高级概论篇讲述.ppt

＝高级课程·概论＝ 目 录 通过TQM进化实现什么 １．研修的目的及目标 ２．管理者在TQM管理中的角色 ①　ＴＱＭ的定义 ②　什么是品质（　　　） ⑤ 管 理 项 目 ■ 日常工作中CAP-Do循环的运用 ⑨自发的方针管理 ■方针的设定及连锁过程 一切工作的目的都是为了使顾客满意 ■ 通过事实了解顾客观点的重要性 谁是你的顾客? ■ 自发的方针管理的流程 DST 表格 PDCA表制作指南 通过TQM进化实现什么 ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ 例子： J. Smith, 室长, TQM 推进室 Draw See Think 描绘理想状态 DST 领域 项目 改善水平 问题解决水平 革新水平 三现分析 计划/实绩分析l 未来趋势分析 竞争对手彼此分析 考虑应该做些什么 看清现实 利用SQC法，提高品质认识水平 SQC: 质量控制统计法 ?为提高品质认识水平， 必须增加能运用 SQC法的 人数 ?SQC专家: 400 人以上 ?运用案例: 100 件以上 ?完成期限: 从现在算起3 年时间内 针对什么? - 明确 SQC需求. - 重点放在生产质量管理部门和专家） - 通过实践培养 - 基本计划立足于：保护、培养、使用SQC工程师 - 利用 SQC 软件 (开发) 改变什么? - 将训练导向的SQC变为实践导向的SQC (开发新SQC课程） - 提高管理者对 SQC 的认识 解决什么? - SQC 专家短缺 - SQC法 运用失当 - SQC 专家运用失当 革新什么? - 继续扩大HBC培训 (作为标准化的课程） *HBC Training: Basic course in SQC 针对什么? 针对哪里? 改变什么?解决什么? 革新什么? 职责范围内课题 (1) 三现分析 - 日本科技联盟1971开始HBC* 培训 - HBC 培训过往只有10－20参加 - HBC培训使用率低 约 10%接受培训). - SQC专家绝对短缺:100人左右 (2) 计划/实绩分析： - 参加日本科技联盟HBC培训的记录（2002年）： HM: 10人 供应商: 10 人 掌握了知识，但实践不足 管理人员、从业人员对此认识水平低 通过差异分析发现QC部门的人员对SQC理解度低，运用能力不足 (3) 趋势分析 - 大部分HONDA的SQC专家年届50，数量越来越少 - 新一代 SQC 专家尚未培养 (4) 彼此分析： - TOYOTA拥有 1,000 多名 SQC专家 - TOYOTA集团的12家公司建立了SQC网络 - TOYOTA集团的12家公司的SQC每年举行年会 第　　　　　　期个人实施计划书 ８０ 作为ＴＱＭ推进室的担当主干负责以下工作，为ＴＱＭ的渗透?固定作出贡献　 各部门事例 事业所或公司名 所属组织名 资格、职务 作表人 工号（招聘号） 承认 H青山 TQM推进室 主干 组织职责 个人职责 ?新工作推进方法的研究开发 ?TQM教育启蒙活动的支援 ?依照ＴＱＭ全公司展开的方针，向各本部提供渗透、固定TQM的服务，为事业活动的展开作贡献。 A.　来自上级方针／目标的课题 B 来自自身职责的课题（日常工作范围） Ｃ.　自发的课题(超出职责、职责外) 希望培养会使用SQC手法的人材 （中期目标400人） ?SQC实践技术人员的需求把握 ?SQC实践研修程序的开发 ?SQC实践技术人员的培养、活用 展开日程　　　计划???▽　　　实绩???▼ 4　　 5 　6 7 8　 9 10　 11　 12　 1　 2　 3 1 2 3 目标 挑战 区分 目标 完成基准 管理项目 上期末 期末 (☆) 管理项目 上期末 期末 重点目标 实施措施 发行完成日程 A B C 上级目标 职责目标 自发目标 ― 2003年 7月初 ― 2003年6月末 2003年5月末 ― ― ― ― ☆ TQM进化指引的发行、周知 ― 2003年 8月 2003年10月 ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ ▽ 科长、主任层的满意度 3.0 3.5 2004年3月末 ▽ ▽ ▽ ▽ 10件 ― 50人 ▽ ▽ ▽ ▽ ▽