房地产公司客服入伙方案.doc

中惠.金士柏山小区 （二期第二批） 入 伙 方 案 目 录 前言 入伙流程 各小组负责人 各组职能和人员配置 入伙现场保安及应急工作安排（附件一） 员工往返车辆及食宿安排 入伙物资安排 入伙相关部门准备工作 入伙人员的服装要求 各组人员的联系电话（参见公司通讯录） 现场功能分布（附件二） 入伙通知书投递计划 入伙开始及效率预测 遗留工程跟进计划 入伙期间物资费用预算 前　　言 中惠·金士柏山小区（二期第二批）拟定于2007年5月30日正式入伙，并交付使用，为了有计划地做好入伙前的各项准备工作，保证按时顺利入伙，根据中惠·金士柏山小区实际情况，制定本入伙方案。 入伙进度安排：参加入伙的工作人员必须在2007年5月30日上午8：00前到达现场；入伙手续正式办理时间为9：00-18：00。 入伙物业类型及数量：本次入伙别墅25-30栋有12套、花庭美墅21A、22、23栋有68套，共计80套单位。 本次集中入伙时间定于5月30日一天完成，入伙组织工作各环节依照本方案实施。 第一节　　入 伙 流 程 入伙流程 收楼流程示意图 发展商工作组（确认业主身份，缴清相关费用在会签单上盖章） 物业公司财务组（缴清物业公司应收费用在会签单上盖章） 审核签约组（填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片三张，身份证复印件一份，签订业主公约、质量保证书、使用说明书、住户手册、前期物业管理服务协议、领取入伙资料及住户手册） 验楼组（带领业主验楼，抄水电气、纯净水表读数） 发放钥匙（业主同意收楼后签字领取钥匙） 入伙现场办理地点： 入伙收楼手续在小区会所二层办理 验楼的路线： 入伙中心（小区会所二层）-----7号楼于8号楼之间柏油路-------11号楼于15号楼之间道路-----各栋梯口----各单元 验楼流程： 到达单元---主动代业主开门---进入大厅引至阳台----再引至各房间---试通水电、排水—抄水电气净水表---业主签字确认，移交钥匙。 第二节　　各小组负责人 总指挥：石宝江、臧世胜 副指挥：马永忠、李森林 发展商工作组：邓宜炘 物业公司财务组：季红民 　　 签约组：吴长霞　　 验楼组：陈才秋 　　 第三节　　各组职能和人员配置 一、发展商工作组 组长：黄震鹏（共 9人，销售、财务两小组） 销售组4人 小组长：吴中超 组员：共3人 职责： 1、接待及引领业主收楼，核定业主身份。 2、微笑服务，做到文明礼貌、积极热情。 3、确认“入伙会签单” “①”盖章。 4、带领业主到物业公司财务组办理交费手续。 财务组4人 小组长：梁雪霞 组员：许小莉、陈晓霞、黄映桃 职责： 1、确定业主身份，核对缴清应付楼款。 2、注意使用文明礼貌用语，微笑服务。 3、核对发放单据正确无误。 二、物业公司工作组 1、引导组 组长：鲁元娇 （共7人） 组员：裴友霞、高来凤、吴楚珍、保安1人、门口秩序组2人 职责： 从发展商销售组引导业主到物业公司办理入伙手续。 引导过程中，做到文明礼貌、态度热情。 2、财务组 组长：季红民 （共7人） 组员：罗勇、赵凤、周红容、余建秀、王明林、薛春香。 职责： 1、收取业主三个月的管理费，做到文明礼貌、态度热情、百问不厌。 2、签订《委托扣款授权书》一式三份，业主一份。 3、出据收款收据。 4、在《入伙会签单》“②”上盖章。 注意事项： 1、先查看业主所持《入伙通知书》、身份证复印件《入伙会签单》、《入伙缴费表》，有无遗漏，认真核对无误。 2、先准备好各项收费的凭据、公章及办公用品（如验钞机、信封、保险柜、签字笔等）。 3、开出的收据需与《委托扣款授权书》、《入伙通知书》、《入伙会签单》一起交还给业主。 4、收款收据应事先打单，到时只需核对房号查找发放，节约时间。 3、审核签约组 组长：吴长霞（负责资料整理，共 10人） 组员：王丽花、臧若虚、耿桂红、杨晓东、倪幸福、杨明、欧阳俊桥、赵庆影、杨瑞。 职责： 1、核验业主收楼应带的所有数据[入伙通知书、入伙会签单（前二项是否已盖章）、《业主登记表》、身份证复印件]，并收回放入档案袋。 2、签订《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》（以上为须签署归档，前期协定一式两份，各执一份；业主临时公约为一份三联，均须签字并剪下两页存档。），发放给业主《客户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》各一份。请业主在《入伙资料签收单》签字。 3、收集好所有业主已签资料，并在《入伙会签单》“