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收银作业流程 营业前准备工作 营业前收银准备工作包括清扫收银台作业区和检查整理、补充收银台常用物品。 营业前收银准备工作的具体内容 清理整理收银作业区 具体指清理整理以下对象： 收银台、包装台 收银机 收银柜台四周的地板、垃圾桶； 收银台前头柜； 购物车、蓝放置处。 整理、补充必备的物品 具体指整理以下物品： 购物袋（所有尺寸）、包装纸 圆磁铁、点炒油； 必要的各式笔记本及表单； 交代、笔、便条纸、剪刀； 订书机、订书钉； 铃钟或警铃； 收银钱箱； “暂停结账”牌； 各式吸管、卫生筷子、汤匙等。 补充收银前台前头柜商品 准备放在收银台上的定额零用金。 检查收银处应备有的定额零钱是否足额，包括各种币值的纸币、硬币是否种类齐全。认领、清点好备用金，备用金一般为500元。 检验收银机和各类刷卡机 开启收银机，检查收银机是否正常，检查内容主要包括： 机器的电源灯是否正常，电脑屏幕显示是否为“网络”状态； 检查机内程序设定和各项统计程序是正确或归零； 检查日期是否正常； 各项数字是否归零； 发票存根联的装置是否正确，发票存根联和收银联的号码是否相同； 要保证打印机能打印出情敌的销售单据，所以每日上机前应检查打印机的电源是否接好，打印纸、色带是否准备好，够不够等有关问题。 检查验钞机工作是否正常 了解商品价格调整 了解当班卖场中商品价格有无需要特别注意的变化，核实商品的销售价。 收银员服装仪容的检查 包括仪容仪表等的检查。 熟记并确认变价商品 熟记并再次确认当日特价品、变更售价商品、促销活动及重要商品所在位置是否清爽、整洁。 收银前准备工作规范 收银前准备工作规范 不准携带现金上岗。收银员在营业时身上不可携带现金，购物卡、代金券等。 由收银课长或领班开保险柜发放备用金，领用人在值日本上签字，并当场点清。备用金发放时需要有防损员在场，如果备用金属额不对，要及时告知收银主管。 收银员从财务室到卖场应走内侧通道，并要有防损员陪同。收银员到岗后，由防损员巡视后方可开机工作。 营业中收银工作 签到 招呼顾客 为顾客做结账服务 准备结账 商品登录 收款确认 4为顾客做商品入袋服务 5欢送顾客 6服务下一位顾客 7特殊收银作业处理 停电时应该保管好自己的财务，通知设备维护员带重新启动再进行收银操作。 为确保收银的准确性，赠品的兑换或赠送可以由服务台或商品销售组织负责。 现金抵用券或折价券的折现。 点券或印花的赠送。 折扣的处理。 营业结束工作 营业快结束时的工作 离开收银台时的操作： 在打烊时，如果还有顾客在机前，应该继续为其服务 放置“暂停结账”的告示，如顾客在等候结算，不需立即离开，要为现有等候的顾客结账后方可离开，并礼貌地请后面的顾客到其他收银台结账。 营业结束后的工作 退出收银机收款系统，关闭收银通道。 整理电脑小票，作废发票以及各种有效价券。 点出备用金后，核对收银机内的现金和购物券等的营业收入总数，结算营业金额。 与收银机结出的累计总账核对。 与值班负责人将款项当面点清楚。 确保款数准确无误后填写每日营业收入结算表，表上应有收银员和负责人的签名。若出现差错，应及时查清。 将现金、购物券、单据收入指定保险箱内。现金全部锁入收音机抽屉中，锁好抽屉，钥匙随身带走。 关闭收银机电源并盖上防尘套。 整理收银台及周围环境。 擦拭购物车、篮，整理并放于固定位置。 协助现场人员处理善后工作。 去现金室上缴当班营业款。 理货员工作流程 营业前准备 打扫责任区域内的卫生 检查购物车、篮； 检查劳动工具； 查阅交接班记录 营业中作业 巡视责任区域内的货架，了解销售动态。 根据销售动态及时做好领货，标价补货上架、货架整理、保洁等工作。 方便顾客购货，回答顾客询问，接受友善的评价和建议等。 协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备故障等。 注意卖场内顾客的行为，用温和的方式堤防或中止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。 营业后检查 打扫责任区内的卫生。 整理购物篮、车。 整理劳动工具。 整理商品单据，填写交接班记录。 标价作业流程 清楚标签打签位置 一般来说，超市内所有商品的标价签位置应是一致的，这是为了方便顾客在选购是对售价进行定向扫描，也是为了方便收银员计价。 标签的位置一般最后打贴在商品正面的右上角，如右上角有商品说明文字，则可贴在右下角。 几种特殊商品标价签的打贴位置： 灌装商品，标签打贴在罐盖上方。 瓶装商品标签打贴在瓶肚子与瓶颈的连接处。 礼品则尽量使用特殊标价卡，最好不要直接打贴在包装盒上。 打价前准备 打价前要准备以下内容： 核对商品的代号和售价。 核对进货单和陈列上的价格卡。 调整好打价机上的数码。 妥善保管价格便签纸 价签标签纸要妥善保管，为防止个别顾客偷换标签，即以低价格标签贴在高价格商品上，通常可选用仅能一