电子商务物流案例分析 商贸企业的电子商务物流案例分析.doc

电子商务物流案例分析 商贸企业的电子商务物流案例分析 商贸企业的电子商务物流案例分析 ——以沃尔玛为例 摘要 沃尔玛是全球零售业巨头，本文以沃尔玛为例分析了商贸企业电子商务物流的发展形式、业务功能、业务流程和风险控制，最后，基于风险管理的角度提出了关于电子商务物流发展的几点建议。 1. 沃尔玛电子商务物流发展形式 沃尔玛公司是一家美国的跨国零售企业，总部设在阿肯色州本顿维尔，为全球第二大上市公司，是世界上最大的零售商。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。截至2014年4月30日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的约170个城市开设了400多家商场、7家配送中心和9家鲜食配送中心。 沃尔玛主要包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。伴随着电子商务的蓬勃发展，沃尔玛也在上世纪末开始的电子商务浪潮中发展了自身的电子商务业务。 1.1 沃尔玛电子商务发展历程 沃尔玛在电子商务领域有着较早的实践。早于1996 年沃尔玛正式上线，目前在美国电子商务排名第三。直到2011 年，沃尔玛首次将全球电子商务提升到战略目标中，并启动了@WalmartLabs 项目，同时开始并购一些社交网站和移动技术领域的杰出者，通过对社交网络深度的数据挖掘，来使 与实体零售店和移动应用整合起来，构成协同效应。 1996 年，沃尔玛就上线了自己的网上购物网站, 在线业务的总部设在本顿维尔进行运营。然而，此次尝试的结果远没有达到预期效果。1999 年，沃尔玛就遭遇了圣诞“灾难”，节日前夕，由于无法承受海量的配送任务，沃尔玛不得不宣布取消圣诞前夕的全部订单。当时沃尔玛网上出售的商品数量非常有限，主要是大件产品。 2000 年公司网站改版后，网上商品分24 类，包括器具、宠物、玩具、旅游等50多万种商品。当时，零售巨头亚马逊也正在大力拓展产品和服务种类， 新增了厨房家具、照相摄影和保健等品类，同时推出第三方平台业务。当年，沃尔玛凭借其线下零售的优势，在线上取得了较好的成绩，第二季度的网上收入为15.96 亿美元，而当时的亚马逊仅为5.77 亿美元。 2003 年，沃尔玛在线只能提供部分商品(不销售5 美元以下的商品)，但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品(如床垫等)，服务也开始全方位完善，可提供在线购物、订单查询和跟踪退换货、特惠信息等全方位服务。2004 年，沃尔玛在线开始以88 美分/首的价格销售音乐，与Apple 公司的iTune 展开竞争。 2007 年，沃尔玛率先推出site to store 服务，该服务容许顾客网上下单并在线支付后，到