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长春职业技术学院市场营销专业实践教学实训指导书 营销职业素质实训 主编：赵辉、田琦、郑松 参编：营销职业素质实训课程组 长春职业技术学院 二○一四年二月 目 录 实训项目一 自我认知与建立自信 实训项目二 有效沟通训练 实训项目三 挫折应对与抗压训练 实训项目四 情绪调控训练 实训项目五 创造力训练 实训项目六 团队协作 实训项目一：自我认知与建立自信 一、实训目的 1.通过建立团队及游戏等角色扮演活动进行自信与自我认知训练； 2.通过实训项目使学生能够对自我有清醒的认识，培养学生的自信心； 3.培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳、实干创新、团队合作的职业素养； 4、培养学生的营销创新意识和理论结合实践能力。 二、实训准备及要求 （一）教师准备：教学案例、笔、纸张、文件资料、多媒体等。 （二）学生准备：参考教材、白纸、归类表、彩色卡片、别针等。 （三）实训要求： （1）在实习现场，应遵守具体的规章制度，从严要求自己，树立良好的形象。 （2）实习时注意安全，组长负责考勤。 （3）做好每日的实习记录，实习任务书作为书写实习报告的参考，并在实习完毕后上交指导教师。 三、实训步骤 （一）破冰行动 1、学生在教师的安排下分组，每组6—8人；选出5位组长，每位组长任职2天； 2、以小组为单位，为所在小组设计口号与标致手势，并向其他同学展示。 （二）训练1：了解自我，认识自我 1、每人一张白纸，填写20个我是谁； 2、老师每念一次“我是谁”，学生便在笔记本上写出“我是……”，一直完成20句“我是一个怎样的人”（陈述句）； 3、要求尽量选择一些能够反映个人风格的语句，避免出现类似“我是一个男生” “我是一名中国人”等这样的句子； 4、根据“20个我是谁”填写归类表，如下： ★ 身体状况（你的外貌、身高、体型等） 编号：_______________________________； ★ 心理状况（你常有的情绪情感，如开朗、内向、心烦、多愁善感等，你的才智状况，如有能力、灵活、迟钝等） 编号：_______________________________； ★ 社会状况（与他人的关系，对他人常持有的态度和原则，如乐于助人、爱交朋友、坦诚、孤独等） 编号：_______________________________； 5、检查你的答案里是不是包括这些方面，如果没有，再补充一些句子从这三个方面去认识一下自己； 6、每位同学在小组中谈自己在活动中的心理历程，交流彼此的感受与体会。 四、实训相关知识 1.自我意识的含义： 自我意思诗人对自身及对自己与周围关系的意识。 2.自我意识的结构 从结构形式划分： （1）自我认识——了解“我” （2）自我体验——感受“我” （3）自我调控——表现“我” 从内容划分： （1）生理自我 （2）社会自我 （3）心理自我 从自我观念划分： （1）现实的我 （2）镜中的我（投射的我） （3）理想的我 五、实训结论分析 在大学生中，良好的自我意识的确立，意味着他们能够正确的认识自己的身份角色与社会地位，并对这种认识有恰当而适宜的态度。自我意识对个体行为具有直接的支配作用。一般而言，持有较适宜的自我概念的人，在采取行动时，也往往表现的理性和积极，反之则往往与现实不相适应甚至发生冲突。心不足的学生应参加各种集体活动，一定要注意克服怯懦、犹柔寡断等不良意志品质，培养意志的果断性、自制性和坚韧性。特别要鼓起勇气，大胆参加班级活动，进而参加学校组织的各项活动。在集体活动中见贤思齐，虚心向别人学习，开动脑筋，集思广益，尽力做好每一件事，尽心恪守本职工作。不怕犯错误，犯了错误立即纠正。不怕失败，失败了重头再来。这样通过一个又一个子目标的实现，就会越来越接近成功。小目标的制定可以让自己明显地感觉到进步，更容易体会成功，同时也增强了自信心。 实训项目二：有效沟通训练 一、实训目的 1．学生了解沟通在人际交往中的重要性，更好地了解自己在人际沟通方面存在的不足。 2．学生学会正确处理交往中的摩擦以及矛盾。 3．学生掌握一定的沟通技巧，提高沟通能力，加强人际交往能力。 二、实训准备及要求 （一）教师准备：教学案例、笔、纸张、文件资料、多媒体等。 （二）学生准备：参考教材、白纸、归类表、彩色卡片、别针等。 （三）实训要求： （1）在实习现场，应遵守具体的规章制度，从严要求自己，树立良好的形象。 （2）实习时注意安全，组长负责考勤。 （3）做好每日的实习记录，实习任务书作为书写实习报告的参考，并在实习完毕后上交指导教师。 三、实训步骤 （一）活动准