构建以“弟子规”为模式的服务外包产业员工职业素养标准(修改稿20120811)..doc

构建以“弟子规”为模式的服务外包产业员工职业素养标准——以苏州工业园区服务外包产业为例 张建亮 （苏州工业园区服务外包职业学院公共学科部，江苏，苏州 215123） 摘 要:弟子规是宋明理学后儒家文化对今天现代服务外包资源最大的发现。弟子规对于服务外包产业员工职业素养培养最大的借鉴就是开拓中国传统儒家文化与现代服务外包产业的人力资源对接，使员工的行为做到自律，让员工做到对工作更具责任心，能具备较强的抗压能力和情绪控制能力，具有积极进取的人生态度。在服务外包人才培养和教育中尝试用弟子规传统文化对接现代服务外包产业即可以建立服务外包人才职业素养培训的标准。 关键词:服务外包；弟子规；职业素养标准 《弟子规》是一本浓缩了传统儒家文化精华，讲述每一位愿意学习圣贤教诲的学生日常生活中应行为处事的“小书”。“近年来，该书越来越受到重视，……许多现代企业组织员工学习《弟子规》，并将其运用在实际工作中后，发现员工的积极主动性、企业中的人际关系、跨部门协作有了大幅度的提升。”[1] 可以说，这几年弟子规热已经形成了社会关注度，但是其传播方式还停留在一种形式或仪式的层面，弟子规对于中国高等教育特别是新型的服务外包产业来说，具有可贵的资源价值，我们应该给予充分的尊重，认真选择，主动汲取，将其创造性地运用于我们的学术研究之中。 “服务外包行业的诞生，给全球的企业带来了动力，成为各大公司提高核心竞争力的一种战略手段，从而推动了全球新一轮的产业转移。” [2]服务外包作为中国新型的行业，改变了制造业在中国的传统格局，创造了大量的新型的人际关系和服务模式，也对服务人才的素养要求提出了新的挑战。服务外包比起制造业对人才的素养要求更高，具体的服务外包人才素养标准是什么，也是目前亟待解决的一个产业和教育关键课题。 随着中国产业转型步伐的加快，现有人才培养和输送能力却远远满足不了企业用人需求。对员工职业素养的要求上，服务外包区别于传统制造型企业最重要的区别就是人的“自律”行为习惯能力的培养，而这些素养恰恰可以从传统儒家文化中找到根基，弟子规标准也恰是国家十七届六中全会精神“以文化建设提升办学品位”思路下应时而生，接续传统文化满足服务外包教育与企业之需的精神之根。据调研，从服务外包企业人力资源人才素养需求匹配程度分析，企业需要的高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理人才，都要求沟通能力强、有较强的抗压能力、有责任心、对待工作重视细节、注重职业礼仪、待人处事诚信、尊重领导、重视团队合作、具有正向的思维以及良好的工作习惯等，而这些人才素养特征的统计数据正好与弟子规理念契合，弟子规思想内涵深刻，每一个人中国人都深受浸染，弟子规积淀了深厚的文化和民族精神资源，谨言慎行等处事方式、思维习惯、情感状态，自觉不自觉的被渗透到个人性格和身份意识层面，要构建和打造现代服务外包企业员工职业素养标准，弟子规仍然是其核心的价值标准文化传承支柱，弟子规对服务外包人才素养标准的建立将起到至关重要的作用。 弟子规是宋明理学后儒家文化对今天现代服务外包资源最大的发现。弟子规对于服务外包产业员工职业素养培养最大的借鉴就是开拓中国传统儒家文化与现代服务外包产业的人力资源对接，使员工的行为做到“由‘他律’到‘自律’”[3]，让员工做到对工作更具责任心，能具备较强的抗压能力和情绪控制能力，具有积极进取的人生态度。在服务外包人才培养和教育中尝试用弟子规对接现代服务外包产业即可以建立服务外包人才职业素养的标准。 “弟子规”作为“模式”建立“标准”的功用 《弟子规》以《论语》“学而篇”弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文为中心，分为七个科目，五个部分，具体讲述了弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的行为规范。 内涵一：“入则孝与敬业尊重”模式 在《弟子规·入则孝》部分，由弟子在家孝顺父母，延伸出敬业、尊重等现代服务外包特质的职业素养，这一模式将有助于理顺服务外包企业的上下级关系，增强企业凝聚力。弟子规“入则孝”内含了精细的服务外包员工行为准则（见表1），遵从这些理念，管理者（教育者）将能使员工管理（学生培训）成为一种既有效度又有信度的培训参考。 现代服务外包企业不像“中国制造”时代偏重员工的技术能力，而是强调“做人”在“做事”之上，先学会做人，再强调做事，所以员工要对工作负责任、敬业，对待工作要一丝不苟，因为分工明细化的外包时代特点决定了细节决定成败。员工还应该少发抱怨，遇到批评时，反思自身的不足，用正向的阳光心态思维。做出决定前能够学会换位，不武断，具备包容力，能够听从他人的意见，做好沟通。员工还应该以客户为中心，个人就有非凡前进的动力，为企业带来更大的价值。善于反思，敢于正视失败和挫折，因为经验教训也是一笔财富。这些