《第9章旅游消费者心理和及其发展趋势.docVIP

第九章 旅游消费过程中的旅游者心理和角色心理 一、消费过程中的旅游者心理 （一）旅游消费活动的准备和初始阶段 大量事实表明,旅游消费者在旅游活动的准备和初始阶段,由于从日常生活中暂时脱离出来,在心理上又具有解放感高的心态的E国表现。这两种表现在旅游准备和初始阶段是很不相同的。开始,紧张感的心态常常占据优势,但随着旅游消费活动的深入和发展,紧张感的心态会逐渐减弱。相反,随着旅游消费活动的深入和发展,解放感的心态会由弱逐渐高涨。由于旅游消费者自身的一些原因,两种心态在不同消费者身上表现程度是不一样的。 一般说来,当一个人选定了要出游某一旅游目的地之后,他的注意力经常是集中和指向于这一旅游活动事项上（紧张感高涨占优势）,显得十分兴奋和激动。为了使旅游活动能够顺利成行,他会在物质和精神两个方面开始做一些较周全的准备工作（尤其是初游者和单身旅游者）。诸如以什么方式旅游,花多少钱,和谁一起去,需要搜集什么资料,携带什么行李、药品等,全方位地给以考虑和准备。同时,还会对将要前去的目的地,及对该p的地的活动项目、接待安排、活动项目是否有趣,那里的气候条件、交通状况等在头脑中进行充分的预想。一旦办理了旅行登记或订票手续,他会以急迫的心情期盼着登程日期的到来。 由于确定了要旅游,这就意味着旅游消费者将要从家庭和工作岗位的束缚中解脱出来,这种解脱易使消费者产生解放感的心态。由于消费者的经验和个性的不同,解放感的心态是不相同的。一般来说,有经验的消费者或参加团体的消费者,解放感的心态要比没有经验的或单身旅游者要高。而缺乏经验的旅游者或单身旅游者解放感的心态常常是较弱的。 ET旅游前的准备,本身就是对旅游活动的一种理解和享受。这种理解和事受常常是人们在没有进入实际的旅游消费之前,被旅游部门的宣传和白日梦中的幻象所吸引,在眼前呈现出旅游世界（幻觉）一一想象自己已穿越于碧海蓝天,来往于城市和美景之间,饱尝着异域的风情,享受着微笑和舒适,等等。所有这些,足以便一个人对要去旅游的目的地心驰神往。 旅游消费者一旦开始出游,飞机、火车、轮船、汽车是旅游消费者到达旅游目的地的主要交通工具。在当今社会,安全、迅速、方便、舒适地到达旅游目的地是旅游消费者对旅游交通的最起码要求。但由于旅游消费者的兴趣、爱好、性格、个人经济条件、身体状况的不同,以及受旅游目的地的距离及地理环境条件等因素的影响,旅游消费者对交通工具的选择和要求具有很大的差别。一般说来,乘坐飞机旅行是旅游消费者最得意的事情。乘坐飞机不仅安全、迅速、舒适,而且对旅游消费者来说还具有地位和荣耀的象征意义。更重要的是旅游消费者还能体会到腾云驾雾,飘飘如仙之感。当飞机邀游空中又会使旅游消费者产生如乘小轿车的自得感。透过舷窗鸟瞰大地的高山、城镇、河流、田野和村庄,又会使旅游消费者产生心旷神怡之感。由于人不是鸟,凭借飞行器在空中飞行,这对于初次乘飞机旅行的人来说担惊受怕之心也是不可避免的。乘坐火车、轮船、汽车旅行,同样会对安全问题十分关注,谁都希望能一路顺风平安到达旅游目的地。旅游消费者不同于一般的消费者,对旅游交通的要求十分高,不仅交通设施要舒适、宽敞、快捷、方便,而且服务要热情、周到,卫生条件要好。如果是较长途的旅行,旅行消费者都希望服务要增加乐趣,活跃气氛,解除烦闷,有机会领略异国民俗和风情等。 飞机降落,火车到站,船到码头,旅游消费者即到了一个陌生的世界。一般说来,不论旅游消费者的国籍、民族、年龄、职业、性别、地位有什么不同,此时,都会产生举目元亲之感,好奇、兴奋、惊讶、莫可名状等复杂心态。 旅游消费者经历了一段时间的旅行,到达了目的地（或中转地点）,人们站在异国他乡的土地上,进住与自身原有的文化氛围差异较大的们的内l深处,周围的一切是那样的奇特、那样的有趣气那样的富有吸 引力,因此,尽快对其获取、享受是其最大的心理愿望。 （二）旅游消费活动的游览阶段 有一些旅游消费者把旅途同旅游目的地视为同等重要来看待,但在一般情况下,大多数旅游消费者是把到达旅游目的地作为此次游览观光的开始,故此,我们把旅游消费者到达旅游目的地后所进行的一系列活动作为游览阶段。 旅游消费者到达旅游目的地,开始对旅游地的景点或活动项目进行参观、旅游参与时,心情自然激动、兴奋。对于那些见所未见、闻所未闻的新鲜、奇特、古老、壮观、引人入胜的自然景观、文物古迹、现代化建筑、娱乐设施、特色的活动项目等都将一览无余。在此情况下,旅游消费者一般是先睹为快而后再听根由。对于不考虑旅游者心态的导游解说,旅游消费者常常是十分反感的。 随着时间的推移,旅游消费者对导游员或旅游业服务人员逐渐熟悉,对旅游地的情况有了一定的了解后,初始阶段的内在紧张感逐渐减弱,同时解放感逐渐高涨,表现在性格上逐渐显露,行动上逐渐自由,在游览过程中开始会提出各种各样的问题。 随着游览活动