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2009下半年上午试题分析与解答 试题(1) 国家信息化体系包括6个要素，这6个要素的关系如下图所示，其中①的位置应该 是(1)。 国家信息化6要素关系图 (1)A．信息化人才 B．信息技术应用 C．信息技术和产业．D.信息化政策法规和标准规范 试题(1)分析 本题考查国家信息化体系的构成。 《系统集成项目管理工程师教程的“1.1.3国家信息化体系要素”节中指出：国家 信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、 信息化法规政策和标准规范6个要素，这6个要素按照上图所示的关系构成了一个有机 的整体。 参考答案 (1)B 试题(2) __ (2)不属于供应链系统设计的原则。 (2)A．分析市场需求和竞争环境 B．自顶向下和自底向上相结合 C．简洁 D．取长补短 试题(2)分析 本题考查供应链系统设计的原则。 《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.4供应链管理的设计”节中指出：供应链 系统设计的原则包括自顶向下和自底向上相结合、简洁性原则、取长补短原则、动态性 原则、合作性原则、创新性原则、战略性原则。 参考答案 (2)A 试题(3) 在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是(3) 。 (3)A．库存控制 B．销售管理 C．物料需求计划管理 D．采购管理 试题(3)分析 本题考查物流管理的内容。 《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.2中物流管理”节中指出：物流管理包括 销售管理、库存控制、采购管理和人力资源管理。 参考答案 (3)C 试题(4) CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系 的信息系统。 (4)一准确地说明了CRM的定位。 (4) A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的 能力作为重要指标 B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位 的统一管理 C．CRM能够提供销售、客户股务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各 种客户联系渠道的能力 D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描 述性、促销性和交易性数据三大类 试题(4)分析 本题考查CRM的定义问题。 《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.3 CRM（客户关系管理）的概念和定义” 节中指出：CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝 不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与 客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二， CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指 标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组， 将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。 参考答案 (4)A 试题(5) __ (5)是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或 洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。 (5)A．客户关系管理(CRM) B．办公自动化(OA) C．企业资源计划( ERP) D.商业智能(BI) 试题(5)分析 本题考查信息化基础知识中的几个基本概念。 《系统集成项目管理工程师教程》的“1.4商业智能”节中指出：商业智能能够辅 助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。概括地 说，商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和 分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利 的决策。 参考答案 (5)D 试题(6) 某- MIS泵统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元 测试、集成测试、系统测试、验收测试。那么该项目最有可能采用的是(6) 。 (6)A．瀑布模型 B．迭代模型 C.V模型 D.螺旋模型 试题(6)分析 本题考查V模型的各阶段。 《系统集成项目管理工程师教程》的“4.4典型的信息系统项目的生命周期模型” 节中V模型示意图（图4-14）中显示：V模型的左边下降的是开发过程各阶段，包括需 求分析、概要设计、详细设计和编码。V模型的右边上升的是测试过程的各个阶段，包 括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。 参考答案 (6)C 试题(7) 以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由3方分工合作实施的，这3方不包括(7)。 (7)A．主建方 B．承建方C．评测单位