企業微博营销策略探析.docVIP

企业微博营销策略探析 摘要：企业微博营销是企业网络营销的一个重要方式，虽然目前还处于发展的初期阶段，但它在整个营销活动中已 成为发布信息、开展促销活动、建立顾客关系、网络公关及危机监测等方面的渠道，并已显示出其强劲的功能。企业开 展微博营销时要遵从网络营销信息传递的一般规律，要制定一系列的微博营销策略。微博作为营销平台的入口有待 进一步开发，企业微博营销的策略及其方法体系还有待于在实践中进一步检验和修正。 关键词：微博营销；营销策略；建议 一、引言 今年3月中旬，受日本大地震引发的核辐射报道影响，中 国部分地区发生抢盐事件，不少城市的超市缺盐，引发人们 不满和恐慌。面对这一突发事件，中盐总公司第一时间利用 了强大的微博来制止谣言。3月17日下午，中国盐业总公司首 次开通了新浪实名认证微博，13时49分，中盐总公司实名微 博发出首条消息：“关于部分地区食盐抢购现象声明：中国完 全有能力保障食盐供应……希望消费者不要信谣传谣，不要 盲目囤盐抢盐”。短短一个多小时内，首条微博就被转发超过 一万次，评论超过2000条。从中盐首开微博制止谣言的短短3 个多小时里，中盐总微博只发布50条信息，但“粉丝”2.9万人， 再通过好友之间爆炸性转发，安稳了人心，谣言得以制止，显 示出微博强大的、高效率的传播效果。而在此之前，已经有越 来越多的企业开通了官方微博。如中国电信、移动和联通三 大通信运营商集体开通官方微博，各地的分公司也正在开通 官方微博。据新浪微博统计，目前已经有近万家企业进驻。这 些企业主要有三类，包括大品牌企业、中小型电子商务企业 和生活信息服务类商户，以后两者居多[1]。微博作为社会化媒 体的一种，正在成为个人展示、组织展示的最佳营销平台。 二、微博与微博营销 微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关 系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP 以及各种客户端建立个人社区发布和更新信息，并实现即时 分享。最早也是最著名的微博是美国的Twitter，根据相关公开 数据，截至2010年1月，该产品在全球已经拥有7500万注册用 户。2009年8月，中国的新浪网推出“新浪微博”内测版，成为 门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文 上网主流人群视野。在中国，微博的一大特点就是“强烈关注 时事”。普通网民热衷于扮演“报道者”的角色，赶在传统媒体 报道和政府新闻发布之前，在微博上发布一手信息或对突发 事件进行“现场直播”。因其适应了用户互动交流的需求，顺 应了信息传播方式大变革的趋势，作为一种必威体育精装版应用模式， 微博以高度的开放性，介于互联网与移动网之间的特殊位 置，吸引了越来越多的网民关注。微博被评为“杀伤力最强的 舆论载体”。 作为手机短信、社交网站、博客和IM等四大产品优点的 集成者，微博承载了很多传统媒体上看不到的公共话题，而 且微博这种裂变传播方式要比短信一对一的方式更加广泛。 有人曾这样形容过：你的“粉丝”超过1百，你就好像是一本内 刊；超过1千，你就是一个布告栏；超过1万，你就好像是一本 发行杂志；超过10万，你就是一份都市报；超过100万，你就是 一份全国性报纸；超过1000万，你就是一家电视台；超过1亿， 你就是CCTV；超过10亿，你就是一台“春晚”了。 微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，它是指企业 在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服 务，同时将微博作为营销平台的入口，制定一定的品牌推广 计划，利用微博发布品牌、商业活动等信息。从而让对微博关 注的人或好友（即“粉丝”，下同。）了解产品、树立品牌、加强 市场认知度，提高营销的效率，并减少营销成本，最终达到企 业销售产品和提供服务的目的。每一个人或企业都可以在相 关门户网站注册一个微博，然后发布、更新自己的信息。并就 更新的内容与关注的人或好友交流，或者与他们聊双方所感 兴趣的话题，从而可以达到营销的目的。这样一种快速即时 而且拥有一定跟随者的网络服务，将为不少企业带来潜在的 营销价值———微博上真实的声音，可以帮助企业迅速觉察到 消费者心理、了解消费者对产品的感受，获取市场动态信息 企业微博营销的功能表现在多个方面，如：品牌传播、公 司动态、新产品信息发布、顾客服务、建立顾客关系、网络公 关、行业动态跟踪等，有些成功的企业微博甚至可以直接作 为在线销售工具，通过微博实现网上销售。现阶段微博营销 模式大体有4种：活动营销、植入式广告、客户服务的新平台 及品牌宣传。 微博营销在国内还不是很普及，属于起步阶段。但已初 显出立体性、迅速性、广泛性、便捷性、经济性等特点。微博营 销的立体性特点表现在它可以借助先进的多媒体技术手段， 用文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在 消费者更形象