(达拉特旗分公司各部室中心维护工作的责任区域划分及考核办法.docVIP

建设维护各部室中心维护工作 的责任区域划分及考核办法 总则：为了响应市公司今年对建设维护方面的考核以及奖励精神，促进障碍修复的及时，杜绝相互推诿扯皮现象，特制定和划分维护区域及维护职责。 在应急抢修、应急施工和有较大的政治任务的时候，各部室中心必须遵循全程全网、联合作业的职业精神，必须服从指挥调度。 市话线路中心：正常工作范围、责任流程、考核奖励 负责全旗线路方面的应急抢修、应急施工和完成较大的政治任务等工作。所有装移拆机及施工等都必须符合线路维护规程要求。 按照市公司新的要求，旗县的线路维护员均属于公众客户经理，服务文明用语是体现每个人的修养和综合素质，也是激怒用户的最早起源。说好每一句话和安慰好每一位用户（10060和10069），事关很重要，即能降低用户的申告率，又能培养本人的涵养性。（所谓公众客户经理就是面对现有工作的综合技术能力，如接焊电缆、配置路由等）。因语言冲突出现区公司一级申告（用户醉酒者例外），则取消当年的各项评选。 负责日常维护、维修南至高速公路立交桥以北、东至万捷PVC、北至绕城公路以西南（三桥眼以南）、东至绕城公路（德胜太方向）、和三倾地地埋光缆引上杆（白泥井方向）所有的光缆（光缆维修由光缆中心负责）、电缆、杆路、管道、地埋线路（A、B网）、用户设备、电缆交接箱、接入机房（房屋、室内卫生、机房门窗）及机房内的配线架设备和中心局地下室。负责维修周边（远端）马兰滩、史家营子、关碾坊、新奥、PVC的电缆杆路。 负责日常维护（即：注意设备停电、设备卫生、设备工作状态反馈等。如设备原因出现障碍红黄票，不属于考核线路中心）各小区的EPON、AG、光进铜退等接入设备，以及有关市话电缆维护中用的充气、测量等其它附属设备，出现故障时第一赶到现场抢修，问题严重时及时反馈上报情况。 负责达旗分公司线路方面的小型施工及其他工程施工验收和随工检查工作。 负责计划和上报镇区内的管道、电缆、杆路以及线路方面的其它附属设备的大修和更新。计划每月线路的预检预修工作，并要求按时完成。（此项要酌情考核） 2010年市分公司为调动线务人员的工作积极性，营造维护线你追我赶、积极向上的良好氛围，开展固话装、移机评选活动，采取月评季奖的方式，按每季装、移机量评定，设立集体奖（此项为市分公司针对达旗公司总体的考核）： 奖项设置：一等奖（1名） 奖励5000元 二等奖（2名） 各奖励4000元 三等奖（3名） 各奖励3000元 并由获奖单位各推选1名装机能手，各奖励1000元。 1、根据市分公司要求，结合我公司实际情况，从2010年1月1日开始起动员全体机线人员多装移电话（包括乡下）。获市公司奖励后，我公司将全部兑现于实际装移工作人员：线务员装移机占实际奖励的80%，室内跳线部分占20%。计算公式为： 实际装移工作人员奖励金额=本次获奖金额÷本次获奖装移部数=每部获奖金额-20%（奖给112台和数据班）。 2、要求线路中心每天最少2次到营业厅取装移拆机申请工单（建议营业厅在收取用户装移工单时，记录好日期、时间，已便于考核取单时限）。 3、线路中心取回装移拆工单，排好流水登记后发放包段包片线务员并签字拿单，2日之内返单（特殊情况酌情考虑）,绝对杜绝丢失申请装移工单。 遇到大客户或工单集中较多的情况下，由线路中心另行组织安排。 4、线路中心不定时的，将包段包片线务员返回的工单，按流水、时间签字后交至112障碍台。 5、拆、移机过程中，必须拆除所维护交接箱或接入点的跳线，若不拆除，每线对惩奖10元。 （以上考核：丢失装移拆工单一张工单罚50元，每张工单每超时一天，罚10元。） 6、线务员在装移机时不得以任何借口强加、刁难于用户吃、拿、卡、要、买，一经核实，取消评选资格，并给予通报批评、罚款、向用户赔礼道歉等处罚处理，情节严重者辞退。 七、修机能手评选 目的：针对全市修机及时率较低的问题，为了有效压缩超时障碍，鼓励维护人员修机积极性，解决装、修机自身矛盾，奖项设置：对全市包机包片的线路维护人员，凡是在维护范围内没有出现红、黄票的线路维护人员，每月每人各奖励500元。 年末对于全年装、移、修机综合排名前三名将考虑给与转正或提高薪酬等级的奖励。 1、根据市分公司精神要求结合我们公司实际情况 障碍查修 ⑴、线务员接到障碍通知单，马上进行查修，在24小时内必须返单。在规定时限内未返单，112将产生黄红单，此线务员不参于本月评选。遇到电缆或其他特殊问题例外。 （2）、包段包片线务员必须每天分上下午2次取单，其他时间应主动通过电话与112联系取单，并记录好时间以便考核。不得以任何借口中断与112和线路主管人员的联系。4小时失去联系者，扣罚当月工资中的100元，超出4小时视为旷工，交综合办处理。 ⑶、障碍修复后，线务员必须认真填