百富拨号故障排除实用手册..doc

百富POS拨号故障排除 实 用 手 册 目 录 一. 现场解决步骤 3 1. 用测试话机听取拨号音 3 2. 测试是否接有防盗打话机、对付防盗打话机的方法 3 3. 通过话机人工拨向后台 4 4. 检查接线 4 5. 检查是否呼叫受限、对付呼叫受限的方法 5 6. 测量线电压，线电压较低时，屏蔽并线检测 5 7. 内线转外线环境转拨号设置问题 6 8. 在所有（含内线转外线转拨号）拨号号码前插入逗号 6 9. 检查是否为数字用户线 7 10. 增大拨号连接超时时长 7 11. 若需要的话，尝试换用新的驱动程序 7 12. 尝试换机器再试 7 二. POS参数设置参考 7 1．并线占用检测和拨号音检测机制 8 2．并线电话检测的参数设置 8 3．拨号音检测的参数设置 9 4．拨号连接超时时长的参数设置 9 5．高速MODEM拨号时报0xE8的解决办法 9 6．丢号问题的参数设置 10 修订记录： V1.04----2007.1.30,增加拨号连接超时时长参数项设置的说明 POS拨号问题一般处理办法 对象 处理方法 可能原因 电话线是否正常 用电话机拨打自己的手机 如不通，可能是电话线故障、或电话有防盗打功能、或数字电话线、或ADSL分线盒接法错误（三个分头的ADSL分频器，POS应该接到PHONE口上）。 用电话机拨打银行或银联后台电话 正常的现象应该先有拨通电话提示音，之后有啸叫声；如果失败，那可能是后台太忙、网控器没有开、电话号码错、或者该商户处电话线路没有开通支持特服号码功能。 设置POS中的相关参数 在电话前或外线0、9的前后加 “，”逗号，可加多个 拨号音延迟 设置去掉拨号音或并线电话检测 电话摘机电压低 设置拨号或接收超时时间 设置拨号超时如30秒，接收超时时间如60秒 验证应用程序正确性 参数设置是否生效（需应用支持人员协助） 现场难解决的问题 拨号过程中拨通不稳定 电话线信号太弱，可能是电话线拉得太长、绕得太乱，此时需要重新走线；还有可能是地点偏僻，和交换局距离太远，此时需要电信公司协助解决 拨通后，收发数据时断线 如果不是超时问题，则较难现场解决；此时需要研发中心人员支持。 在一些老的酒店出现拨号”接收超时“或者”拨号不通“的情况 一些老的酒店交换机比较老式，使用的是“脉冲拨号”拨号方式，而不像我们经常采用“音频拨号”方式拨号。 工具 电话机一部、电话线2根、同类型的POS一台、电话分线盒一个 对于比较复杂的拨号不通的情况，可以用录音器录音后进行频谱分析。 附注 电话线的基本功能可以用电话机测试； 电话线上电气性能用POS上设置参数测试； POS上拨打自己的手机可以验证电话设置是否生效。 百富POS拨号故障排除实用手册 由于电话线路的差异性，在布点应用中，偶尔会遇到一些拨号障碍。经过我们技术人员多次、多地的实地考察和跟踪，可以得到结论：在现场经过观测和尝试，完全可以找到问题根源，并经过接好线路或拨号参数的设置（如果需要的话），使得拨号障碍彻底解决。 一. 现场解决步骤 POS机的拨号障碍，主要表现在：接线不正确或不良、并线检测不通过、拨号线并接防盗打话机，用户电话线呼叫受限（不能拨异地号码或特服号码、内部自己加锁限定、内线转外线障碍）、发号过早导致丢号、拨号音出现过慢（超过两秒以上才出现）等。 个别故障点可能同时存在两个及以上的障碍，需要一个一个地全部排除，才能达到正常。 现场解决所需要携带的工具： 话机一部（带并线接口，若无的话则还应携带转接三通一个） 两根电话线（用于测试中转接，或替换给商户） 完好的POS一部（含电源，最好为与待测商户同类型的） 万用表 现场解决步骤为： 用测试话机听取拨号音 保持线路其它部分不动，取出POS的拨号线，并将此线插入测试话机上，摘此话机，听有无拨号音和拨号音出现是否过慢。若一直无拨号音，则一般是不能成功拨号的； 拨号音为450Hz或900Hz的正弦波单音。拨号音音很纯时，一般说明线路质量较好；拨号音里面夹杂嘶嘶的声音时，说明线路上有一些噪音干扰。P70 和P60-S1在较大的干扰信号下，仍能正常通讯和交易。 测试是否接有防盗打话机、对付防盗打话机的方法 保持线路其它部分不动，取出POS的拨号线，并将此线插入测试话机上。若POS的旁置口还接有话机，还应拔出旁置口的引线，并转接到测试话机的并线口。再摘测试话机，只应听到拨号音，不应出现持续的嘟嘟音；否则就说明线路上并接有防盗打话机。 对于并接的话机设定为防盗打的情况，有两种解决办法： 第一种办法是在该话机上关闭防盗打功能或在交易前拔掉话机； 在POS上，另一个更好的办法是将话机的进线从POS的旁置口（标有“PHONE”）引出；因为