《顾客忠诚度和网络营销观念的演变外文翻译英文文献译文.docVIP

顾客忠诚度和网络营销观念的演变 【】Customer Loyalty and Cyber-marketing Ideaistic Evolution【】【】【】【】1537-1514【】顾客忠诚度已引起广泛关注，但忽略。因此，建立网上顾客忠诚度，并强调培养忠诚度是企业。顾客忠诚度基础顾客满意，但顾客满意不等于顾客具有较高的忠诚度。顾客忠诚度是提高企业竞争力，这是基石最重要的来源我们应该从顾客关系维护，顾客关系管理，虚拟体验等【】网络营销顾客忠诚度顾客满意.客户忠诚度的内涵 客户忠诚度可以分为四个层次，即意识忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚。事实上，很多产品都只有形式上最肤浅的顾客意识忠诚，要想让顾客的忠诚度更进一步达到情感忠诚或意向忠诚，就需要其他因素的支持。行为忠诚则是忠诚的最高水平，企业只有满足客户的期望，令他们完全满意才有可能达到行为忠诚。 3.市场营销观念的演变 3.1从顾客满意到顾客忠诚 客户的满意度是实现用户忠诚度的必要条件。也可以说，客户忠诚度的发展是从客户满意度开始的。但是顾客满意度并不等同于顾客忠诚读，高满意度不能保证客户的忠诚度，与此相反，不满意的客户可能会成为忠诚的客户。 3.2客户忠诚度是企业发展的基础和利润增长的源泉 对于一个几乎饱和的市场，只有那些能够赢得更多的客户的企业才能获得更多的利润。但对于短缺的市场，企业只有对核心顾客提供服务才可以得到相同的利润。企业现在所面临的问题不仅是市场占有率，而是他们究竟拥有多少忠诚的客户。 4.网络营销和客户忠诚度 在经历了一个爆炸性的增长期，2000年4月从2001年开始实施，并强调了商业性重写传统经济所有业务规则 铲除传统的销售渠道和中介这的已更正，后电子进入一个新的阶段。 但是，作为一个新事物，电子商务的电子有很多不足之处。这些缺陷都表现为网络营销只注重吸引客户的注意力，而忽视了培养客户的忠诚度。这是一个很大的。 价格不遵守网络，但是忠诚。的忠诚是无济于事的，即使最好的电子商务模式设计在某种意义上，忠诚度网络环境比传统市场更重要。尤其是在未来，要以提高普及程度和缓慢的开展网络营销，客户忠诚度具有重大意义。 4.1 现实的网络客户忠诚度4.1.1 网络环境下客户忠诚度互联网开放自由和全球化提供了一个广阔的市场展网络，还提供了大量的选择空间便利。 由于市场建立了，研究也成了国内和国外市场营销重要课题。最早开始学习类商品顾客喜欢选购。这方面的研究分析不仅适用于各类商品在因特网上，而且还消费特点和消费心理。它已用户在网上通常有基本，如追求方便，追求新颖性，这是很容易改变的。他们正在寻找的是权---网络创造了这样的理想环境。他们喜欢众多的网站，从一个网站到另一个网站只要轻轻点击鼠标。这种廉价的成本，使学者推断网上的客户有低忠诚度，甚至完全没有这回事。 然而，在研究大量的实际例子之后，学者们发现事实并非如此。网上消费者不容易改变并热衷于追求新奇和站。与此相反，他们有更高的忠诚度。他们大有非常高的忠诚度这在商业活动的B2C与B2B很明显的 由此可见，互联网客户忠诚度有两重性。 4.1.2 信任，影响客户行为一步的研究表明，上情况，顾客的购物心理已大为改观。首先，在这个虚拟，消费者是无法亲自通过器官，如手，眼，鼻，舌等实实在在的产品降低风险，选择一个网上商店，高信用是最重要和最关键的一步。其次，消费者。但对于用户来说，网络空间。相比之下，过去贸易往往更影响他们的消费行为。第三，开放的网上信息，使所有企业产品价格都完全。产品并立刻作出反应。最终的结果是竞争优势大大减少。 誉企业成为主要关键因素，而’有利的价格 ， 多样化选择撤回到次要地位。第四，在网络时代，工作和生活节奏顾客都不愿意花太多时间和精力在寻找和比较他们宁愿成为一些网上商店忠实客户，他们可以减少时间，精力和体力成本。根据这一点，网上客户都本能地倾向于忠诚，以使购物风险降低决定。 4.2 培养网络环境下顾客的忠诚度企业已开始进行网络营销，我们可以看到，他们往往强调如其服务，也。所有以上是没有疑义的，但，我们要强调并网络客户忠诚度。针对我国国情和企业的发展，笔者认为以下几个方面采取措施。 4.2.1着眼于客户关系维护获取客户4倍以上，可能更适用于网络营销。在客户生命周期，获取在线客户通过传统方式，举例来说，在线零售20 ％ -40 ％，一方顾客会尝试品牌;另一方面，顾客难以作出选择并往往。所有这些不减少了忠诚的顾客，也增加了培育新的难度。因此，许多企业退缩。 培育网上顾客的忠诚度有一定困难，企业要作出很大的努力保持与客户的，因为获取新顾客。 企业不强调这一定会失去的利润。相反，一旦企业持客户使他们成为忠实的客户，广告和促销将大为减少。举例来说，。以同样的方式，当一种新产