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企业商务礼仪培训课程 一、 课程目标思路 思想上重新认识自我 专业行为符合工作标准规范二、课程模块 第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程 第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切 第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 第八模块：商务人士的会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢 第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情 第十模块：商务人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客 第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力 第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现 第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范 第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美? 具体内容如下： 第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程 礼仪的内涵 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切 礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 培训方式：分析、讲解 第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万 个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 商务人士妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌 培训方式：讲解、示范、点评 第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 工装的穿着要求 商务便装的穿着技巧 休闲装、时装及礼服 常见着装误区点评 男士西装及领带礼仪 女士套裙 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 培训方式：分析、讲解、提问 第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 举止的端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力 微笑的训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 高效能沟通是成功的基础 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 沟通的4大法宝 沟通3A法则 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 如何与客户及商业伙伴进行沟通 上下级之间如何沟通 与同事之间沟通交流 礼仪的用语及避讳原则 培训方式：讲解、案例分析 第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲 寒暄、介绍、称呼礼仪 握手礼仪 引领、接待、座次礼仪 拜访、交谈礼仪 致意礼仪 介绍与自我介绍 名片礼仪 迎来送往的乘车的礼仪 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢 一、会议礼仪 会议的座次安排 主持者礼仪 落实日程 控制时间 掌握会场，调节气氛 发言者的礼仪标准 仪表整洁 主题明确、内容简练 态度谦恭 参会者礼仪 准时到会 保持安静 提前退场的要求二、谈判礼仪 谈判准备 确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务 谈判前应整理好自己的仪容仪表 布置好谈判会场的座次 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略 谈判中人员的配合 谈判之初 谈判双方接触的第一印象十分重要 要做自我介绍和介绍他人 谈判之初的姿态动作与目光、眼神 认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重 谈判之