江山市96345社会公共服务中心加盟企业（个人）管理手册.docVIP

江山市96345社会公共服务中心 加盟企业与一技之长者服务规范手册 96345标识 目 录 第一章、江山市96354社会公共服务中心基本情况 1、96354社会公共服务中心简介 2、96354社会公共服务中心服务承诺 3、96354社会公共服务中心热线受理执行工作流程图 4、96354社会公共服务中心生活服务项目内容 第二章、江山市96354社会公共服务中心企业（个人）资格审核 1、加盟办法 2、96345企业（个体户）加盟申请表 3、96345个人加盟申请表 4、96354社会公共服务中心企业（个人）加盟协议 5、企业（个人）申请加盟流程图 第三章、江山市96354社会公共服务中心加盟企业（个人）服务规范（试行） 1、加盟企业（个人）接受指令要求 2、加盟企业（个人）接听、拔打电话要求 3、加盟企业（个人）服务时限要求 4、加盟企业（个人）上门礼仪 5、加盟企业（个人）现场服务要求 6、加盟企业（个人）服务结束要求 7、加盟企业（个人）服务收费要求 8、加盟企业（个人）投诉处理要求 第一章 江山市96345社会公共服务中心基本情况 一、 江山市96345社会公共服务中心简介 江山96345社会公共服务中心是由市纪委牵头，市民政局主办、各部门配合的全方位、多职能、深服务的便民、利民、惠民的公益性机构，是一项政府为民办实事的系统性工程。于2013年9月建成使用。 中心秉承“服务造就幸福生活”的理念，设立求助热线电话、服务网站（）、短信平台、QQ、微博等等途径，依托各级各部门、加盟企业、社会组织、社区志愿者组织、互助组织，专业技术组织和一技之长者，构建一个覆盖整个城乡的社会信息管理和服务中介平台。中心实行365天24小时全天候工作制度，为城乡居民无偿提供信息中介服务，确保城乡居民及时享受到快捷、方便、实惠、个性化的各类社会服务。 二、 江山市96345社会公共服务中心服务承诺 1、接听电话要文明用语，耐心细致。 2、加盟企业服务要专业规范、收费合理。 3、对市民的各类咨询，96345将视情况给予即时答复或转接答复。 4、对市民的生活类求助，96345及时联系加盟企业（个人），并在半小时内给予回复。 5、对生活服务类的求助，96345要做到100%的回访。 6、对上门咨询求助的，实行首问负责制。工作人员要热情接待，认真受理。 三、 江山市96345社会公共服务中心热线受理执行工作流程图 四、江山市96345社会公共服务中心生活服务项目内容 类别 内容 1 企业服务 单位搬运 信息服务 人才交流 证照办理 后勤服务 物业管理 2 家政服务 家庭保姆 搬家服务 病人护理 配送服务 清洗清洁 服装加工 服装洗涤 家宴帮厨 花木养护 养老服务 福利服务 母婴服务 幼托服务 家教服务 导购服务 3 设备维修 空调维修 DVD维修 VCD维修 冰箱维修 音响设备 吸尘器 消毒柜 微波炉 电风扇 洗衣机 电视机 热水器 计算机 通讯设备 摄影器材 4 房屋工程 家居装饰 房屋维修 门锁修配 电器安装 管道安装 管道维修 管道疏通 水电维修 水箱清洗 建材市场 家具市场 旧货市场 5 医疗保健 医疗咨询 社区医疗 家庭病床 上门服务 家庭保健 6 交通旅游 旅游信息 票务服务 景点介绍 旅游服务 租车服务 运输服务 铁路信息 公交线路 航班查询 7 住宿餐饮 宾馆饭店 风味美食 快餐配送 健身场所 茶座酒吧 歌舞娱乐 8 庆典礼仪 婚庆服务 光盘制作 摄影服务 花木盆景 摄像服务 9 中介服务 保姆中介 婚姻中介 职业中介 房屋中介 二手中介 10 法律服务 法律咨询 法律援助 律师服务 11 殡葬服务 殡葬用品 火化手续 冷藏服务 骨灰存放 12 教育培训 服装培训 厨师培训 职技培训 高等教育 特长教育 学生家教 13 金融保险 保险代理 保险政策 金融政策 14 电子商务 早餐配送 净菜配送 日用品配送 在线购物 第二章 江山市96345社会服务中心企业（个人）资格审核 一、 江山市96345社会服务中心企业（个人）加盟办法 凡是在江山市内有一定从业资质和营业资质，并且愿意遵守江山市96345社会公共服务中心（以下简称96345）服务宗旨和服务规范，热心公益事业的企业和个人都可以加盟96345。 一、申请 第一条 申请人必须向96345执行部递交书面申请并进行登记。受理人应向申请人做简要介绍。介绍内容包括96345基本概况、96345加盟协议及其他相关事项。 第二条