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完成您的指派工作 (工作的进行方法)? 一.导言: ?一般而言,新进人员的第一项工作是从接到主管的命令开始,首先从主管的指示,明白要完成甚么事情,接下来开始实际地进行指示的任务,最后向主管报告工作的结果,这个程序是基层人员完成工作的基本程序.?本章即针对如何接受命令,如何进行您的,工作如何向主管报告三个步骤做详细的说明.?1命令接受方法?步骤1主管呼叫您的名字时?步骤2记下主管交办事项重点?步骤3理解命令的内容?2如何进行您的工作? （1）. 达成状态的工作目标?（2）. 解决问题的工作目标?3如何进行您的工作----以PDCA完成达成目标的程序?4如何进行你的工作----以问题解决程序达成解决问题的目标?步骤1明确的目标、标准?步骤2发现问题点?步骤3要因分析?步骤4确定要解决的课题?步骤5拟定对策?步骤6做出行动计划?步骤7执行行动计划?步骤8效果确认?步骤9标准化? 5.企业人工作的基础守则? (1). 比上司期待的工作成果做得更好?(2). 懂得提升工作效能与效率的方法?(3). 一定在指定的期限内完成工作?(4). 工作时集中精神,专心工作?(5). 任何工作都要用心去做?(6). 要有防止错误的警觉心?(7). 做好整理、整顿?(8). 秉持工作改善意识?(9). 养成节省费用的习惯?6.有效的报告方法? 报告对象?报告时机? (1). 做好计划时?(2). 中间报告?(3). 紧急报告?(4). 工作完成时? 报告的原则? (1). 口头报告的原则?(2). 书面报告的原则?企业人自我成长自检作业:?自检作业9 接受命令的检查要点?自检作业10 主管交办事项备忘表?自检作业11 工程程序化计划表?自检作业12 实施日程表?自检作业13 问题解决九步骤?自检作业14 工作进行的检查要点?自检作业15 向主管报告的检查要点? 1.命令的接受方法? 多数的新进人员抱着既期待又紧张的心情,等着主管交办第一份工作,希望能成功地把第一份工作做好,以赢得主管的好感.主管通常以二个角度来评价您的表现:一个是你的工作结果,另一个是您工作进行的态度.因此,这两个项目都是您学习的重点.?当主管指示第一份工作时,你该如何做呢?下面的三个步骤及注意点能供您参考.? 步骤1主管呼叫您的名字时? 主管指派工作时,第一个动作一定是呼叫您的名字,听到主管叫您的名字时,你可如下的回应:?立刻回答“是”,迅速走向主管.?注意点1用有朝气的声音立刻回答.?注意点2不要闷声不响地走向主管?注意点3不要用“做甚么”“甚么事”等同辈的用语回答?注意点4带着您的记事本,以便随时记下主管的指示?步骤2记下主管交办事项的重点? 新进人员初进公司,对公司的诸多事情并不熟悉,沟通上必定比较吃力.因此,您最好记下主管交办事项的重点,以避免遗漏.?做备忘录,除了防止遗漏外,还有下列的用意:?（１）具有核对的功能?（２）日后工作进行中,可根据备忘录记录主管所提示的注意事项、协调事项,检查您的工作状况.?（３）可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生.? 步骤3理解命令的内容? 一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况,交待一位新进人员统计人员离职数目,请他三天以后报告.三天后,接受命令的新进人员向主管报告半年内总共离职30名员工,主管接着问各部门离职的人数有多少,不同年资的离职人员各有多少,男性、女性各占多少人,这位新进人员一概答不上,来主管不悦地说,我给您三天的时间,您只给我统计出一个总离职人数.?上面这个案例,虽然是因主管交待事情不够清楚而造成,但是若您在接受命令能注意到下列几点,您将可避免上述的误解发生.?注意点1不清楚的地方询问清楚为止.?注意点2尽量以具体化的方式,和主管确认命令的内容.?注意点3要让主管把话说完后,再提出意见或疑问.?你能注意上述的三个注意点,相信您已能把握理解主管命令的原则.?命令如果被误解了,后面的行动,必然徒劳无功.命令的理解是如此的重要,在实务上没有一套具体可行的方法.我们应如何正确地把握住命令的具体内容呢??6W3H是一个达成有效沟通的方法,它能保障人们沟通的内容达到正确性,透过6W3H的方法同样能让我们对命令的内容有正确的认识.?6W?WHAT?What指要做的是甚么及描述达成命令事项后的状态.例如前例中人事主管要做的是半年内公司离职人数的统计,他要的统计资料的状态是部门别的离职人数、年资别的离职人员、男、女别的离职人数及总离职人数,经由what的质问,您能确认主管期望的东西和您想的东西是否一致.?WHEN?When是指甚么时候要完成,工作允许的期间或甚么时候要完成那一部份的工作.很多事情都是有时