《营销部—2014年工作总结20141223.docVIP

2014年营销部工作总结 2014年来，在公司领导的正确指引下，营销部从无到有伴随着公司的成长和项目的发展，从当初只有二位同志发展到今天已经有了十几位员工的一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作。人员之间沟通顺利，相处融合；部门人员已经掌握了一定的销售服务技能，增强了为企业服务、为各局服务、为客户服务的思想；为公司长期发展打下了初步基础，现将一年来的工作情况汇报如下： 前台工作：培训 为了让各局销售人员和与新员工更快速的掌握销售技巧以及项目知识，营销部对多方面开展培训。 1、营销接待培训（客户接待、沙盘讲解、外场讲解、区域讲解） 这部分培训是为了掌握营销基础知识和接待客户的基本技能。历时半年，组织销讲大赛五场，业务知识笔试、现场测试数十场，每位学员以案场接待客户方式、笔试方式通过考核。 2、用友ERP系统培训（网签系统、按揭手续、NC录入） 这部分主要是掌握客户信息在ERP系统的准确录入，营销人员掌握的是销售管理部分，来电来访客户及时录入系统并定期跟进客户，以便维护客户关系。全年组织20多人名置业顾问到大汉集团参加NC系统培训三次，组织16人到长沙市参加网签系统培训二次、组织100多名置业顾问参加银行按揭培训四场。 3、营销专业知识培训（产品知识、营销技巧、物业常识、商务礼仪、招商运营等），组织营销部培训十场。 4、项目调研培训 主要是培训竞品楼盘实地摸底调研，通过培训掌握调研各项目业态指导与信息收集方法，并学会实操调研楼盘形成调研报告。 5、政府政策学习 主要是针对政府新出台的文件，尤其是对金桥国际市场集群项目有利的信息，公司会第一时间做信息的传递，之后每个部门各自传达信息。 前台工作：接待 1、案场接待客户总量分析（数据来源于销售登记数据，截止2014年12月20日） 7月 8月 9月 10月 11月 12月 总计 来电总量 28 38 43 65 31 13 218 来访总量 88 595 2572 1463 1056 540 6314 2、案场接待客户了解途径分析（数据来源于销售登记数据，截止2014年12月20日） 途径 批数 占比% 说明 路过 631 10.93 来客中，主要是通过朋友介绍和中介代理、星级客户介绍。 朋友介绍 3398 58.85 集团客户 54 0.94 广告 122 2.11 行销 242 4.19 附近 188 3.26 推广活动 26 0.45 代理 1020 17.67 传单 33 0.57 其他 60 1.04 3、配合完成政府及商会接待近100场，其中有： 1）长沙市易炼红书记参观考察； 2）张迎春副市长考察； 3）望城区政府领导考察； 4）长沙市内外各大商会协会考察； 5）区位书记及洞口县政府的考察； 6）望城张权书记来项目考察； 7）万科集团的合作考察； 8）国家级领导考察； 9）韩国客商的商务考察。 10）创新创业万商行活动接待等。 4、重点调研楼盘市场报告撰写工作 今年共定期组织大规模的调研二次，即项目周边市场的调研，项目周边重点楼盘的调研；小规模市调数次，并形成了市调报告提交给公司相关领导和部门。 后台工作： 1、协议管理 局单位 诚意金 认购协议 合同 累计 一局 1377 二局 2245 三局 1160 四局 128 五局 1556 六局 0 合计 6496 2、网签公示 业态 数量（栋） 面积（㎡） 费用（元） 百货城 24 12287.78 98262 建材城 20 140954.99 112764 合计 44 153242.77 211026 3、进窗备案 科目 总数（份） 已完成（份） 剩余（份） 公证书 不动产发票 物业维修基金 契税发票 进窗备案收件单 领回交易收取发票 领回预告登记证 一次性付款合同存档 4、签约回款情况 业态 已签约应回款（万元） 已回款（万元） 未回款（万元） 未回款原因 百货城 建材城 合计 5、ERP运行情况 ERP销售系统于2014年7月19日正式上线 1）来电来访录入：10132批 2）诚意金排号录入：6418批 3）认购录入：230批 4）签约录入：0 5）线下操作板块 各局销售类变更建立电子台账，并将走完流程审批归档。 管理工作： 1、人员招聘：全年配合人力资源部参与大型招聘会近十场，营销部各岗位招聘人数38人，为各局输送专业人员10人。 2、制定了部分管理制度和流程制度：包括案场管理制度、案场接待流程、客服服务流程、签约流程、销售管理制度、表报制度等。 3、完成20