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年度思想总结范文--思想汇报 2010年度思想总结范文 翻开日历，已经到了2011年了。有时真的不禁感慨“逝者如斯夫，不舍昼夜。”来到公司也已一个月了。回首这一个月的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。对于这一个月的销售工作的心得和总结如下： 一、认真履行自己的本职工作 刚走出校门的我开始对于销售业务员了解的并不是很多，出于对社会无比的好奇心我选择了这个职业作为人生的第一份工作。而在这一个月的工作中我也了解了这个岗位的正真意义。作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成销售任务，努力完成销售管理办法中的各项要求，积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导，严格遵守公司各项规章制度，对工作具有较高的敬业精神和高度的责任感，完成领导交办的其它工作。 总之，通过一个月的实践渐渐的了解到作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。虽然做为“菜鸟”的我还没有怎么接触到真正的业务，但是也了解到以后的业绩是最主要的。 二、 明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成自己的工作任务。 工作中自己要时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作要努力完成不能马虎、怠慢，在接受任务时，要达到领导的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成。 三、了解自己所要销售的产品 熟悉产品是搞好销售的前提，如果连自己的产品都不了解还谈什么去要客户买你的产品呢？虽然在公司才一个月，但我也出去跑了些客户，了解到客户问的最多的就是有关产品的问题，无论是质量上的还是技术上的。这也表面了了解产品是销售的第一步。 旧的一年已接近尾声，新的一年马上就要到来。都说新年新气象，在新的一年里对自己也要有新的展望。在新的一年里端正自己的工作态度，认真工作，完成自己的销售指标。通过不断的积累经验，做到真正的：沟通、服务、执行、业绩。还有就是要充分了解产品，不管是质量上的还是技术上的。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 ①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 ②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 ③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 ④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 ⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定