案例分析二A企业员工满意度调查分析0528..doc

案例分析二 A企业员工满意度调查分析 参与者： 起止时间：2006.4—2006.6 学习目的 我们旨在使同学通过这个案例的学习达到以下目的： 1．帮助学生系统的学习调查研究方法，掌握调查实施的工作过程，以及调查工作的各个环节。 2．帮助学生理解如何利用统计学知识解决企业管理中的实际问题，并把学过的统计方法进行灵活运用； 3．使学生学会对分析结果的现实意义进行解释和说明，并提高分析问题、解决问题的能力； 4．通过实际的计算机操作，熟练掌握单因素方差分析与多元回归分析的实现方法。 一、案例调查研究背景与现实意义 知识经济时代，人力资源的重要性日益突出，现代企业管理已经从强调对物的管理转向强调以人为中心的人本主义管理，即围绕如何调动人的积极性，使组织更富有活力，并达到资源的有效配置。人力资源的培育、开发和应用，是直接构成企业核心竞争力的关键性战略资源。用现代企业人力资源科学管理方法提升传统的企业人事管理，已成为21世纪企业管理的新思路。 员工满意度管理体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念，员工满意是整个企业满意体系的核心和起点。据统计20世纪90年代，欧美有三分之二的企业普遍采用员工满意度的管理来提高企业竞争力和绩效，并把员工满意度调查作为一项日常的管理工作，把由此形成的员工满意度调查报告作为人力资源发展年度报告的一部分，使其成为企业管理的一项重要组成内容。 员工满意度是员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，即员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。员工满意度既是增强企业凝聚力、激发员工潜能、提高企业竞争力的有效手段，也是影响企业生产效率的关键。随着我国企业国际化进程的加快，知识经济的到来，以及人力资本在企业总资本中的比重加大，企业必须关注和重视员工满意度这一人性化的管理手段，开展员工满意度调查，发挥员工满意度在企业管理中的功能和作用。 员工工作满意度和员工的需求结构有着紧密的联系，而员工需求非常复杂多样，同时又具有一定的特点和规律，所以人在从事具体工作的时候，会对企业有诸多的期望和要求，这些期望和要求往往就是影响员工工作满意度的因素。当然，企业对员工也有具体的期望和要求，如期望员工能够发挥自己的聪明才智、不断提高工作能力、努力工作、对企业忠诚、为企业的发展做出自己的贡献等等。这种心理契约的形成可以说是人性和企业的性质所致。所以，深入分析影响员工工作满意度的因素，监控和掌握员工的满意水平，并采取有效的措施和员工进行沟通交流，协调好企业和员工的关系，对于提高员工的忠诚、激励和绩效有着非常重要的意义。 该案例是按照制造类A企业（按企业要求略去其真实名称）以人为本、提升绩效、愿景共建、共同发展的人力资源发展战略总体思路，通过员工满度调查对管理全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等问题。1．工作本身（培训与发展）绩效管理是员工成长所必须的。从需要层次理论看，员工在基本需满足了以后，更多的高级需有待于满足。员工内心希望能够了解自己的绩效，希望通过有效途径知道自己做得怎么样？别人怎样评价？员工希望自己的工作绩效能够得到他人的认可与尊重员工也需要了解自己有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善员工需要有一个有效的途径绩效表现反馈，不希望只凭自己的猜测来了解。总之，员工希望了解自己的绩效表现，更多的是为了提高自己的绩效，提高自己的能力沟通的方式对员工整体的满意度也有影响。公司高层能不能很好的沟通，沟通的管道畅不畅通还有员工是否参与决策，还有就是跨部门横向的沟通，还有总体的信息，这些都是沟通整体满意度相关比较大的。 此次调研的整个调查流程及时间安排见图2.2。 图2.2 调查流程及时间安排 （二）问卷设计方案及样本量的确定 1.问卷的结构及其内容 最终所确定的员工满意度调查问卷由两大部分，共55个问题组成。 第一部分：答卷者的基本信息。共由7个小问题组成。 第二部分：调查问卷的核心部分。该部分问卷共由员工整体满意度、工作本身（培训与发展）、绩效管理、团队合作、创新氛围、结构与岗位、薪酬福利、沟通等8个部分组成，而每一部分实际上就是对应一个变量的测量。各变量测量项目的确定我们是参考已有相关研究及A企业的实际情况而设计的，每个测量项目均采用5级量表乐于回答，易于回答。询问的着眼点要要求员工有强烈的参与意识，因此在进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时需要得到部门经理的支持分类比较的程度 （二）在所有人力资源领域的得分统计 所有A企业的被调查员工对公司整体满意程度评价均值为3.14，即满意度为62.8%，表示基本满意。此外，在七个人力资源领域的得分统