秩序维护部管理制度(参考文本).doc

北新物业服务有限公司 秩 序 部 管 理 制 度 二零一二年十月 目 录 第一章 总则 第二章 秩序部工作职责 第一节 秩序部工作职责 第二节 主管职责 第三节 秩序班长职责 第四节 秩序员工作职责 第五节 秩序员岗位职责 第三章 秩序人员管理规定 第一节 秩序人员的纪律 第二节 秩序人员的权限 第三节 秩序人员的任务 第四节 秩序人员的仪容仪表规定 第五节 秩序员守则 第六节 秩序员宿舍管理规定 第七节 秩序人员工作过程及服务承诺 第四章 秩序员日常管理规定 第一节 秩序员值班制度 秩序员交接班制度 第三节 秩序人员服务用语 第四节 车场秩序员服务用语 第五节 秩序会议制度 第六节 培训管理制度 第七节 工作总结制度 第八节 秩序员聘用条件 第九节 秩序员岗位责任制度 第五章 秩序人员奖惩制度 第一节 秩序部奖励 第二节 秩序部处分 第三节 秩序员处罚种类及执行方式 第四节 秩序员处罚程序 第五节 秩序员处罚取消 第六节 申诉 第六章 秩序装备管理 第一节 秩序服装管理规定 第二节 对讲机的使用及管理规定 第七章 秩序人员相关业务知识 第一节 投诉处理 第二节 盗窃案件处理 第三节 打架斗殴的处理 第四节 消防知识 第五节 火警的处理 第一章 总则 为了加强公司的治安保卫服务工作，严厉打击违法犯罪行为，认真落实公安机关的“四防”安全工作和公司的规章制度，落实管理机构、理顺管理关系，谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，秩序部将实行正规化、制度化，高标准，严要求，军事化管理。秩序人员要外树形象，内强素质，做到严格管理，热情服务，确保一方平安。军事训练与业务知识学习相结合，强化培训工作，向培训要素质，着力提高秩序人员的政治素质、业务技能，使秩序员一言、一行、一动都要严格按纪律执行，履行保卫职责，保障公司所服务区域的一切工作、生活秩序和人身财产安全，以实际行动圆满完成公司所交给的任务。 第二章 秩序工作职责 一、秩序部的工作职责 秩序部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作： 1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护管辖区域内良好的工作和生活秩序。 2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。 3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。 4、协助公安机关做好治安防范工作。 5、完成公司领导交办的临时性工作任务。 二、秩序部主管职责 1、接受公安机关的业务指导和监督，执行政府和公司制定的各项规章制度。 2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督秩序人员，依法履行秩序职责。 3、根据本公司的要求带领全体秩序员完成管辖区域秩序任务。 4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。 5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。 6、关心秩序员，经常了解秩序员的思想情况，及时做好秩序员的思想指导。 7、定时组织秩序员学习、训练，并向当地公安机关和领导汇报工作情况。 8、负责秩序日常管理，工作、学习和生活, 组织秩序工作会议及总结工作。 9、负责秩序人员的考勤，工作监督和评议，按月上报秩序人员奖罚情况。 10、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。 11、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。 12、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。 13、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。 14、完成领导安排的其他工作任务。 三、秩序班长的职责 1、负责本班的日常管理工作，按秩序主管的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。 2、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。 3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。 4、搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。 5、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。 四、秩序员的工作职责 1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。 2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。 3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。 4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护