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管理学原理 复习提纲 江苏理工学院 商学院  第一章 管理与管理者 1.试述管理的含义。★ P4-5 答：（1）目的：实现组织的目标（该目标仅凭个人的力量是无法实现的）。 （2）载体：组织（管理不能脱离组织而存在，组织中必定存在管理）。 （3）本质：协调，合理分配和协调的过程。 （4）对象：组织中的各种资源（物质资源和人力资源）。 （5）基本职能：计划、组织、领导和控制。 2.试论述管理的特点。★★★ P5-7 答：（1）动态性和灵活性 动态性：管理活动是在变动的环境中进行的，需要考虑和消除在管理过程中的各种不确定性（管理客体、运行时空、工具手段、实施、结果）。 灵活性：不存在一个标准的、处处试用成功的管理模式。 （2）科学性和艺术性 科学性：管理具有内在的规律性，存在着普遍试用的管理理论、管理原理和管理方法，有一整套独立于其他学科的分析和解决问题的科学方法。 艺术性：顺应环境的发展和变化，灵活地运用所掌握的理论和方法，形成个性的管理技巧。 （3）创造性和综合性 创造性：不拘泥于现有理论，大胆创新、努力探索。 综合性：综合运用各类学科的理论和方法概括和抽象出具有普遍意义的原理和方法。 3.为什么管理既是一门科学又是一门艺术？★ P6 答：管理具有内在的规律性，存在着普遍试用的管理理论、管理原理和管理方法，有一整套独立于其他学科的分析和解决问题的科学方法；管理的艺术性强调一个成功的管理者必须顺应环境的发展和变化，灵活地运用所掌握的理论和方法，形成个性的管理技巧。在实际应用中，科学性和艺术性是分不开的，两者相互作用，共同发挥管理功能，促进目标的实现。 4. 试述管理属性及管理属性两重性的意义。★ P8 答：（1）管理属性： 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。 （2）两重性的意义：是马克思主义关于管理问题的基本观点，反映出管理的必要性和目的性；体现了生产力和生产关系的辩证统一关系。 5. 什么是管理，并试述管理的基本职能。★★ P10-13 答：（1）管理：是社会组织为了实现预期的目标，通过计划、组织、领导和控制等手段对组织的有限资源进行有效配置的活动过程。 （2）基本职能： 计划（首要职能）：指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。 组织：指通过分工与协作，设置相应的职位与机构，有效组织和调配资源，形成一个有机整体，实施计划任务。 领导：指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励与协调组织成员。 控制：指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠编，保证组织目标的实现。 6.什么是管理？管理的对象和目的是什么？★ P10；P4 答：（1）管理：是社会组织为了实现预期的目标，通过计划、组织、领导和控制等手段对组织的有限资源进行有效配置的活动过程。 （2）对象：组织中的各种资源（物质资源和人力资源）。 目的：实现组织的目标（该目标仅凭个人的力量是无法实现的）。 7．根据亨利·明茨伯格的理论，试述管理者在平时的工作中扮演着哪些角色？★★ P17-19 答：（1）人际关系角色 头面人物：本组织的头头或象征性的首脑，行使一些具有礼仪性质的职责。 领导者：激励和动员下属，提高员工绩效，减少和化解组织冲突。 联络者：保持纵向和横向以及内外的联系。 （2）信息角色 监听者：关注内外环境变化以获取对组织有用的信息。 传播者：将获取的大量信息传递给组织的其他成员。 发言人：代表组织向外界发布有关本组织的信息情报（向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向；向消费者保证组织在切实履行社会义务；向政府官员说明组织遵守法律的状况）。 （3）决策角色 企业家：对所发现的机会进行投资并获得收益。 混乱驾驭者：解决或消除萌芽状态的冲突、纠纷或危机。 资源分配者：有效配置组织资源，提高利用效率。 谈判者：与组织有关的利益者进行谈判，确定成交条件。 8.管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效的做到这一点？★★★ 答：（1）正确确定组织目标，并对实现目标的方案作出正确的决策； （2）正确地设计和维护组织； （3）科学的授权和实施有效地激