《商务礼仪》项目四商务会议和谈判礼仪报告.ppt

项目四 商务会议和谈判礼仪 任务一 掌握商务会议礼仪 任务二 掌握商务谈判礼仪 案例导入——研讨会上的“明星” 任务一 掌握商务会议礼仪 任务二 掌握商务谈判礼仪 案例分析——小杨另谋高就的原因 项目总结 三、商务谈判的座次礼仪 （一）双边谈判的座次 一般情况下，根据谈判桌的摆放方向的不同，双边谈判的座次可分为以下两种。 1．横桌式（如下图所示） 2．竖桌式（如下图所示） （二）多边谈判的座次安排 1．主席式 即在面对谈判室正门的位置设置一个主席位，供各方谈判人员发言时使用，其他谈判人员一律面对主席位、背门而坐。 2．自由式 即不安排固定的座次，而由各方谈判人员自由就座。 四、商务谈判的会谈礼仪 谈判人员除了应遵循表情、言谈礼仪规则外，还应遵循以下礼仪规则： 善于倾听：在谈判的过程中，应善于倾听谈判对手的讲话，以表示对谈判对手的尊重，同时便于自己准确把握其谈判需求或思想。 适当提问：谈判时，应针对谈判对手的发言适时地提问；切勿在气氛比较冷淡、紧张时或他人发言时进行；应当避免与谈判主题无关、涉及他人隐私、暴露自己弱点或含有敌意的内容；提问还应当掌握一定的节奏。 清晰表达：谈判时，应当清晰地表达自己的思想或观点，表达时应避免使用生硬的词汇和语气强烈的句式。 冷静辩论：辩论时，应本着求大同存小异的原则，心平气和地进行。即使与谈判对手之间存在较大分歧，也应对其以礼相待，切勿因情急而表现得言辞激烈、怒气冲冲，甚至对谈判对手进行人身攻击。 灵活处理：若谈判过程中出现冷场，则应当机立断暂停谈判或者暂时转移话题，稍作休息后再继续进行，切勿让冷场时间持续过长。 五、涉外谈判中的礼仪 1．与美国人谈判的礼仪规范 ① 美国人喜欢直接、坦率地表达观点，不喜欢兜圈子。 ② 美国人时间观念很强，注重工作效率。 ③ 美国人非常重视律师和合同的作用。 2．与英国人谈判的礼仪规范 ① 英国人比较注重谈判对手的身份、地位。 ② 在谈判中称呼英国谈判人员时，不要直接称呼其名字。 ③ 在谈判中，切忌谈论英国皇室及其成员。 3．与日本人谈判的礼仪规范 ① 谈判时，日本人习惯于与在座的所有人一一交换名片。 ② 由于日本人通常认为年轻的谈判人员不具有决策权，与年轻的谈判人员谈判是浪费时间和有失尊严的。 ③ 谈判时，尽量不要带律师、会计师和其他职业顾问，否则将被视为不友好。 ④ 不要在谈判过程中偷偷增加人数，也不要中途更换谈判人员，否则将被视为缺乏诚意。 4．与阿拉伯人谈判的礼仪规范 ① 与阿拉伯人谈判时，女性谈判人员不要主动要求与阿拉伯人握手。 ② 与阿拉伯人谈判时，应尽量避开斋月（伊斯兰历的9月）。 ③ 阿拉伯人热衷于讨价还价。在谈判时，应有理有据地与之讨价还价，这样有利于谈判的成功。 * * 长荣公司被邀请参加一个研讨会，这次研讨会将有很多商界知名人士及新闻界人士参加。长荣公司的老总特别安排他很器重的助理小杨作为公司代表去参加。 会议当天，小杨睡过了头，等他赶到现场时，会议已经进行了20分钟。他急急忙忙地推开会议室大门，不小心碰倒了会议室门口的花盆，花盆倒地发出一声脆响，这让他一下子成了会场上的焦点。刚坐下不久，小杨的手机铃声响起，肃静的会场上播放起了摇篮曲！这次，小杨简直成了研讨会上的“明星”。 研讨会结束后，长荣公司老总就让小杨另谋高就了。 问题：试分析，长荣公司老总让小杨另谋高就的原因是什么？ 会议礼仪是指会议召开前、会议过程中、会议结束后应遵守的礼节和仪式。 一、会议概述 （一）会议的要素 1．与会者 2．主持人 主持人可以分为以下两种：① 当然的主持人，即由商务组织的章程或者法律法规决定的主持人；② 临时的主持人，即由与会者推选或协商产生的主持人。 3．议题 4．名称 5．时间 会议的时间通常具有三种含义：① 会议召开的时间；② 会议需要的时间；③ 每次会议的时间限度。 6．地点 地点是指会议召开的地区和会场的具体地址。 会议地点的选择通常受经济、文化、交通、地区特征、环境、会场设施等因素的影响。 （二）会议的基本流程 一般而言，会议的基本流程包括会前准备、会中组织和会后收尾三个阶段。 1．