组织行为学课后案例分析答案..doc

1、第二章案例分析 124页 （1）这个案例中，哪些个性素质使杨澜取得了成功？ 个人特质：1、谦虚 2、有礼貌 3、说话做事有条理。 4、具有良好的沟通能力。 5、自信。 6、能自我肯定。 7、能适切表达自己的看法。 （2）现在几乎所有的竞争性选聘中都有面试一项，本案例中的面试对你有什么启示？ 一、要自信，相信自己。 二、要避免面试时紧张。很多人面试时会出现紧张，紧张的原因是多方面的，最关键的因素就在于你不自信。但是，记住一点，把你所能够掌控的准备到最充足，那么和其他的面试者相比，你就有了更多的胜算，你也就会更自信。机会是给有准备的人的，这句话永远也不会错。 三、在准备问题的时候，切记千万不要长篇大论，要抓住面试官感兴趣的内容——这就是你的背景是否适合这份工作。无论回答对方的什么问题，无论是传统的自我介绍型，还是闻所未闻的刁钻古怪型，记住，将自己的特长与对方的需要相结合，无论成功还是失败的经历，都要导出积极向上的一面。 四、积极的态度非常重要，因此要有相当的心理准备，当然这一次的考试有的人能通过，有的人可能要失望，所以心理建设很重要，不论通不通过，都要有后续的计划，因为人生的脚步是不停的。 五、回答问题时要合乎逻辑，不要离题，简洁正确。回答时，除察言观色外，最主要的是要据实以答，避免滔滔不绝、谈细节、或是漫无目的、妄加论断或批评等。 第三章 陈某的工作经历 146页1.陈某的组织承诺构成是有三部分组成：情感承诺(陈某对工作的热情和忠诚）?? 连续承诺（陈某面对换职务和跳槽坚持留在技术部） 规范承诺（顺从组织工作的安排） 2.从组织承诺的角度来看，陈某认同组织的价值观和目标，愿意为组织工作，也喜欢这份工作，愿意为了组织的的利益，为了做好这份工作牺牲自己的利益。这种深厚的感情，并非物质利益。 从职业承诺的角度看，陈某有优秀的工作能力，丰富的工作经验和技巧，并且不断学习提升。对职业有很强的认同和情感依赖，并且面对别的公司的邀请，陈某没有跳槽，由于社会规范不愿变更职业。但最后迫于巨大的压力和疲劳，终于决定辞职。 3.作为H公司的管理者，了解陈某的经历后。1）我会加强与员工的交流，建立交流信箱，及时了解到员工在工作方面遇到的困难或工作情况，以及他们的情感需求。2)培养更多像陈某这样的热爱工作的员工，相互支持，相互学习，共同探讨共同改进，避免一个员工的责任压力太重。3)改良工作流程，提高工作效率。 第四章 微软的团队精神 193页 1.微软的团队管理有哪些特点？ （1）成败皆为队友共有 （2）互教互学 互相鼓励 （3）互相贡献和支持 （4）承认并感谢队友的工作和帮助 （5）甘当配角 （6）尊重领导的决定 2. 如何解决团队中发生的冲突？ 从管理者的角度 诊断根本原因 应与团队员工深入交流，不能孤立自己 缓和冲突——强制合作，强调团队精神 寻找共同点，在某一观点达成共识 全程监管，及时发现问题 从被管理者的角度 竞争型方式 回避型方式 体谅型方式 合作型方式 妥协型方式 处理冲突的原则 避免设想对方自大或封闭 检视自己的负面态度 保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意 不要当中责怪对方 认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点 提供替代的双赢方案 3. 结合微软的实例，谈谈如何塑造一个高绩效的团队？ （1）明确团队使命和目标 选择合适的团队成员 （2）对团队成员进行培训 设定适当的绩效标准 （3）设置合理的奖酬体系 有清晰的行为规则 （4）培养团队精神和外部支持 创造良好的团队氛围 （5）保持团队的开放和创新 团队具有一定规模 重点从以下几个方面来说明 企业文化。营造一个良好的氛围 绩效管理制度。建立一个较为完备的绩效管理体系，包括考核等。 团队精神。相互支持，相互信任，有坚定的信念 管理层。如给予下属员工充分的权利等 第五章 5-1晨光炼油厂兴趣小组的故事 223页 1、晨光炼油厂的 兴趣小组活动取得了哪些积极的效果？ 员工之间的交流多了，交流涉及的范围变广了，交往的人数增加了；员工之间进行思想，感情和知识交流的机会增加了；把工作的创新和求知的时间扩展到八小时以外，使八小时以外的时间智力化、健康化、规范化；员工的纪律也有所改善；员工的心情也变好了； 2、晨光炼油厂的公会在兴趣小组活动中起到哪些引导作用？ 5-2蓬勃计算机公司—一条想入非非的“妙计”225页 悟空走了 怎么办 254页 智明集团的管理模式不合理。 实行严格的军事化管理，一刀切的模式，较多地强调外部因素或环境刺激对行为的影响，忽略人的内在因素和主观能动性对环境的反作用，具有机械论的色彩。  军事化管理对“悟空型”人才是一种压