高速公路员工培训的重要性讲述.doc

E学云海 高速公路员工培训的重要性分析 广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年11月 目录 第一：培训存在的主要问题 2 1.1培训内容陈旧，频次太多 3 1.2职工重视程度不够，形式单一 3 1.3培训缺乏有趣性、枯燥 3 第二：有效的培训方法 4 2.1进行业务知识测试 4 2.2进行收费、发卡速度测试 4 2.3进行肢体礼仪手势考核 5 第三：高速公路培训系统 5 3.1高速公路收费业务技能培训系统 5 3.2高速公路收费业务技能竞赛系统 5 3.3高速公路绩效考核系统 6 3.4高速公路党务公开系统 6 第四：高速公路培训系统 6 4.1理论练习 6 4.2实操练习 7 4.3考核评估、技能竞赛 8 第五：总结 8 随着社会的不断发展，人们对服务水平及服务质量等都有着更高的要求。高速公路单位作为提供“衣食住行”中不可缺少的行的服务，在人们的生活中扮演着重要角色。 而收费站的员工业务水平、服务质量都将直接影响到人们对高速公路的印象。而培训作为一种职工获取知识、提升工作效率、提升服务形象的一个重要途径，更是一种有效的管理手段。无论是作为员工还是作为管理者都应该做好相关培训工作，让培训这种方式发挥实际有效作用。 第一：培训存在的主要问题 1.1培训内容陈旧，频次太多 纵观传统培训，无论是培训方式还是培训内容，都是按部就班。不仅仅占用管理人员和职工大量的时间，而且员工对培训的态度也将带来不良影响。导致员工的心理不舒服或没能够化被动为主动地去接受培训。 再者处属各单位的年度计划中硬性规定的职工教育培训内容和次数太多。列入年度计划的培训包括安全培训、业务培训、廉政培训、文化培训、思想政治培训、职业道德培训、法制培训、爱国教育培训等多个项目。其实除了培训，处属各单位还有其他大量的工作要做，高频率的培训有时让职工无暇充分准备，或者超出培训计划时间段，培训延期开展的情况时有发生。 1.2职工重视程度不够，形式单一 由于培训的内容单一，且频率过高，这就让许多职工形成了“培训负担”，对培训没有积极响应的态度，有的是出于应付的心态去参加培训，有的甚至不参加。态度对于培训的效果影响至关重要，作为管理者或培训负责人应该极其重视。 对于培训，如果不能出效果，那不如不进行。既然要组织一场培训，那无论是从培训前期的准备工作，还是培训过程的内容形式，到最后的培训效果评估，都应该高度重视。 1.3培训缺乏有趣性、枯燥 提及“培训”，不一定便是便是枯燥的、无趣的。也不一定就是走形式走过场的。真正的培训或者说有效的培训是能够激发员工参与热情的，整个过程是主动的参与过程，而并不是一个排斥的现象。 作为管理者或是培训者应该打通由下往上意见或建议反馈的渠道， 第二：有效的培训方法 2.1进行业务知识测试 作为收费站员工，最重要的便是业务知识和技能过关。培训人员可以考虑让新老员工通过登录在线学习平台或系统进行学习跟岗位相关的业务知识电子教材、多媒体课件、实操模拟练习等。 管理者可以根据多次的平均成绩来计算，也可以根据学习内容与考试成绩来进行考核评估。不管采用哪种方法，最重要的目的都是为了让新进员工尽快且掌握牢固岗位。让老员工能够更熟练与掌握新技能。 2.2进行收费、发卡速度测试 对于高速公路公路收费站员工不仅是需要质量，也需要速度的。所以对于员工的收费速度、收发卡速度、找零钱速度等也需要进行相关培训与考核评估。由于速度的快慢跟技巧有很大关系，所以建议采用通过在线学习平台或是线下组织讨论等方式进行交流与练习。 老员工所积累的经验在这方面便显得异常重要，培训负责人可以利用平台，共享实用技巧和方法。当然在时机成熟时候，可以进行员工相关竞赛。这样不仅利于学以致用，而且在很大方面对于活跃团队都有很大的帮助。 2.3进行肢体礼仪手势考核 除了前面所提到的员工岗位业务与技能水平、收费速度外，对于收费员来说，肢体礼仪也是属于培训的重要范畴之一。肢体礼仪包括诸多方面：在岗坐姿、精神状态、收费动作、收费用语等等。 对于礼仪的培训，建议采用轻松活跃方式进行。可以通过在线平台观看相关视频，自行观摩学习。也可以在线下互相练习提出改进地方。评选“礼仪标兵”、“十佳优秀”等称号进行相关奖励等等方式方法。 第三：高速公路培训系统 E学云海：集在线学习、培训、考试为一体的云学习管理平台。主要为相关行业提供必威体育精装版标准课件以及岗位对应课程。以降低培训成本、提升培训效果为目标。致力于成为管理者、学习者身边的小管家和得力助手。 3.1高速公路收费业务技能培训系统 为收费员提供收费现场实际操作的综合仿真环境，能够使收费员在普通的培训室里全真模拟收费亭里的收费操作全过程，是一套标准化的收费员技能培训系统，贯穿学习—练习—考核—竞赛的培训全过程。 3