工程机械维修企业信息技术的应用..doc

浅议工程机械维修企业信息化技术的应用 随着我国工程机械产品的迅猛发展及应用领域的不断拓宽，工程机械维修业越来越被行业及广大的工程机械用户所重视，工程机械维修企业的数量伴随着这种市场需求也因此迅速增多。对工程机械维修企业来说，这就意味着市场竞争日趋激烈，这种竞争即体现在维修质量、技术水平和管理等内在要素中，也体现在企业的实际生产规模、发展潜力和企业对维修行业未来发展趋势等外部要素的把握上。脱胎于传统维修模式的工程机械维修业从“暴利”阶段发展到今天，所经历的正是我国工程机械整个行业产生、发展的历程。二十一世纪是信息时代，今天的工程机械维修业即将面临一个新的管理模式的突破，那就是信息化技术在工程机械维修企业中的应用。这即是科技进步发展的趋势，也是工程机械维修业面向新的发展机遇、新的挑战形式所采取的势在必行的举措。本文从工程机械维修业的特殊性、工程机械维修企业的现状、信息技术应用的必要性、工程机械维修企业信息化的途径及可能遇到的实际问题几方面阐述工程机械维修企业信息化技术的应用理论。 一．工程机械维修行业的特殊性 工程机械维修业有不同于汽车维修业的特殊性。具体表现在以下几方面： 第一，工程机械的拥有量相对汽车而言要少得多。工程机械工业协会不久前公布，我国目前主要工程机械产品的拥有量约为120万台，而同期我国的汽车拥有量约为2500万台，即工程机械和汽车的拥有量之比约为1：21。 第二，工程机械维修的技术复杂程度大。现代工程机械大多是集机械、电子、液压、自动控制、检测技术于一身的高科技产品，这就使得针对工程机械的维修保养技术必需跟上时代科技进步的步伐。 第三，工程机械维修业先天不足。工程机械维修从业人员主要是从汽车维修行业及整机生产厂家装配线或售后服务人员中分离出来形成的。这些人员普遍存在的问题是工程机械维修理论知识薄弱，服务水平相对较低，对工程机械不同产品类别的适应性差。 第四，工程机械维修的门类更广。工程机械通常分为挖掘机械、铲土运输机械、工程起重机械、压实机械、桩工机械、钢筋混凝土机械、路面机械和凿岩机械与风动工具等几大类。而每一大类工程机械，又包括很多不同结构类型的产品。如铲土运输机械这一大类就可以分为推土机、铲运机、平地机、装载机等。因此，对工程机械的维修企业来说，维修人员所需掌握的工程机械结构知识和维修理论的范围较大。 第五，工程机械使用单位的流动性大，造成维修单位的稳定客源不足。工程机械主要应用于水利水电、交通建设、资源开发、农田改造、市政工程等的工程施工中，工程施工中的招投标制度决定了施工单位为适应市场需要而必需采取主动灵活的经营方针，这就使得施工单位不可能固定在某一个地区或城市，往往是在哪里取得工程的施工权，就把工地设在哪儿，这和工程机械维修单位求得稳定客源的经营策略是相矛盾的。 第六，工程机械使用量与一个地区的城市基础设施建设及其宏观调控政策息息相关，表现为工程机械的使用量波动性较大。基础设施建设及投资规模加大，则工程机械的使用量加大，该地区的工程机械维修业就会得到加强和发展。 基于以上原因，决定了工程机械维修企业除了要面对同行业的竞争外，工程机械维修业本身的一些固有特征也是影响企业发展的重要因素。要克服工程机械维修行业所面临的这种不利局面，必须采取科学合理的管理措施，除做好传统意义上人、财、物等硬件资源的管理外，还需要加强工程机械维修企业的信息管理工作，合理地应用现代信息技术，以提高企业在新的竞争形式下的整体竞争力。 二．工程机械维修企业的现状 我国工程机械维修业起步于70年代初，长期以来存在的重设计制造、轻维修保养的偏见，使得对工程机械维修的理论研究和应用基本上停留在科研院所和高校，实际的工程机械维修及相关企业的发展没有得到应有的重视。因此，我国的工程机械维修企业基本上为集体、私营性质的中、小型维修企业。其现状如下： 旧有的管理模式不适应现代工程机械维修需求。 企业的管理不是真正面向市场，而是延用计划经济时代的管理模式。随着工程机械制造业在全国的高速发展，一些汽车维修厂家被工程机械维修的高利润所吸引，而投入到工程机械维修业中，这些企业的管理目标多以完成维修任务为主，注重企业自身的技术水平和维修质量，但市场意识相对薄弱，服务意识不强。在实际生产过程中，因维修质量和信誉较好，忽视市场营销及用户的实际维修需求。另一些企业为私营企业，他们的管理以利润最大化为目标，注重市场服务意识及营销策略，但因自身技术力量的限止，使得维修质量相对较差。这两类企业的共同之处在于：管理模式粗放，对新型产品的适应性差。 生产管理手段落后，以经验管理代替科学管理。旧的管理制度中管理的对象主要是：维修项目的费用及完成时间、维修人员的调配、维修成本的控制、零配件的计划和采购、维修质量的考核及其他一些基本的管理制度，忽视对各种信息的搜集、整