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績效評估指標簡介 德信诚经济咨询有限公司 第一節 新績效評估指標的重要性 在十數年前，企業用以評估其經營流程與獲利狀況的方式Drucker認為（Drucker,1995），服務業的興起使得傳統的成本會計制度受到挑戰，因為傳統會計制度的理念是假定製造的總成本等於個別作業成本的總合，但是真正影響服務業競爭力與獲利能力的，是完整的流程成本，而且無法分割，服務業者只能假設組織只有一個成本：整個服務系統的成本。沒有辦法將各個作業分割來看的狀況下，自然也不能對單一的作業作成本估計。傳統成本會計的另一個假設是，資本與勞動力可以互換，但是對以知識為基礎的工作流程來說，增加資本的後果可能導致必須引入更多人力，才能夠使用投入投資的產出（如車行投入資本購置計程車，就必須增加雇用司機的成本），所以服務業者必須要從整體流程的角度來對企業作成本的估算與評估，因此作業基礎成本會計（Activity-based Costing, ABC）對於現在以知識或流程為主要獲利基礎的組織而言，可能會是一個更為正確的成本評估方法。 傳統以財務指標作為績效評估的另一個問題，在於短視近利。Eccles指出（Eccles, 1991），投資市場以嚴苛的眼光檢視組織的財務指標，導致組織管理人的最大目標在於提升每季的盈餘，所以對於需要長期方能得到成效的投資（如研發新技術的投資），經理人常常會加以反對，因為短時間之內帳面的損失直接影響到他的管理績效，所以自然不會同意這些投資。 深圳? FMEA失效模式分析实战训练 ?培训热线：075525936264 客服QQ：1484093445、675978375 【课程描述】培训热线：小姐??客服QQ： FMEA（Failure Mode and Effects Analysis）潜在失效模式及后果分析是汽车行业TS16949认证所引用的五大核心预防工具之一。FMEA是一项在产品出售给客户之前，用于确定、识别和消除在系统、设计、过程和服务中已知和潜在的失效、问题、错误的工程技术。将防止故障和错误的发生并阻止其对客户造成损害。德信诚顾问讲师将对FMEA及FTA故障树分析技术作深入介绍，并说明此技术如何配合系统开发管理及应用，提升公司整体之技术水准，使公司能快速开发出低成本、高可靠度之产品。 【课程帮助】 如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 德信诚FMEA手册 【课程对象】 生产厂长、主管、工程QA\QC部门等主管﹑IE﹑PE﹑QE等工程师﹑现场管理及设计研发技术人员等。 【课程大纲】 一、失效模式影响分析(FMEA)的描述1. FMEA的目的、起源、分类和实施原则2. FMEA的要素 二、FMEA实施准备 1.FMEA核心小组-跨功能小组的成立 2.PDCA Cycle循环-团队运作3.FMEA的过程顺序--- 潜在失效起因/机理--- 严重度（S）、频度（O）、探测度（D）和风险顺序数（RPN）三、DFMEA的实施 1）DFMEA顾客的定义说明2）DFMEA中失效模式与影响的对应关系3）DFMEA小组的实施步骤4）设计框图的制定和分析5）DFMEA严重度、发生率、侦测度评价准则6）RPN风险评估 7）企业产品DFMEA现场分组演练与应用实例解析四、PFMEA的实施步骤 1）PFMEA从“制程设计”出发a) 由整体新制程设计展开b) 铸造制程PFMEA 2）PFMEA严重度、发生率、侦测度评价准则Case study3）PFMEA常犯的错误（第二次个案演练检讨）4）PFMEA建议解决方案 （第三次个案演练检讨） 五、采取后续改进措施的时机 Eccle也提出許多經理人對於以收益為基礎的評量數字，可以反映出過去經營的結果，但是對於未來的績效表現則完全無法評估，如果不能夠開發新的評估指標，便無法真正反映出組織現今的經營績效與策略的正確性，也沒有辦法跟上市場的快速改變。 另外現今大部分的產業已經走向知識密集的發展狀況，收集資訊，再加以分析與利用是這些產業的主要競爭能力，但是這些無形的資產無法以財務性的指標作評估，容易造成企業價值的被低估。相對的，用以收集與創造知識的財務成本會被轉嫁到會計項目中其他的項次，在無法表現出知識的成本與價值的狀況下，舊有的評估模式與指標根本無法正確表現企業的真正價值與核心競爭能力。 綜合以上的看法，在現在以知識導向的經濟社會中，組織必須引入新的評估策略與模型，與財務性指標同時發揮作用，方可反映出組織流程的真實績效。 第二節 一些現有的新指標簡介 3-2.1