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浙江大学管理学院 案例开发与撰写规范 （试行） 浙江大学管理学院 2010年12月  目 录 管理案例开发与撰写规范 1 一、管理案例的相关概念与分类 1 二、管理案例的基本结构 1 三、管理案例的采编及撰写 4 附件1 管理案例相关内容介绍 7 附件2 案例正文及使用说明的基本结构及相关要求 9 附件3 教学型案例的格式规范 11 附件4 案例编写计划及资料的收集与整理 15 附件5 一个案例范本 19 附件6 案例教学效果评估体系参考（1） 28  管理案例开发与撰写规范（1） 一、管理案例的相关概念与分类 管理案例就是为了明确教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景（或个案）。 管理案例分类有几个维度，可以按照篇幅、专业综合程度、案例功能等分类。管理案例有其自身的特征和功能，与实例、范例、举例、习题等有一定得联系与区别，详见附件1。 二、管理案例的基本结构 管理案例的基本结构总体上包括两大部分：案例正文、案例使用说明 1. 案例正文结构 （1）标题 素描型 《美国人民捷运航空公司》《第五冶金设计院》 问题提示型 《ANC电子有限公司的ERP系统建设》《固定工资还是佣金制》 画龙点睛型 《海尔文化激活休克鱼》《天业公司的“人力资源铸造”》 （2）摘要 对案例主要内容的概括，便于读者了解案例的主题及领域。由于案例所要求的真实与客观，与学术论文的摘要有所不同，案例的摘要不能强调案例的结论和该案例的意义，更多的是对案例的概括性白描。按规范与惯例，摘要后面需要提供2-5个关键词。 （3）引言 引言是案例的开场白。它就像龙的龙首一样重要，开场白写好了，即起到了画龙点睛的作用。这就要求案例在引言部分一开始就开宗明义，点名主题、关键内容、主要人物以及时间、地点等。 这方面国外提倡“开门点题”的格式，即头一句话就以简要语句概括说明主要任务与主要问题，不但一上来就能吊起读者胃口，激发学生的注意力，更重要的是“一语中的”的引言（开场白），能使读者抓住要领，在进一步阅读时有了一个印象深刻的“参照点”。好的案例应当能够自己推销自己。继开场白之后，应当介绍主要背景情况，使他们在深入以后的主要问题的细节描写前，对环境现有概貌认识。 引言还有一个重要作用应该引起编写者注意，那就是对学生或读者的学习引入作用。开场白引出案例中的决策人，这实际是在向学生或读者交代他们将要承担的角色。通过明确特定的角色后，向学生提示他们在分析过程中是否具有相关的经验；通过提出所面临的决策问题，帮助学生进入分析状态。总之，引言（开头语）要尽量简练，一般用一段文字即可。 （4）背景介绍 这部分主要是介绍所涉及组织的基本情况及背景信息，为读者提供比较适当的案例讨论和分析的背景资料。比较通行的写法是将该组织方方面面的情况层层展开。如历史变迁、组织结构、人力资源、产品或经营状况、社会环境以及未来的前景等。具体究竟交代哪些方面的情况，视案例的目的和教学的需要而定。背景资料应该剪裁适度，恰到好处，过少将给使用者带来分析与决策时的困难；过多则会颠倒主次，引偏方向。 在正文部分，除了将有关情况交代清楚外，很重要一点是注意情节的生动性描写，制造一些发展高潮，以加深读者印象，引起他们的浓厚兴趣。正文部分如何安排资料，使用信息应该达到这样的目的：案例描述的情节能使人进入“角色”——某事件决策者的角色；进入“现场”——案例提供的特写情景；面临“问题”——描述介绍，深层隐含，做决策分析。这样的案例就可以使学习者从中掌握足够的知识，并提高学习者的能力。 （5）主题内容 这是案例正文的主体，主要是对真实的管理事件、管理情景等案例的主题内容进行比较细致、周到的介绍和描述。也要注意生动性描写来引起读者兴趣。 （6）结尾 结尾是对正文精辟的总结。结尾的方式根据需要应该有所不同，外国多数的管理案例最后多是嘎然而止、“无疾而终”，令人有意犹未尽、不知所终之感。因为案例本来就未曾做完，是留给分析者去续写的。有些案例使用一个启发题来结尾，对于不熟悉案例分析的读者，这种结尾比较恰当。 （7）附件 有一些信息不能直接加到案例中去，需要作为附件放在案例全部正文之后。包括： 图表 案例常附有一些图表，以简练直观的形式说明需大段文字才能说明甚至不能说明的内容。必要的情况下，图表可插置在正文的有关处，但为使版面简洁，较多见的是把图表放在专页或篇尾。图表是正文的有机组成部分，所有图标都应编号，设标题，加必要的说明；而正文中与图表相联系处，应用括号注明“请参阅附图X”。 附录 案例中一些需要另外说明的信息，而且内容较多、较长，不宜插附于正文之中，可以作为附录，