急诊科护理服务.docx

如何做好急诊科护理服务（2010.6.8）?急诊专业一个全社会给予高度重视的专科，能够从事急诊科专业我深感荣幸。然而随着各行业的飞速发展，经济体制的转变，如何营造一个优质舒适的就诊环境，让患者得到最优质的急诊专科服务也日趋成为我们不断努力的新目标。急诊科坚持“以病人为中心，质量为本，服务为先”的服务理念，积极开展优质服务活动，优化服务流程，倡导感动服务，为病人提供人性化的服务。???? 针对目前急诊科护士心理压力大、护理被动服务、护患沟通不够、护理模式的转变等护理现状，急诊科采取多种措施积极应对。???? 一、积极减轻护士心理压力。通过组织学习理论知识和现实先进事迹的教育，培养护理人员高尚的道德感和真挚的同情心，爱岗敬业，使护士利用防御机制，改变认知评价，学会自我放松和自我调控。???? 二、提高急诊科护士专业技能。通过组织情景模拟教学，制定急危重病患者的常规抢救护理流程，加强低年资护士的急救理论学习和技能培训，使他们能够熟练掌握常用急救药物和现代化仪器的使用，急诊科护士的综合素质也得到提高。???? 三、采用先进管理机制，更新护士的护理理念，坚决杜绝“急诊不急”现象。组织全科人员进行医德规范学习，让每一名急诊护士知道面对急危重患者，应救死扶伤，实行人道主义精神，把思想工作和职业道德教育贯彻到业务中去。根据护理部在护理队伍中进行分配制度、个人业绩考核制度和晋升制度的改革，急诊科充分体现“奖勤奖优”“罚懒罚差”，利用激励机制进行管理工作，激发护士工作的积极性，改善服务态度。　　四、加强护患沟通。良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础，融洽的护患关系能营造良好的氛围且平缓患者的情绪。急症护理应掌握与患者和家属沟通的艺术和技巧，首先要理解患者看病的急切心情，其次对其提出的问题要耐心、细心、认真地讲解，在进行各种治疗护理过程中，通过沟通使得患者或家属明白接受治疗护理的名称、目的、注意事项、副作用等，从而使护患间相互配合、护理工作才能顺利地进行。为加强护士与急诊病患的有效沟通，急诊科还开展患者评选“明星护士”活动。　　五、“服务剧本”使每名护士成为合格的“演员”。护士长根据病人病情分级做出文字记录，进行总结后装订成册，分发到每个护理人员手中，大家利用业余时间阅读，深刻体会、灵活运用到实际工作中，使每位护士都扮演好自己的角色，成为优质服务的有心人。　　六、优质的护理服务离不开专业的人才和先进的管理。组织护师及其以上职称的护理人员轮流讲课，通过制作幻灯片给年轻护士讲授各专科病症及护理专科知识。护士长还经常组织全体护士进行病例考察及分析讨论，总结出疾病由治疗到护理的难点、重点，使每位护士得到知识的积累。随着新技术的不断准入，严格新型知识的摄取十分必要。优质的服务依靠专业的人才，不断学习，才会不断进步。科室的优质服务与管理者密不可分。一方面是与医生的融洽；另一方面是对病患的护理技术操作与关爱服务。更新管理理念，在工作中制定并不断更新护理服务理念，用精神力量凝集和鼓励护理人员，充分调动她们的敬业精神、争先意识，切实做到“急”字当头”规范护理管理，将常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律的“五常法”运用到急诊护理管理上来，改善护理质量，提高工作效率。急诊科护士们牢固树立为患者服务的信念，把病人的利益放在首位，一切以病人为中心。在护士长的带领下，不断学习更新理论知识，急救工作的应急、应变能力。科室护理人员熟练地掌握了“心肺复苏、心电监护、洗胃、电除颤、呼吸机等多项急救技术。并且针对急救车载设备都进行全面与细致的学习与考核。使急、危重病人得到及时、妥善有效的救治，使急诊患者在最短的时间内得到迅速、准确、及时有效的抢救处理。凭借对护理职业的热爱，她们执着地坚守在平凡却不简单的岗位上，默默奉献，不懈进取，用自己的实际行动向人们展示了护理职业的崇高，展示了护士们的平凡与伟大。为急诊科营造了“个个当先进，人人创一流”的良好氛围。??? 随着我院优质护理服务的深入开展，各护理单元争先恐后，将“优质护理服务”又推新高。我院急诊科与大家齐头并进，并推出了自己的特色举措。??? 本着特色护理植根于基础护理却高于基础护理的理念，她们不仅仅停留在患者的躯体疾患和基础生活护理上，而且将患者的身心健康视为一个有机的整体。这就是我院急诊科的特色优质护理服务，从传统的护理理念中做出改变，组织全科护士学习急救病人的相关专业知识，灵活运用于评估、病房的温馨提示、护士巡回病房随时与患者的陪伴交流、对于出院患者的随访跟进中，以此心理干预来缓解患者的紧张、恐惧感及术后疼痛带来的不适。??? 并且针对急诊科特殊性质与任务，经过各级领导关心与科室主任护士长重视下。我院急诊特推出以下特色服务：??? 1.针对120出诊任务，做到3分钟内出诊。??? 2.对于没有家属或者无法与家属联系上的患者，开