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创新管理 第一节 创新型管理及其必要性 一、事务型管理与创新型管理 1、维持与事务型管理 管理中的维持功能就是严格按预定的计划来监视合修正组织的运行，以保持系统的有序性。没有维持，组织目标就难以实现，整个系统就会重视一种混乱状况。为了维持组织正常运行而实施的管理就是事务型管理。 故事10-1肯德基的“特殊顾客” 肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。它是怎么管理的？ 一次，上海肯德基有限公司收到了3份宗公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外万经理都为之膛目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影、去无踪，但都对肯德基各种标准了如指掌，打起分来又是那么严格，这使得快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫布敢疏忽。 2、创新与创新型管理 创新是指人们在改造自然合改造社会中方法、手段合结果的质的飞跃。这种质的飞跃是在社会、经济的发展过程中，人和物的结合凝结了科技进步，表现为发明、发现、革新和开发。创新还包括管理活动的创新，它是指组织活动的管理者，为科技创新活动创造必要的外部环境和提供必要的创新条件。 故事10-2宝贵的“金香蕉”奖 初创时期的美国福克斯波罗公司，急需一项生死攸关的技术创新。总裁福克斯为谋求这项技术终日食不甘味、寝不安席。 一天深夜，一位工程师拿着一台确能实现此项技术创新的原型机闯进了总裁办公室。这台原型机性能高超，使用方便，正是福克斯梦寐以求的东西。福克斯看后，高兴得手舞足蹈，不知、怎样感谢这位工程师好。他弯下腰把办公室抽屉翻了个遍，总算找到了一样东西，于是躬身真诚地对他说：“这是给你的奖赏！”原来，总裁给工程师的竟是一只香蕉，这是当时他能拿出来的唯一奖赏。 从此以后，这只香蕉演化成一只小小的香蕉形的金别针，成了该公司对科技创新的最高奖赏。所有得到这种“香蕉”的员工，均以为自豪。 3、事务型管理与创新型管理的结合 事务型管理与创新型管理是两类不同的但又需要结合起来的管理。仅有强有力的创新型管理而事务型管理薄弱的企业，有如一个好舵手在艰难地驾驶一艘破船；仅有强有力的事务型管理而创新型管理薄弱的企业，又有如有了一艘坚固的船但缺少一个好的舵手。 故事10-3 迈克尔的好搭档 1966年，沃尔特·艾拉斯·迪斯尼逝世，使得迪斯尼公司的利润不断下降。后来，迈克尔·艾森纳当上了迪斯尼公司的董事长。迈克尔清醒地认识到，要把这家困难重重的企业焕发青春，自己需要更多的帮助。他一分钟也没耽误，聘请了好莱坞的朋友弗兰克·威尔士担任总裁。威尔士是一流的律师，因其天才般的商业洽谈能力而闻名。两个朋友达成一致，迈克尔负责创新型管理，熟悉商业运作的弗兰克负责事务型管理。 迪斯尼人非常乐于接受这种让人熟悉的双人组合，这让他们想起了沃尔特·迪斯尼在世时，就是由他本人集中负责创新，而他的哥哥罗伊则管理公司的预算、支出和投资。这种创新与运营的组合完美地存在了很多年，直至1966年沃尔特去世为止。现在，迪斯尼的管理层希望迈克尔的类似组合再次奏效。 迈克尔和他的搭档没让人们失望。由于迈克尔可以专心致志用于创新管理，所以迪斯尼公司的创新不断，终于缓过劲来，开始焕发出活力。 故事10-4微软公司的用人制度 美国微软公司的成功很大程度上要归功于比尔·盖茨的用人制度，而比尔·盖茨的用人制度的特点就是事务型管理与原则 新管理的完美结合 比尔·盖茨在用人方面是有一套严格的事务型管理制度的，如科研人员按贡献大小、水平高低严格地分为不同的等级，不同的等级享受不同的工资待遇等，这保证了人力资源管理的制度化和有序性。但是，比尔·盖茨又不拘尼于这套制度，在有些情况下表现了适当的灵活性和创新性。他在用人制度上的创新管理可以简单归结为以下三点： 第一，对优秀人才的加盟不是“考”而是“求”。根据微软的记录，公司每年要接受来自全世界各地的求职中长达12万份。对一般的求职者来说，要想进入微软的大门，要经过笔试、面试等环节的严格筛选，只有极少数人能够梦想成真。但对于优秀人才，比尔·盖茨便打破这些条条框框，不惜任何代价将他们弄到微软公司。他安排的很多“面试”，不是“考”人家，而是“求”人家，即恳求人家加入微软公司。在西方记者撰写的关于微软的书籍中，多次提到一件事：加州“硅谷”的两位计算机奇才——吉姆·格雷和戈登·贝尔，在微软的再三请求下同意为微软工作，但他们不喜欢微软总部雷德蒙冬季的霏霏阴雨。比尔·盖茨说，这好办，就在“硅谷”为他们建立了一个研究院。 第二，薪水低而股价高。微软公司故意把员工薪水压得比竞争对手还低，但是却规定员工购买公司股票可享受15%的优惠。微软公司职员的主要