《管理学重点.docVIP

管理的基本职能，并简要说明含义。 计划职能：管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。 组织职能：管理者有效组织和调配资源，形成一个有机整体，实施计划任务。 领导职能：管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励与协调组织成员。 控制职能：管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。 怎样理解管理的科学性和艺术性？ 管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。 它的艺术性则强调其实践性和创新性。管理是科学和艺术的有机结合体。科学性是艺术性的前提和基础，它的艺术性是科学性的补充与提高。 管理者应具备的基本技能。 技术技能 （2）人际技能 （3）概念技能 古典管理理论的特点和内容。 泰罗的科学管理理论： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 工作定额原理 能力与工作相适应 标准化原理 差别计件工资制 职能化原理 例外原则 精神革命 法约尔的一般管理理论： 企业职能不同于管理职能 管理要素 管理的十四项原则 管理教育的必要性和可能性 韦伯的行政组织理论： 权利论 理想的行政组织体系 古典管理思想特点： 管理重点：如何提高效率 管理依据：用科学的管理代替经验管理 管理方式：聘请受过训练的管理专家代替家长式管理 管理地位：管理学成为一门独立的学科 培养方式：通过专门训练培养经营管理专家 人际关系学说的主要观点：管理工作总是通过人去完成的，因此必须围绕人与人之间的关系这个核心来进行研究。 权变理论的主要思想：管理不可能存在一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化。 什么是管理环境，它由哪几部分组成？如何影响管理？ 管理环境：存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。组织外部环境可分为一般环境因素和任务环境因素两部分。组织内部环境一般包括组织文化和组织经营条件两部分。 外部环境：组织之外的客观存在的各种影响因素的总和。外部环境与管理相互作用，一定条件下甚至对管理有决定作用。外部环境制约管理活动的方向和内容，同时还影响管理的决策和方法。 内部环境：组织内部的各种影响因素的总和。组织内部因素不仅影响一个组织目标的制定和实现，而且还将直接影响该组织管理者的管理行为。 什么是经营战略？特征？哪些战略？ 经营战略：是指在环境分析的基础上对组织做出统领性、全局性、长远性发展规划。 特征：全局性、长远性、相对稳定性、政策性、风险性、竞争性 战略：（1）发展型、稳定型和紧缩型战略 （2）专业化和多元化战略 （3）成本领先、差异化和集中化战略 决策的含义和步骤。程序性决策和非程序性决策的差异？ 决策：对某一事情做出决定。 决策必须要有一个明确的目标。有两个以上可供选择的可行方案，必须通过各种科学的预测方法，掌握事物发展规律，使未来的不确定性最小化。选择方案的原则是满意或合理。 一般步骤：（1)明确问题 （2）确定目标 （3）探索拟定各种可行性方案 （4）可行性方案的评价 （5）选择满意方案 （6）方案的实施与反馈 程序化决策：对组织管理过程中经常重复出现的例行性问题。这类问题直观、经常出现、容易判断、有明确的目标，已有解决的方法和程序，管理人员可以凭借以往的决策经验特别是组织的决策要求与程序来解决问题。 非程序化决策：是对组织管理过程中的例外情况或不经常出现的问题所进行的决策。 主要解决非结构性的问题，这类问题往往是新的，不确定的，难以判断的，不常出现，具有很大偶然性和随机性。 德尔菲法的基本内容：依据系统的程序，采用专家匿名发表意见的方式，通过多轮次反复征询、归纳、修改多名专家预测意见，最后汇总成一致的看法作为预测结果的预测方法。 实施要点：（1）组织者明确问题，设计问卷 （2）向组织外若干选定的专家邮寄背景材料和问卷 （3）请专家背靠背独立完成问卷，对需要预测的问题提出意见，按规定时间将预测表返回 （4）组织者经过汇总归纳整理后，将第一轮结果、各专家的意见和第二轮的问卷分寄给各专家，专家们也可索要补充背景资料，以便进一步修正预测 （5）每个专家再独立完成问卷，许多专家会吸引他人的想法与信息，对原有的结果进行调整 （6）如此反复数次，直至专家们意见大致趋于一致时，可以此结果作为预测结论。 11.计划编制过程有哪些步骤和内容。 估量机会 （2）确定目标 （3）确定前提条件 （4）拟定可供选择方案 （5）评价各种备选方案 （6）选择方案 （7）拟定派生计划 （8）编制预算 什么是组织目标，哪些基本类型？ 组织目标：目标是根据组织宗旨