《萧山车险业务材料.docVIP

效益为先 多管齐下 实现车险发展、盈利双丰收 一、萧山概况 二、萧山支公司经营情况 三、车险长期以来面临的困境和挑战 1、从市场环境看， 2、从同业的竞争手段看， 3、从公司内部经营状况看， 4、从销售能力看： 5、从员工队伍看： 6、从经营成本管控看： 7、从理赔服务能力看： 四、思路与对策： （一）顺应大环境： 1、合规经营， 2、以效益为中心， （二）积极实践上级公司和市公司的发展思路： 1、通过转变经营观念、变革管理模式、创新制度技术、健全组织队伍、强化考核激励； 2、加强对客户和渠道的分类与核算，实现销售费用的差异化配置； 3、增强承保价格管控能力，提高保费充足性； 4、以4S店渠道业务为突破口，实现萧山支公司车险的专管专营和渠道管理的真实性； （1）设立中介业务部； （2）在4S店设立专门的驻店客服经理和联络员； 5、提升服务意识，建立以客户为中心的流程，通过服务打造竞争优势； 6、优化理赔流程，提高理赔成本控制能力； （三）营造盈利小气候： 1、思想 2、考核上跟进； 五、实现又好又快发展的工作方法和措施 （一）、统一认识，坚持发展这个道理 1、通过有效增员，加快发展营销业务。 2、推行4S店业务专管专营。 3、打破用工身份，实行全员大营销。 （二）、突出效益理念，降低销售成本，业务由快转好 1、净化市场环境，向合规要市场。 2、调整业务结构，提高优质业务占比 （1）提高风险识别能力，坚决调整劣质业务。 （2）业务分类管理，提高保费充足率。 （3）稳固基础抓续保，争取回头客户。 （4）向市场抢业务，争取回流客户。 3、完善绩效考核办法，降低销售成本。 （三）、强化管控手段，提升服务品牌 1、强化业务政策管控，增强承保价格管控能力，提高保费充足性； （1）在市公司承保政策基础上，设立支公司核保岗；在支公司核保的前提下，再提交市公司核保； （2）对市公司的承保政策进行再次细化，在市公司数据分析的基础上对萧山市场的客户群进行再次分析， （3）将客服部一设为二，单独设立以承保管控为主要职责的客服一部，管理32个出单点和执行业务政策； （4）在考核政策引导业务人员熟知掌握各类车型的承保政策； 2、加强理赔各环节的管控。 （1）把好定损质量关。 （2）组建独立调查人办公室，专职处理虚假疑难案件。 3、优化服务流程，提升业务竞争优势。 （1）扎实开展了“全员服务365”活动， （2）是推广理赔流程控制系统，推进理赔服务标准化； （3）是推行远程定损服务，和远程出单点； （4）是充分发挥营业网点的优势设立理赔分部； （5）是加大后台人财物的投入，强化员工培训； 萧山地处钱塘江南岸，为杭州南大门公元2年始建县，始称余暨，唐代天宝元年(公元742年)改现名，一直沿用至今。1988年撤县设市，2001年撤市设区。全区总面积1420.22平方公里，总户籍人口1202249人，辖有22个建制镇，4个街道。萧山地理位置优越，水陆交通便利钱江一桥、二桥、三桥、五桥六桥飞架钱塘江南北。浙赣、萧甬铁路，沪杭甬高速公路、104国道和杭金衢高速公路穿境而过萧山国际机场规模在华东地区列上海的浦东机场和虹桥机场之后。多次荣获“全国农村综合实力百强县（市）”、“全国明星县（市）”、“全国十大财神县（市）”、“国家卫生城市”、 “浙江省品牌强县（市、区）”、“中国最令人向往的城市十强”、“浙江省科技综合实力第一名”、“大陆极具投资地第一名”、“全国百强县市第七名”、“中国园林绿化产业基地”等称号。2009年全区实现生产总值（GDP）1044.85亿元，实现人均生产总值（GDP）86634元，全年财政总收入达到137.08亿元，地方财政收入69.53亿元，全年城镇居民人均可支配收入29229元，全年农村居民人均纯收入14390元全区国内生产总值、工业总产值等主要经济指标实绩居浙江省县（市、区）级首位。38.25万辆，其中汽车15.27万辆。 萧山本地保险市场情况，良好的经济发展情况，吸引了众多的保险机构驻点经营，根据行业协会提供的数据，在萧山财产保险市场上共有22家经营主体，市场竞争十分激烈。2009年保费收入为90128万元，各家公司所占保费以及市场份额分别为: （单位：万元，%） 公司 人保 太保 平安 天安 大众 华泰 中华 太平 大地 华安 永安 保费 32366 10767 9565 2219 1315 521 3047 1779 4115 939 2030 份额 35.9 11.9 10.6 2.5 1.5 0.6 3.4 2 4.6 1 2.3 公司 安邦 都邦 永诚 阳光 中银 渤海 民安 国寿 长安 安诚 安信 保费 1472 4821 3134 4486 324 950 1322 1502 1272