象或增加商品色彩的吸引力，从而吸引消费者注意或刺激消费者的购物欲望。 3．利用色彩调节因自然因素带来的情绪 这种方法主要是指根据不同的季节或地区气候来调配装饰色彩，以利用色彩的感觉消除消费者因天气、气温等自然因素而产生的不良情绪，使其感到亲切、舒适或兴奋。 （三）利用音响烘托购物氛围 利用音响烘托购物氛围的具体方法主要有以下两种。 1．播放广告信息 即通过音响向消费者广播某类商品降价、优惠信息或者某种商品的功能信息等，以吸引店内外消费者的注意力或指导现场的消费者购物。 这种烘托购物氛围的方式在大型百货商场、超市等营业场所比较常见。 2．播放背景音乐 即通过音响向消费者播放优美的音乐，渲染店内的购物气氛，以使消费者获得美的享受或激发消费者的购物欲望。 注意： ① 播放背景音乐时，音乐所能产生的心理或情绪反应应当与商品特色或销售对象基本一致。 ② 音响的音量应当大小适宜，以使消费者听起来感觉舒适、放松。 ③ 音响的音质应当清晰，而不可含糊不清或夹有嘈杂声，否则，可能会使消费者感到不悦或心情变坏。 （四）利用空气、气味美化商店环境 调节店内空气、气味的具体方法如下： 对于空气：可增设窗户或气窗，加强空气对流，加设门窗防尘帘，添置花草盆景。有条件的商店应装设空调，实行人工通风和换气。 对于气味：首先，应做好店内外的环境卫生，以消除不良气味。其次，可根据商店主营商品的特性，在店内放置能够散发香味的各种花草或人工香料。 另外，在四季分明的地区，商店还应注意及时开放冷气或暖气，创造温度适宜的购物环境。 （五）利用营业设施提升商店美誉度 有条件的商店可以在店内设置休息室、饮食部、咨询处、临时存物处、电梯等附属设施，为消费者提供更多便利，进而提升商店的美誉度。 二、商店柜台陈列与消费心理 商店柜台是摆放商品的载体，其陈列状况关系到商店内部的整体布局，能够影响消费者对商店的整体印象。 （一）柜台陈列的方式