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第二章岗位管理规定 第一节网点类型与岗位职责 一.网点的基本类型 根据我行网点转型规划.我行营业网点根据功能定位的不同 转型为四类网点.即自助网点.基础网点.精品网点.财富网点. 一.自助网点 自助网点包括离行式自助银行和离行式自助设备.为客户提 供24小时自助银行服务 二.基础网点 基础网点是指为普通客户提供基本交易服务.以服务一般客 户和提供便民交易服务为主的营业网点. 三.精品网点 精品网点是指兼顾中.高端客户和一般客户.能够提供全功能 交易和实现功能分区.服务分层的营业网点. 四.财富网点 财富网点是指以服务高端客户为主.能够为客户提供个性化 财富管理.贵宾理财等;一站式.综合金融服务的营业网点.包括 金钥匙财富管理中心和金钥匙理财中心. 二尧网点各岗位职责 渊一冤网点负责人 1. 角色定位 根据网点类型的不同袁网点负责人分为基础网点负责人尧精 品网点负责人和财富网点负责人遥。2. 岗位职责 1.网点资源管理。包括对网点人员尧费用尧设施设备的调 配和管理遥 2.网点服务管理。组织实施标准服务袁传导落实网点服务文 化袁提供规范一致的客户服务体验袁提高客户满意度与忠诚度遥 3.网点营销管理遥管理网点客户资源袁分配尧监督尧执行营 销计划袁策划组织营销活动袁激励管理员工团队袁指导员工更新 营销理念和开展营销活动袁及时向上级行反馈信息袁提高网点销 售能力遥 4.网点现场管理遥组织制定网点弹性排班计划袁根据业务流 量合理安排营业窗口和岗位人员曰组织实施营业现场管理袁监督各 岗位各负其责袁保障网点正常营业袁提升网点服务和营销效能遥网 点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的70%遥 5.网点风险管理遥监督执行各项风险防范措施袁实施关键风 险点控制袁做好员工思想行为排查袁提高风险管理能力遥 六..会计主管 1 营业机构会计主管一律实行委派制。即院农业银行管辖行向所 辖基层营业机构委派会计主管袁委派会计主管代表委派行对受派机 构行使会计监督职能袁委派会计主管隶属于委派行管理袁其工作对 委派行负责遥 2. 岗位职责 (1)代表委派行做好对受派机构的监督尧服务尧指导和协调工 作 5.定期组织柜员学习金融法规尧规章制度和有关业务知 识袁开展岗位技术练兵活动袁辅导柜员业务操作袁不断提高柜员 的业务素质。 第二节网点负责人任职条件和素质要求 一，基础网点负责人 一.具备良好的职业道德与合规经营意识袁遵纪守法袁无不 良行为和违规记录曰 二。全面熟悉和掌握经济金融和银行经营管理基础知识曰 三.熟悉银行网点业务袁掌握岗位要求的银行产品知识尧营 销技巧尧服务规范尧服务流程尧规章制度尧计算机操作能力等曰 四.具备较强的学习能力尧应变能力尧沟通能力和组织管理 能力曰具有较强的全局意识和分析判断能力袁能根据业务发展要 求袁实施有针对性的策略和措施曰 五.具有3 年以上网点工作经验袁且业绩突出曰 六.符合银行业监督管理部门规定的任职条件遥 二.精品网点负责人 除应具备基础网点负责人的任职条件外袁还应具备以下条件院 1..具有2 年以上的网点负责人工作经验袁且业绩突出曰 2..具有银行业理财从业资格遥 三尧财富网点负责人 除应具备精品网点负责人的任职条件外袁还应具备以下条件院 1.具备3 年以上的网点负责人或部门副职以上工作经验袁 且业绩突出曰 2.取得AFP 渊金融理财师冤尧CFP 渊国际金融理财师冤或 EFP 渊金融理财管理师冤资格证书遥 二.工作流程 一.营业前 1. 个人营业前准备 渊1冤着装配饰标准遥按照通用服务礼仪着装配饰标准执行遥 渊2冤心理状态调节遥网点负责人应保持良好情绪面对客户和员工遥 2. 营业环境检查 渊1冤检查当班员工是否到岗袁着装是否规范得体袁精神面貌是 否良好袁工作用品是否准备到位遥 渊2冤督促大堂经理检查与落实营业网点服务管理的各项标准 化要求袁确保营业网点内环境尧人员和设施符合营业要求遥 渊3冤检查营业网点的门窗尧电源尧报警系统尧消防器材尧二道 门等安保设施袁发现异常情况及时报告上级行保卫部门遥 3. 参加当日晨会袁传达上级行文件精神袁明确当日工作重点袁 点评员工工作袁鼓舞员工士气袁振奋员工精神遥 二.营业中 1. 负责网点文件的管理袁每日及时传达和组织贯彻上级行发 24 布的必威体育精装版文件精神尧重要指示和工作要求遥 2. 维护网点正常营业秩序遥督促大堂经理做好客户引导分流袁 处理客户现场纠纷和投诉袁处理客户插队尧喧闹情况袁处理客户遗 失物品等工作遥掌控服务现场秩序袁根据网点客户流量尧业务密度 调整柜台窗口尧处理大堂经理无法解决的现场纠纷和投诉遥 3. 组织人员对网点优质客户尧潜力客户进行维护管理袁督促 个人客户经理拟定并落实客户维护拓展计划袁协助个人客户经理 开展客户营销和管理遥当网点四星级渊含冤以上客户前来办理业务 时