第四章游轮旅游经历1.docVIP

《游轮服务与管理》课程教案首页 学生专业班级 2005级旅游管理1、2班 学 时 数 4学时 教学目的 了解游轮旅游产品的购买方式，熟悉游轮旅游经历中登岸前、离船后的包价旅游，熟悉岸上观光活动的类型以及游轮上的活动项目 教学内容 第一节 游轮旅游产品购买 2学时 登船前、离船后及中途停靠港岸上旅程 1学时 船上活动 1学时 教学重点 游轮旅游产品购买程序，中途停靠港岸上活动内容 教学难点 岸上观光活动的设计，预定的相关文件的填写 教学进程 游轮旅游产品购买：游轮旅游产品预定，预定的相关文件 登船前、离船后及中途停靠港岸上旅程：登船前、离船后包价旅游，中途停靠港岸上活动； 游轮的船上活动：进房，开航，第一晚活动，航行日活动，最后一晚活动 教学方法 理论讲授 教 具 多媒体课件 课后总结 通过对涉及游轮旅游完整过程的了解，学生较好地掌握了游轮旅游经历中的主要活动，对后续的游轮产品设计内容打下了较好基础。 作 业 游船上第一晚和最后一夜主要有哪些活动？ 中途停靠港岸上活动主要有哪些？ 备注：教学进程一栏可根据教学内容的多少自定页数 《游轮服务与管理》课程教案 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 教学内容： 游轮旅游产品的购买途径 游轮旅游产品购买的程序 游轮旅游产品预定的文件填写 教学方式：讲授 教学时间：2学时 游轮旅游经历 第一节 游轮旅游产品购买 一、游轮产品预定 （一）预定时间 远洋邮轮预定时间及其比例如图4-1所示： 长江三峡游轮预定时间一般为1~2个月。 （二）预定程序（长江三峡） 1、确定日期 顾客可以通过查看“xx年三峡游轮船期表”了解全年的每一天开航的游轮的情况。 2、确定航程 下水航程为：重庆—宜昌、重庆—沙市、重庆—武汉、重庆—南京、武汉—南京 上水航程为：宜昌—重庆、沙市—重庆、武汉—重庆、南京—重庆、南京—武汉 3、确定游轮的星级 同一天、同样的航程，可能会有不同星级的游轮开航，顾客应该根据自己的需求确定游轮的星级。不同星级的游轮，甚至相同星级的游轮，他们的价格是不尽相同的，顾客可以在各类游轮分类信息中查看。 4、了解所需游轮的设施、具体行程和参观景点 当顾客选中某条游轮后，应该详细了解该游轮的设施、具体行程（如开航时间、抵达时间）和游览的景点。 5、预定 如果一切没有问题，可以在互联网或旅行社进行预定。网络预定时，点击所选择游轮左边“现在预定（BUY NOW）”或直接进入预定系统中（如需安排接机、住宿或其他旅行要求，以及提供随行客人姓名、小孩等情况，均可在预定系统中的附加要求内填写）。游轮公司将会及时回复顾客是否能预定到船位。 6、支付预付款或全款 一旦游轮公司确认可以预定到船位，顾客应该尽快致富预付款和全款以确保船位。付款方式可以在预定系统中自行选择。 7、确认并开具“乘船通知书” 一旦顾客将船票全款汇入游轮公司帐户，将汇款单据和客人姓名、证件号码传真或e-mail到公司，公司即刻发送“乘船通知书”。（乘船通知书格式见后） 8、登船 客人凭“乘船通知书”登船，开始愉快的长江三峡游轮之旅。 （三）预定细则（了解） 1、船位预定及确认 通过国际互联网、电话、传真均可预定。 2、船位确认 当预付金或船票全款到达公司指定帐户时，公司将进行船位确认，预定有效。若客人未按规定日期支付定金或穿宽，公司将不保留船位，视为取消。 3、费用支付 （1）所有宾客包括散客、团队均在前台办理登船入住手续。宾客出示合法证件----护照、身份证（军官证、警官证）、台胞回乡证，如实填写入住登记表。团队客人出具团体签证前台根据预定分发房间钥匙。游会全程安排客人在船期间的沿岸景点游览服务，通过广播提前通知上岸游览时间并做好交接工作。宾客下船时，前台服务人员将给宾客（含儿童或婴儿）发放登船卡，一人一枚，宾客返回游时，服务人员将逐一收回登船卡，以便游清点回船宾客的准确人数准时开航。 （二）岸上活动的种类 岸上活动的规模、形式及主题各不相同，主要有以下几类： 1、观光及游览活动 游客在码头乘坐大巴到达岸上各风景名胜点，游览当地自然景观、历史文化遗迹等，；乘坐水上交通工具去海岛观光；乘坐水上飞机从空中游览；也可以步行游览各城市的市容以及历史保护区等等。 2、体育活动 游客可以参加岸上及岛上的高尔夫、网球、帆船、