关于杀毒软件误报的解决方法及常用问题关于杀毒软件误报的解决方法及常用问题.doc

防止本公司软件被杀毒软件误删除的办法 本公司软件采用多层加密技术，其中的外壳加密技术很容易被一些杀毒软件误认为是病毒而误删除主程序。为此，我们对常见的几种杀毒软件的处理办法罗列如下。如果用户学习本文档后仍然不知道如何处理，请致电4008103988。 ESET NOD32 杀毒软件 用此杀毒软件，安装时，可能会出现下列提示，这说明此杀毒软件把本公司软件的主程序误删除了。 出现此提示后，请先忽略这个提示，继续安装，安装后好插上加密锁双击桌面上软件图标时会提示： 解决方法： 第一步：打开ESET杀毒软件界面，点击设置—高级设置； 第二步：在下面的界面中，先点击左侧的“排除”，然后点击界面底部的“添加”； 第三步：在弹出的“添加排除的文件格式”对话框中找到软件的安装的路径，选中软件文件夹后点击“确定”按钮； 第四步：添加好后，点击确定设置完毕。 然后重新安装软件程序，此时杀毒软件将不会将主程序误删除。 （二）360杀毒软件 第一步：打开360杀毒软件，点击“设置”； 第二步：点击“白名单设置”； 第三步：点击“添加文件”，在弹出的窗口中找到软件里面的程序，点打开； 或者点击“添加目录”，在浏览文件夹里面，找到软件所在的文件夹后，点确定； （注：添加文件只能添加软件安装目录下面的一个文件，添加目录可以把这个软件的安装目录的文件夹都添加进来）。 第四步：把要添加到白名单的文件设置好之后，点击“确定”。 （三）瑞星杀毒软件 第一步：打开瑞星软件界面。单击“查杀设置”按钮； 第二步：选择高级设置中的“排除查杀目标”； 第三步：单击“添加”按钮，弹出“浏览文件夹”窗口，在该窗口中找到本公司软件的安装位置，并找到主程序，如下图所示，找到了“资料软件主程序”，单击“确定”按钮； 第四步：“确定”后，主程序的路径被添加进来，以后您再进行杀毒的时候，就不会误报了。 关于在WIN7下运行软件慢的解决方法 在WIN7系统下打开软件，可以选中桌面上软件的快捷方式后点右键，在右键菜单中选择“以管理员身份运行”。 在WIN7系统下软件运行慢，解决方法如下 第一步：找到软件的安装目录（软件一般默认安装在D盘）； 第二步：在这个安装目录下面，找到“配置”； 第三步：双击打开“配置”，在如下图的位置添加“重置内容方式=1”； 第四步：点击文件菜单下的保存，然后关闭“配置”文件，重新打开软件就可以正常使用了。 软件中一些其他常见问题 1、导出资料为什么只显示一些表，显示的不完全？ 导出资料时，在窗口中没有显示所做的表格，可在导出资料窗口中将“按时间导出”前选择框中的“√”去掉。 2、特殊字符变少？ 点击“系统”菜单下“系统设置”里的“安装特殊字符”，重新安装特殊字符即可。 打印输出时，打印的特殊字符显示的不完全，也按照上面的方法操作，如果还是打印不出与该计算机的系统外设有关或者是该计算机中病毒。 3、 操作系统是Vista的怎么进入资料管理软件？ 对于计算机的操作系统是Vista的用户，在本软件安装完成时，首先选择信任该软件，才能继续安装，软件安装完成后，把鼠标移动到桌面上的快捷方式然后单击鼠标右键，选择“以管理员身份进入”，就可以顺利进入本软件。 4、怎样将CAD的图放入表中？ 首先在CAD中把图以 .bmp(位图)格式输出，然后在表中用插入图片即可。图片大小要在 CAD中调好才行。或者在CAD中把图画好后，将图进行复制，进入到该软件的绘图单元格中的画图工具里进行粘贴即可，在此可对图的大小进行调整。 5、当加密狗连续几次认不上时？ 请将加密狗插在电脑后面的主板USB接口上。 6、打印预览时发现文字排版不正确？ 换行时没用“F12”按键，而是用回车或空格直接顶到下一行，换行必须用“F12”。 7、软件在使用过程中“功能消失”问题？ 关闭软件，重新插拔加密锁，打开软件即可。 8、如果您需要修改下表格里面原有的文字？ 您可以选中这个要修改的单元格后，点下工具栏上的“设置和取消只读”，当这个单元格解锁后就可以修改了。