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知遇 知恩 感恩----员工忠诚度培养讲座 西北大学 卢山冰 个人简介 厦门大学 　博士后 西北大学 博士、教授 　日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 东京经济大学　客员教授 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 日本中国经济学会 会员 数字电视时尚生活频道天天有礼 主持人 一、市场经济对企业和员工的要求 市场经济是平等经济、竞争经济、等价交换经济。 企业对消费者----信用。 企业对社会----责任(CSR)。 企业对员工----福利与劳动保护。 员工对企业----忠诚。 ２．企业人员忠诚度构成企业文化 　　　挖掘、培育、研究和建设忠诚文化成为企业的重要工作。 内在环境：企业的发展要求公司人员的忠诚度。员工个人职业化程度取决于忠诚度. 外部环境：激烈竞争的人才市场促进着公司忠诚度的提升。 2.员工爱岗---员工奉献---员工忠诚 “员工爱岗”----使企业有秩序; “员工奉献”----使企业高效。 “员工忠诚”----使企业卓越。 爱岗是基础，奉献是核心,忠诚是本质。 爱岗：进入状态； 奉献：进入层次； 忠诚：进入境界。 二、员工职业化的正确理念 ------“知遇” 为什么人人都感到怀才不遇？ 1 冰山模型 2．现代企业员工素质 1）知识 理论知识；公共关系知识；人际交往知识；礼仪知识；法律法规知识等。 2）能力 判断能力；应变与决策能力；沟通能力；专业能力；人际交往能力；毅力与耐力等。 3）职业道德 第一，正确的价值观； 　　　第二，对企业和领导忠诚； 　　　第三，对工作敬业精神。 　　　“不要问你的国家能为你做什么,要问你能为你的国家做什么”（K） 　“不要老是漫骂中国男足,问问自己你为中国足球贡献了什么?” 　“不要老是要求企业为我们做什么？要自问我能为企业做什么？” 　知识－能力－职业道德三者关系 　　　知识：可以学习掌握。 　能力：可以培养训练。 　职业道德：内得于心，“感悟”、“慧根”。 　　　 蒙牛－－ “有才有德提拔使用；有才无德，限制使用；有德无才培养使用；无德无才坚决不用”。 　　　陕鼓－－ “正确地做事，做正确的事”。 “向上向善，优良风气创未来”。 　　 ３．“知遇”知多少 　　　遇实际上就是“缘”和关系． 　　　人有天生的“遇”，后天的“遇”． 　　　生活，工作，事业都是有各种“遇”所构成，人最关心的是“伯乐识才之遇”。　 　　知遇论知多少： 　　1）五湖四海事业论 共同目标，从四面八方来到这里。 　　２）人生缘分论 百年修得同船渡，千年修得共枕眠。 　　3）预定必然论 一切皆必然，一切皆有可能！ 　　4）因果报应论 　积善，积德！ 　　　人的社会关系种类知多少： １）血缘关系　最原始和最忠诚的关系． 　　　２）地缘关系　最容易拉近的关系． 　　　３）学缘关系　不分长幼的关系．　 　　　４）趣缘关系　因共同兴趣而产生的关系． 　　　５）业缘关系　因事业产生的关系． 　　　６）法律关系　因法律而存在的关系． 　　　违背、破坏者将被关系群抛弃、排斥。 　　　违背者将支付很高的“成本”，主要是“信用成本” 。 忠诚者将拥有关系资源，并会得到回馈。 牢记人生不易，共事是缘，合作为重！ 　　　 　　　市场经济是“平等经济”，要让“老实人和诚实人”不吃亏，甚至有较高的回报，“失信的人”寸步难行，并尽量限制和制约“投机的人”。 　　　而中国处于转型期时，“老实人”吃亏，“投机的人”和“失信的人”往往有较高的回报，因为中国目前“失信的成本”较小。 印建安： “你身边的人就是你的未来”。 冯伦： 我们不是神，一定要成为离神最近的人”。 “我们不是最优秀的人，一定要有最优秀的人成为我们的朋友”。