《浅析企业如何提高员工满意度.docVIP

【摘要】员工满意度是影响顾客满意度及企业经营效益的关键要素。提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。本文界定了员工满意度的内涵，阐述了提升员工满意度的意义，分析了影响员工满意度的因素以及员工满意度管理中存在的问题，有针对性地提出了提升企业员工满意度的对策，对于企业可持续发展具有一定的借鉴作用。 【关键词】员工满意度，影响因素，问题，对策 目 录 一、引言 1 二、员工满意度的界定 1 三、提升员工满意度的意义 1 （一）员工满意度可提升人力资源管理工作效率 1 （二）员工满意度调研是改进企业各项管理工作的依据 2 （三）员工满意度的水平影响企业各部门的工作效率 2 （四）员工满意度调研和提升可以强化企业文化 2 （五）员工满意度是顾客满意度的基础 2 四、影响员工满意度的因素 3 （一）影响企业员工满意度的重要因素 3 （二）影响企业员工满意度的其他因素 3 五、企业员工满意度管理中存在的问题 4 (一)对员工满意度管理重视不够 4 (二)人力资源供给不足，员工流动率高 4 (三)内部沟通管理不力，缺乏员工参与意识 4 (四)无法满足员工个人发展需要 5 (五)员工激励制度设计零乱 5 六、提升企业员工满意度的策略 5 （一）创造公平竞争的企业环境 5 （二）创造追求进步的企业氛围 5 （三）创建自由开放的企业氛围 6 （四）创造关爱员工的企业氛围 6 七、结束语 7 参考文献： 8 浅析企业如何提高员工满意度 一、引言 美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。[1] 二、员工满意度的界定 员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是队精神团的一种参考。具体而言是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度，组织承诺和工作动机等密切相关。员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率，降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。[2] 三、提升员工满意度的意义 员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，其提升可以帮助企业提升管理水平、增强企业凝聚力、并最终提升企业的核心竞争力。首先，员工满意度的相关工作可以帮企业修好内功。员工满意度使人力资源管理工作更具针对性、更加高效，其调研是人力资源管理工作的基础，其提升是人力资源管理部门的工作目标：员工满意度的调研也是改进其他各项管理工作的依据，它可以为企业各项管理决策提供科学的、真实的、量化的数据支持，使企业的经营管理 更加高效；员工满意度的提升而且能促进企业各部门的工作效率，提高企业的竞争力；员工满意度的提高可以提升企业文化，增强企业凝聚力。 ??? 其次，在对外关系上，它可以帮助企业争取客户。高水平的员工满意度可以通过员工的工作效率、服务态度以及服务情绪传递给顾客，从而提高顾客的满意度，进而增强顾客对企业的好感，实现企业知名度和美誉度的提升，并最终吸引到更多的顾客。? （一）员工满意度可提升人力资源管理工作效率 员工满意度调研是人力资源管理制度建立和改进、人力资源管理措施实施和调整的依据，是人力资源管理的基础工作。人力资源管理工作就是取得、开发、激励、用好、留住优秀员工以及建立具有吸引力的企业文化等内容。在员工满意度调研中涉及到的薪酬、工作、晋升、管理、工作环境以及人际关系六个主要方面其实都是人 力资源管理的工作内容。所以，通过调研掌握到的员工对企业人力资源管理的想法：如员工对哪些制度和工作满意、对哪些不满意、为什么会不满意、希望企业有哪些改进、希望自己得到