成都国际商城项目物业应急预案解析.doc

成都国际商城物业应急预案汇编 文件页数： 共 页（含本页） 生效日期： _ 编 制 人： 编制日期：_______ ____ 审 核 人： 审核日期：_______ ______ 批 准 人： 批准日期：__ __ _ 目 录 白天安全工作处理流程（8：00～20：00） 夜间安全工作处理流程（20：00～次日8：00） 紧急事件处理规程 雷暴及台风处理规程 火灾事件处理流程图 暂停供电或电力故障处理规程 消防联动报警处理规程 电梯困人救援规程 附：轿箱之间对接放人操作程序 附：电梯困人处理流程 中控保安系统异常情况处理规程 斗殴事件处理规程 盗窃事件处理规程 交通意外处理规程 客人紧急伤病处理流程 拾到财物处理流程 擦窗机困人解困操作预案 高空坠物应急预案 跳楼自杀突发事件预案 水浸紧急处理流程 突发电力故障处理办法 附：暂停供电或电力故障处理流程 自动扶梯、自动人行道应急救援规程 泄漏易燃气体应急救援规程 地震突发事件预案 白天安全工作处理流程（8：00～20：00） 夜间安全工作处理流程（20：00～次日8：00） 紧急事件处理流程 雷暴及台风处理规程 监控中心值班人员应每天8：00前电话记录当天和第二天天气预报。如有暴雨、大风、冰冻、大雪等特殊天气预报，应上报主管调整相关部门确保安全。 秩序巡检人员必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固程度。若有损坏即时报工程部维修。 秩序巡检人员配合工程部检查大厦内外及天台所有排水渠道是否畅通。 工程部人员检查各下水道，确保无泥沙杂物淤塞。 秩序维护主管检查大厦以前之水浸记录，准备相应预防水浸工具，如沙包等。 秩序维护主管组织人员清理或加固天台杂物及材料。 服务中心在大堂告示牌张贴有关通告，当值客服服务人员检查并通知业主关好幕墙玻璃窗户。 火灾事件处理流程 火警 误报 可扑灭 无法扑灭 善后工作 暂停供电或电力故障处理规程 若在电力公司预先通知大厦暂时停电，工程部经理应立即将详细情况和有关文件呈交物业总经理，服务中心应立即安排通知大厦业主及安排电工当值。 有关停电通知应预先张贴在大堂明显处。 当大厦供电恢复正常时，工程部经理立即安排维修电工对大厦进行全面彻底的检查，发现问题及时处理和报告。 服务人员必须随时准备电筒和其它照明物品，以防晚间突然发生停电。 当大厦晚间发生突然停电时，服务人员应立即通知当值工程人员及消控中心，安排工程部人员维修，并防止偷盗和抢劫，必要时关上大门。 消防联动报警处理规程 遇到火警时，消控中心应根据报警编号准确找到所在区域及地址，随即通知秩序维护主管及工程部员工到现场查看，当确认为误报时，排除故障消音复位。 当值人员确认是因火灾发生报警，应在第一时间尽一切可能扑灭初起火灾，初起火灾扑灭无效，火势继续蔓延立即拨打119并通报主管、经理；并观察联动控制柜内各种设备是否处于联动状态。 遇系统发生故障报警时，消控中心根据显示屏显示，找出报警类别及地址，通知工程部人员到现场处理。 当接到楼层内警铃鸣响，消控中心当值人员应立即通知主管迅速到达现场，确认为误报后，方可通知监控消音复位。 消控中心当值人员完整记录好每一次报警处理结果。 电梯困人救援规程 消控中心接到电梯报警后，必须立即将所属电梯之监控探头定格，仔细观察内部活动状况及了解受困人数、电梯所处大概位置等相关情况，通知管理部和工程部并告之受困者解救工作已开展以安抚情绪，同时通知秩序维护主管。 消控中心拨打电梯公司维修服务中心应急电话，要求速派人员前来解救受困者并进行维修，致电时必须详细记录对方姓名、拨打次数并告知有人受困。 受困者内如有老人、小孩、孕妇或人多氧气不足时，消控中心须特别留意。若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员尚未到场，应再次与电梯公司联系，说明情况。在征得对方同意后，安排工程部电梯技工设法救人（情况紧急时，通知消防和救护人员协助）。 受困者救出后，秩序维护主管须及时与其联络及询