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《公共关系学》 第一章 导 论 1．1 公共关系 1．1．1 公共关系的定义：是社会组织与相关公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益。 1．1．2 公共关系构成的三要素 （1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。 （2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 （3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。 公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。 1．1．3．公共关系的本质特征 公关的基本关系是一种公众关系。其中组织是公关主体，公众是公关客体，如业户等。 公关的基本过程和方法是传播，而这种传播是双向信息沟通。组织经常发布信息给公众，又不断的从公众那里得到信息反馈。 公关的基本职能是一种管理职能，既形象管理和信息管理。组织根据公众的信息反馈，不断调整自己的经营和管理，更好地为公众服务，以得到公众的真诚合作，树立组织的良好形象。 公关的基本目标是树立良好的组织形象。 公关的基本原则是互利互惠。公关不仅要为组织的目标服务，还要照顾到公众的利益，并要把公众的利益作为公关的出发点，这既是一个基本原则，也是一项职业道德准则。 公关的基本思想是内力团结，外求发展。 公关的基本方针是长期规划、立足平时。。 1．2 公共关系学 1．2．1 公共关系学的涵义：是研究社会组织与相关公众相互作用、相互协调、彼此合作的规律及工作方法的学科，是一门综合性的应用学科。 1．2．2 公共关系学的研究对象 公共关系有三个基本的构成要素，既社会组织、公众和传播活动。社会组织是公共关系的主体，传播活动是公共关系的媒介，公众即公共关系的客体。这三个基本要素既是公共关系学研究的对象。 1．2．3 公共关系学的研究内容 1．3 公共关系的界定 1．3．1 公共关系与人际关系的联系和区别 公 共 关 系 人 际 关 系 主 体 组 织 个 人 对 象 公众与舆论 私人对象 内 容 组织事务和公众事务 私人事务 方 式 公众传播和大众传播 个体对个体传播 角 度 侧重信息沟通 侧重心理和行为 人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。 （1）两者联系：A。从内容上看， 公关包括了一部分人际关系。B．从方法上看， 公关也需要人际沟通技巧，即情感交流和说服技巧。 （2）两者区别： 1．3．2 公共关系与广告的联系和区别 1、联系：（1）二者都以公众为对象；（2）二者都以传播为手段，都是通过传播活动得以实现，他们都离不开一定的传播方式，离不开借助于一定的传播媒介；（3）二者都与塑造组织形象有关。二者通过传播，直接地、间接地都与社会组织形象有关，广告在推出商品、服务的同时，必然会产生为这个组织树立形象、建立声誉的效果；公关不局限于广告，但公关广告是社会组织树立形象、建立声誉不可忽视的方面。 2、区别： 二者的目的不同：公关的目的，是要树立组织的整体形象，增进组织内外部公众的了解，保证对公众服务的成功，使组织能够长期生存和发展。广告的目的，在于迅速打开某种商品、或服务的销路、市场。 （2）二者的传播原则不同：公关的传播原则，是真实性和公开性，主要采用新闻传播的手段，达到真实可信。 广告的传播原则，是真实性和艺术性，可采用新闻、文学、艺术等多种方式，甚至可采用虚构的、或神话的夸张手法，达到引人注目。 （3）二者的效果不同： 广告必须有明确的广告主，让人们知道谁在付钱做广告，这则广告是为谁的利益服务。 公关的广告不一定明确广告主，它期待的效果，是创造组织活动的社会效益，建立有益于组织的环境和气氛。 （4）二者的范围不同：公关着重协调与公众的关系，树立组织良好形象，因而，适用现代社会的一切组织。 广告着重推销产品和服务，主要适用于现代工商组织。 （5）二者的传播周期不同：广告注重即时效应，往往一个时期集中宣传某种产品、或服务，有一定的季节性和阶段性；公关在于整体形象的塑造，因而，需要全局地、长期地努力。 1．4 公共关系的主要职能 一、收集信息，监测环境:（1）收集组织信息（2）收集公众信息（3）收集组织外部环境信息 二、协调沟通（1）组织的内部协调沟通（2）组织与外部的协调沟通 三、决策咨询1。为决策层提供咨询建议。2。参与组织决策过程 四、教育培训（1）对组织内部公众的教育培训（2）对组织外部公众的教育培训 公共关系的起源与发展 2．1 公共关系产生和发展的历史(三个时期) 一、公