内科2012总结内科2012总结.ppt

2012年内科护理工作总结 2012护理主题 卫生部：《推广优质护理服务工作方案》 护理部： “以病人为中心”，“保障安全、 提升质量” 改善服务、提高效率” ，“国家级临床护理 重点专科建设” 科室： “心中有病人” ， “优质护理服务”， “三位一体”科室护理服务特色， 扎实床位管理责任制，重点医疗护理安全， 服务质量、病人满意度稳中求进。 一、契合相关主题，实践探索，努力提升护理服务内涵 基于临床渗透护理人文思想，注重护士素质培育，引领强化、内化“心中有病人”的护理理念。 以临床护士的护理综合能力培训为抓手，培养从病人的实际需求出发，主动给予个性化护理的工作能力。 护理新手培训、带教一丝不苟，落实临床全程导师制，积极防范安全隐患，主动把控安全关、质量关。 二. 延伸三级带教管理负责制， 强化主动服务意识 采用护士长-护理组长-护士三级带教、管理负责制，带动 “三位一体”的优质护理服务模式进一步稳固扎实到位； 年轻护士亦逐步形成了变“护理工作任务观点为护理服务自发行动”的主动护理服务意识态势； 积极响应医院改革举措，对出院病人做好100%门诊预约、 100%电话回访等延伸服务，海泰3.0、电子医嘱等积极主动跟进、广泛沟通、合理化建议。 三、点滴创新，深化护理影响力 护理组结合本科室病人记忆力差，对健康教育等出院指导内容容易忘却，难以坚持的特点，配合卒中基地的建立专门设计了《出院指导手册》发放病员； 有效帮助病人提高了掌握、应用相关知识的依从性率，也有力提升了我科的护理服务质量与口碑，住院病人满意度达到了99.3%。 四.温馨小举措，沁暖病家心 今年病区内特增添了爱心雨具，方便雨天病人的出行； 病室内增贴了“温馨小树”明示了病区制度及分管床位护士和医生姓名； 制作了专科图文并茂、个性化的出院指导手册； 在医院信息处的配合提示下为住院病人的生日及时送上一句温馨的祝福等 五、发扬主人翁精神， 积极投身医院公益活动 在护理部建立的志愿者服务团队中我科有多名护士主动参与，利用业余时间发挥专长； 人员紧张情况下，仍全力支持科室有创作能力的护士为医院护理文化建设出谋划策，做好小秘书； 籍着我院“脑卒中基地”的建立、评审达标，积极延伸“脑卒中病友会”的主题活动，将“重视防病健体”的健康理念辐射影响着更多的公众； 坚持做好医院社区护士的配角，相伴走进社区家庭给予家庭养老护理知识普及与宣教； 六、丰富护士业余活动， 增强团队凝聚力和战斗力 组织护士主题聚会活动，缓解护士工作压力 鼓励、支持护士积极参加医院各项活动：如5.12护士节大型活动、护士长竞聘、新护士沙龙、浅静脉留置针技能比赛 、青年读书报告会等等 科室内进取氛围浓郁，人人主动争取个人发展上升平台 七、初步实施绩效考核管理， 调动护士工作积极性 按照护理部部署，积极同步实施了：与护理工作量匹配的信息化管理和绩效考核到个人，并将考核结果与护士的薪酬分配有机结合，初步实现了优绩优酬、多劳多得的绩效管理平台，调动了科内护士工作的积极性。 2013计划 结合护士优质护理服务质量与创新举措，进一步细化护理绩效考核的管理与分配 结合专科疾病问题，设立开展护理科研亚专题小组活动 结合卫生部、护理部要求，进一步深入规划、实施专科“临床护士综合能力提升”工作方案与细节流程