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国内快递经营因需求转变提升服务策略 作者：马祥 摘要：我国电子商务的发展已经改变人们的消费习惯，人们已经把电商消费作为自己主要的消费方式。随着电商的不断发展，中国物流业特别是快递业需要重新洗牌，去确定自己企业未来服务的标准和发展方向，以适应不断发展的电子商务。快递业因需求变化需要提升自己的服务价值和适应电子商务由于膨胀发展给快递带来的巨大压力。本文从电子商务发展以及快递发展现状，推出快递业如何因需求变化而转变服务能力。 关键词：快递 物流 需求 服务 正文： 随着电子信息与互联网技术的不断普及深入，电子商务产业作为电子信息技术与互联网平台两者结合的重要载体与商业形式得到如火如荼的迅猛发展，正在深刻改变着企业经营与人们生活的方式，电子商务产业正经历其发展的黄金年代。 一、电子商务发展现状与趋势　　2012年，电子商务产业展现出更大的活力，中国电子商务产业迎来大规模增长的同时，交易、服务等各产业环节继续向广度和深度扩展。各行业、各地域的电子商务应用迅速增长，呈现出快速发展的态势。此外，随着移动互联网发展带来产业技术和商业模式变革、政府政策的大力支持及基础设施的不断完善，电子商务产业特点、区域发展态势、重点产业环境竞争格局等方面都在发生相应变化，国内领先的电子商务平台服务提供商中早在去年就曾预言“新电商时代”已经到来，所谓“新电商时代”即传统企业通过向电商转型建立垂直电商网站从而打破纯电商企业的行业垄断所开启的新时代。随着2012年的来临，电商行业的发展进入了全新阶段。对于传统企业来说，2012年将是涉水电商的井喷之年，“新电商时代”的序幕正在拉开。 随着网购新生代的快速掘起，越来越多的网络用户开始熟悉并适应网络购物方式。据中国互联网络信息中心CNNIC16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，网络购物使用率提升至37.8%，与2010年相比，网购用户增长率为20.8%;截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。另有数据表明，我国网络购物还有较大的增长空间。德意志银行预计，中国个人消费电子商务市场未来五年的复合年增长率将达42%，市场总规模于2014年将达1.523万亿元。 截至目前，已经有越来越多的传统企业投身电商领域，建立了电商网站，为自身的电商转型迈出了关键一步。中国电子商务研究中心的数据显示，2008-2012年中国B2B电子商务企业规模从5080家增长到了11300家，增加的幅度还在提升。 2012年“双11”期间，淘宝网支付宝成交金额191亿；其中天猫132亿；淘宝59亿。 由此可见电商时代已经改变了人们的消费习惯。而电子商务不断的发展，其中资金流是其中发展的瓶颈之一，这一瓶颈已经被突破，而一直被认为物流是电子商务发展最大的瓶颈的说法，在“双11”期间内再一次被认证。 而大多传统企业也开始试水电子商务，比尔.盖茨：21世纪如果你有电脑而不做电子商务就等于在金矿捡垃。21世纪要么电子商务，要么无商可务！在07年他也提出：21世纪最成功的事业就是互联网和人际网整合在一起的事业。2009年5月17号晚,马云应广州市委书记之邀,召开了首届网商大会。在会上，马云说：今天你不做电子商务，五年后你会后悔。说明电子商务发展的强大趋势，已经涉足到所有零售业和企业。电子商务这个大蛋糕，已经成为国民经济发展的又一大动力。国家对电子商务的政策和相关配套设施以及法规也在不断完善。 二、国内快递发展现状 2012年“双11”期间，全国快递日处理量突破3000万件，较去年“双11”1800万件的高峰日处理量激增近70%。而由于邮政行业做了充分准备，快递没有出现大面积延误。 　　据介绍，2012年“双11光棍节”网购大战，一天的销售额200亿元，远远超过去年美国最大的网上购物节“网络星期一（cyber monday）”的销售额，由此也带来快递行业面临的巨大压力。如申通是占天猫淘宝快件量份额最大的快递企业，11日收件640万，12日这一数据攀升到755万。圆通速递今年“双11”收件量也创了纪录，其官方微博发布信息称：“2012年‘双11’圆通全网业务量较去年增长一倍多。” 　　国家邮政局的监测显示，“双11”的后几天，在网购快递业务占比较大的快递企业中，日均揽收业务量超过400万件的有申通、圆通，中通、韵达等，日均揽收业务量超过100万件的有汇通、天天等。从地域看，北京、上海市，以及江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、湖北、湖南、广东、四川、河南等省的重点城市，快件出口疏运量急剧增加。后续产生的快递配送业务主要流向北京、上海、天津、重庆、浙江、广东、江苏、四川等省市。由以上资料看出中国快