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敦煌网分享跨境B2B出口电商卖家运营实操技巧8个方法让你减少退货造成的利润损失　　退货选项是影响消费者购物的主要因素之一，如果退货方便，买家更有可能购买。　　跨境出口电商业内人士指出要充分了解消费者的需求，购买前要仔细指导消费者各种使用事项。但是仍然有很多商品的退货率很高，比如电子产品、服装等。　　服装以及有颜色和尺寸之分的产品退货率在15%-30%之间。所以卖家并不可能完全消除所有退货，但是以下这8种方式可以减少退货造成的利润损失：　　1、了解自己的退货率　　按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。　　2、规范化退货流程　　让订单管理和仓库管理系统的退货手续流程化，从而提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。　　3、快速退款到客户账户　　很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。　　4、反向物流　　对于退货率高的行业，建立采用第三方退货服务，比如Newgistics或者FedEx GENCO，从而提高退货效率、减少成本和改善客户体验。UPS的调查显示，如果卖家提供免费退货标签，对塑造客户忠诚度有积极影响。　　5、让退货成为采购计划的一部分　　在采购库存时，你要根据退货预计率而不是利润采购，避免出现后面库存堆积的问题。　　6、设计好工作台　　设计工作台时，要以效率为优先，留余地让退货箱子或者其他垃圾可以移动。考虑产品潜在的流通量，提供足够的操作空间。　　7、仓库空间　　很多仓库没有设计足够的空间容纳退货，也没有区域可以打开、查看和处理退货商品。高退货率的行业，没有足够的仓库空间处理库存会放缓生产节奏。　　8、退货后将商品发给其他等待的消费者　　尽可能采用交叉转运的方式处理退货——即退货商品到达后，立即把商品发给正在等待的消费者，而不是重新入库。跨境电商卖家如何识别不良海外采购商买家　　以下5个信号帮助卖家识别哪些是坏客户：毫无道理的期许　　电商零售商有责任设置恰当的客户预期。比如，在圣诞购物季，网店要提前表明配送截止日期，这样客户就会知道最晚何时下单才能在12月25日之前收到包裹。　　如果网店没有清楚传达这一信息，就需自行处理受影响客户。事实上，卖家有必要确认客户了解这一信息，并考虑客户的相关意见。　　但是，一些坏客户会有一些毫无道理的期许，即使卖家做对了所有的事情。如果他们想要月亮，也会觉得这是卖家欠他们的。诚信有问题　　一些坏的客户试图去欺骗卖家，利用卖家宽松的退货政策，想免费获得一些东西。　　有时候，由于退货运费比产品本身的花销更高，零售商会让客户保留问题产品，并进行退款。大部分客户会很高兴，并抱有感激之情。但有些客户会利用这个政策，每月购买一些便宜的产品，然后申请退货，以免费获取这些东西。这种坏客户在诚信方面有问题。威胁卖家业务　　一些坏客户会在第一封邮件往来，或第一通电话中就采取极端措施。他们威胁要在客户群里举报卖家店铺，或准备起诉卖家。　　几年之前，律师Ruth Lee Johnson曾给《今日心理学》杂志写过一篇关于威胁起诉的文章。她并没有特别针对电商零售商或企业，但确实在这方面给出了很好地论点。　　“对于某些人，面对冲突的下意识反应就是威胁起诉别人，”Johnson写道。“如果你后院的葡萄藤往他们那边多爬一寸，这些人就会威胁告你非法入侵。如果你敢批评他们一句，这些人就会威胁起诉你故意精神伤害。如果你不小心碰到他们，这些人就会威胁你人身攻击。如果你敢跟他们争论，这些人就会威胁告你歧视和骚扰。并不是说通过诉讼维护自身利益有什么错;只是威胁控诉已经变得越来越常见了。”　　当坏客户发出威胁时，首先不要让他影响到你。这类威胁通常都是情感发泄。其次，最好立即停止沟通，简单地说些什么，比如“在继续对话之前，我需要咨询一位律师。”侮辱性语言　　任何客户都没有权利辱骂你或者你的员工。一些客户可能习惯说一些脏话，那跟肆意辱骂不同，可以不用太在意。但你确实没必要容忍客户咒骂你或你的员工，这并不合适。经常要求折扣　　这个特点可能没有其他几个明显，但经常要求打折的客户也可能是个坏客户。卖家需要警惕持续、反复要求折扣的客户。　　举例来说，一位美国西北部零售商，有个连续5年、每年开销达10000美元的客户。看起来是个有价值的顾客。但这位客户总是要求打折或特价交易。　　当零售商综合核算产品成本、运费、客户服务时间等等，发现这位客户仅为自己带来几百美元的利润。所有的特殊待遇并没有让零售商受益太多。10款免费