云南聯通网络运行质量指标及验收标准.docxVIP

一、网络运行质量指标解释及评分细则(一)GSM网络运行质量指标部分1、GSM网络掉话率(1)指标定义GSM网络掉话率＝（业务信道掉话次数÷业务信道分配成功次数(不含切换)）×100%(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。(3)计分办法GSM网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为前1/3，考核为优；GSM网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为1/3-1/2之间，考核为良；GSM网络掉话率达到总部的考核要求，且在总部排名为1/2-3/4之间，考核为中；GSM网络掉话率未达到总部的考核要求，或已达到总部的考核要求但在总部排名为后1/4，考核为差。2、GSM语音业务掉话率(1)指标定义GSM话音业务掉话率＝（GSM话音业务掉话次数÷GSM话音业务通话次数）×100%GSM话音业务掉话次数： 连续5秒钟内，单一业务信道上行RxQual=5或下行RxQual=5的MR采样点比例在50%以上的计为一次话音业务掉话。GSM话音业务通话次数：单一业务信道上MR采样点编号为连续的计为一次通话，否则计为另一次通话。通话时长不足5秒钟（小于连续10个MR采样点）的不计入统计。 (2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。(3)计分办法GSM语音业务掉话率为3以下，考核为优；GSM语音业务掉话率为3%-3.5%之间，考核为良；GSM语音业务掉话率为3.5%-4.5%之间，考核为中；GSM语音业务掉话率为4.5%以上，考核为差。3、GSM业务掉话率高小区比例(1)指标定义GSM业务掉话率高小区比例 = GSM业务掉话率高于5%的小区数/总小区数*100%(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。(3)计分办法GSM业务掉话率高小区比例低于10%，考核为优；GSM业务掉话率高小区比例为10%-15%，考核为良；GSM业务掉话率高小区比例为15%-25%，考核为中；GSM业务掉话率高小区比例为25%以上，考核为差。4、GSM网性能差小区比例(1)指标定义性能差小区比例=性能差小区数/总小区数*100%；满足下列四个条件之一的小区即为性能差小区：无线接通率低于90%、切换成功率低于90%、TCH掉话率高于2%、SDCCH拥塞超过2%。(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。(3)计分办法性能差小区比例低于在总部排名为前1/3，考核为优；性能差小区比例在总部排名为1/3-1/2之间，考核为良；性能差小区比例在总部排名为1/2-3/4之间，考核为中；性能差小区比例在总部排名为后1/4，考核为差。5、GSM网络良好覆盖率(1)指标定义GSM良好覆盖率=下行良好覆盖点数/有效的MR总采样点数*100%下行良好覆盖点数：有效的MR采样点中满足下行TCH信道RxLevel =-90dBm且RxQual=0~3的MR点数量。(2)取值来源取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。(3)计分办法GSM良好覆盖率高于90%，考核为优；GSM良好覆盖率为85%-90%之间，考核为良；GSM良好覆盖率为75%-85%之间，考核为中；GSM良好覆盖率低于75%，考核为差。6、GSM网络质量投诉率(1)指标定义GSM网络质量投诉率＝（投诉次数÷万户用户）×100%用户数指当月本省GSM网上用户数。投诉数据为客户服务部的当月GSM网络质量类投诉数据，包括通信设备故障、网络覆盖问题(不包含无覆盖)、漫游质量问题和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。(2)取值来源投诉次数取自客服部，用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。(3)计分办法G网网络质量投诉率小于2.5次/万户，考核为优；G网网络质量投诉率2.5次/万户-3次/万户之间，考核为良；G网网络质量投诉率3次/万户-3.5次/万户之间，考核为中；G网网络质量投诉率3.5次/万户以上，考核为差。7、移动网络投诉问题处理及时率(1)指标定义移动网络投诉问题处理及时率 = 所有涉及移动网络的投诉接单率*30%+所有涉及移动网络的投诉处理及时率*40%+所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率*30%所有涉及移动网络的投诉接单率=客服部门涉及移动网络的投诉接单数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。所有涉及移动网络的投诉处理及时率=（在给定的时限内给出涉及移动网络的投诉问题的处理方案的数量）/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率=回复涉及移动网络的投诉处理结果的数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。(2)取值来源投诉次数取自客服部，用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。(3)计分办法移动网络投诉问题处理及时率达标值为100%，考核为优；移动网络投诉问题处理及时率达标值为99%-100%，考核为良；移动