知识员工对雇主信任的影响因素研究..doc

【数据库】经济类2007年三季度【文献号】628【原文出处】上海师范大学学报：哲社版【原刊期号】20073【原刊页号】52～58【分 类 号】F31【分 类 名】企业管理研究【复印期号】200708【标 题】知识员工对雇主信任的影响因素研究【作 者】黄维德/苏庆翔【作者简介】黄维德，华东理工大学商学院教授，上海 200237　　苏庆翔，华东理工大学商学院硕士研究生，上海 200237【内容提要】文章首先对知识员工、雇主以及知识员工对雇主信任的概念进行了界定。在对大量相关文献进行梳理的基础上，结合知识员工对雇主信任的特征，归纳出信任的五个影响因素，分别为：雇主的正直、能力、关心、公平以及提供的报酬。进而提出相关性和影响性两组假设，并构建出知识员工对雇主信任影响因素的概念模型。实证部分在问卷设计和样本收集的基础上，使用SPSS软件对数据进行处理，利用相关分析、回归分析对文中的假设进行检验，最后得出结论：雇主的正直、能力、关心、公平，是知识员工对雇主信任的四个影响因素，并具有显著的影响效果。【摘 要 题】人力资源管理【关 键 词】信任/影响因素/知识员工/雇主【正 文】　　近些年来，“信任”问题已成为国内外所共同探讨的热点，并引起了企业界和理论界的共同关注。对于知识员工来说，忠心耿耿地为企业的目标而努力，自觉自愿地勤奋工作，决不是仅仅期望自己从中能获得物质利益，而是基于他们对企业、对雇主的真正信任。那么，雇主究竟如何才能够获得知识员工的信任呢？本文就知识员工对雇主信任的影响因素进行探讨，旨在将信任理论和知识员工的管理实践相结合。　　一　　所谓知识员工，彼得·德鲁克认为知识员工即“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”弗朗西斯·赫瑞比认为，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、设计给产品带来附加价值。[1]本文认为知识员工应该是：主要从事脑力劳动、有一定的创新思想、具有较强的自主性并拥有较高学历、具有专业知识并训练有素，可以独立进行创造性工作的员工。　　根据钱德勒对美国现代工商企业形成历史的分析，美国的企业在“雇主的企业——企业家的企业——经理的企业”的成长历程中，雇主与职业经理的角色是不相同的。雇主的企业本质上是个人企业，由出资者（雇主）管理公司；在企业家的企业中，雇主既是企业的出资者，又是企业的管理者；而在经理的企业中，主要是由职业经理人对企业进行管理。[2]　　本文认为雇主是指以工资或薪酬雇佣员工的企业所有者、企业经营者或代表企业所有者处理有关员工事务的人。　　本文所探讨的知识员工对雇主的信任属于组织中的人际信任，但由于组织由雇主所掌控，其言行在某些时候可以代表组织，所以知识员工对雇主的信任还具有一些组织信任的特征。本文将知识员工对雇主的信任界定为一种信念，这种信念是指知识员工相信雇主会采取对企业内大多数成员有利的特定行动，并相信雇主承认所有成员所从事任务的权利并保护其利益。其中，信任方是知识员工，被信任方是雇主，信任由知识员工指向雇主。当知识员工给予了信任因而处于风险之中时，他们会特别注意能够反映出雇主是否值得信任的种种行为。当雇主的表现一次次与知识员工的该信念相一致时，信任便逐渐得以培养和巩固。　　通过对大量相关文献的整理与分析，本研究发现，虽然学者们对于信任的影响因素众说纷纭，但有五个因素被大多数的研究者所提及，分别为：正直、能力、关心、公平、报酬。　　1.正直。正直是和被信任者过去行为的一致性、被信任者的语言可靠性等紧密联系在一起的。在对信任的影响因素进行探讨的过程中，涉及到正直的研究主要包括：赖勃曼(Lieberman)将正直作为一个重要的信任影响因素[3]；在巴特勒 (Butler)和坎翠尔(Cantrell)的研究中，正直和一致性被作为信任的决定性因素[4]；迈克弗尔(Mc Fall)将遵守一系列规则定义为个人正直，并用实证研究证明了正直对于信任的重要性[5]；达思戈普特(Dasgupta)总结了两种影响员工信任其管理者的关键正直行为：一是陈述事实；二是遵守诺言[6](P49～72)；巴特勒将一致性、正直和公平作为信任的条件[7]。　　2.能力。能力是能够使得被信任者在特定领域内产生影响的技能、特征的集合。此外，对于组织而言，期能力主要是指竞争力，以及能够取得成员所期望成果的能力。在对信任的影响因素进行探讨的过程中，涉及到能力的研究主要包括：丢特思克 (Deutsch)、锡特肯(Sitkin)和罗斯(Both)认为能力是信任的一个重要因素；加巴罗(Gabarro)认为商业环境中影响信任的能力主要包括人际能力、商业嗅觉、判断力[8](P290～303)；乔伊(Join)指出能力是在商业情境下信任的最关键决定因素。　　3