(运营管理.docVIP

第一章：运营管理：就是对企业生产运营过程进行的计划，组织，实施和控制，包括供应链和物流管理，生产管理，服务管理等一系列管理活动，是和企业产品生产和服务创造密切相关的各项管理活动的总称。 运营管理过程：投入原料——加工转换——形成产出——提供产品（服务）到客户 生产运动是人类创造一切财富的源泉，不从事生产劳动，人类将无法生存，社会也无法发展。 运营管理的研究对象：运营过程和运营系统。 运营系统构成：按照企业生命周期理论，可以将运营管理系统划分为：运营系统的设计，运营系统的运行（生产运营计划，组织，控制），运营系统的维护与改进三个组成部分。 计划，组织和控制是企业运营系统运行管理中不可缺少的三个部分。 运营管理的基本特征：a研究领域不断扩大b研究内容更为广阔研究方法和研究手段不断提升 生产运营管理的基本问题：（1）持续保证和提高产品质量（2）保证适时适量地将产品投放市场（3）确保产品价格即为顾客接受，又能给企业带来利润（4）围绕服务柔性不断进行服务创新 生产运营管理的基本目标：1持续保证和提高产品质量2保证适时适量的将产品投放市场3确保产品的价格即为顾客所接受，又能给企业带来一定的利润4围绕服务柔性而不断的进行服务创新 主要目标：质量，成本，时间和服务的柔性，它们是企业竞争力的根本来源 运营管理的任务：实现快速，高效，优质，准时地向社会和用户提供所需的产品和服务。 运营管理的地位：首先生产与运作管理是企业管理的一部分，从企业管理系统分层来看，运营管理处于经营决策之下的管理层，它们之间是决策与执行的关系，运营管理在企业管理中起保证作用，处于执行的地位。其次，运营管理活动是企业管理一切活动的基础。 运营管理的作用：（1）是企业价值链的核心环节（2）运营链的关键活动（财务管理、技术研发、生产运营管理、营销管理、人力资源管理）（3）企业核心竞争力的关键构成 制造业与服务业在运营管理方面的区别：（1）营运管理对象不同（2）营运能力不同（3）综合计划策略不同（4）营运过程中的细节差异（服务型企业与制造型企业家的选址差异，服务业与制造业作业排序差异） 生产运作管理的核心要素：生产运作过程 由于服务的不可存储性，导致在没有需求的时候，造成服务能力存在一定的闲置，这种闲置实际上是一种资源浪费。 服务业排序问题主要是解决如何安排服务能力以适应不确定的服务要求 第二章 企业战略：战略是指在确保实现组织使命的前提下，为了获得可持续的竞争优势，根据组织所处的外部环境变化和内部资源条件，对组织未来发展目标和实现途径所做出的一种长远性规划。是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略，发展战略，品牌战略，融资战略，技术开发战略，人才开发战略，资源开发战略 特征：指导性，全局性，长远性，竞争性，系统性，风险性 构成要素：经营范围，资源配置，竞争优势，协同作用 流程：战略分析（确定企业的使命和目标，对外部环境进行分析，对内部条件进行分析），战略选择（制定战略选择方案，评估战略备选方案，选择战略），战略实施与控制 层次：公司战略层（专业化战略，多元化战略，垂直一体化，水平一体化），竞争战略层（总成本领先战略，差异化战略，目标集聚战略），职能战略层 垂直（纵向）一体化：是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，包括前向一体化和后向一体化。优点：（1）带来经济性（2）有助于开拓技术（3）确保供给和需求（4）削弱供应商或顾客的价格谈判能力（5）提高差异化能力（6）提高进入壁垒（7）防止被排斥 缺点：（1）带来风险（2）代价昂贵（3）不利于平衡（4）需要不同技能和管理能力（5）延长了时间 3运营战略（分为结构性战略和基础性战略）：是指在企业战略的总体框架下，根据市场要求来制定企业的各项政策、计划，最大限度的利用有限资源，通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标 运营管理的基本构架：竞争力排序（成本，灵活性，质量，交货，服务，环保和服务），竞争绩效目标，行动方案 运营战略的特点：1运营战略在企业的经营活动中处于承上启下的地位2运营战略与营销战略和财务战略等紧密相关3运营战略的制定具有一定的难度（1运营战略考虑的面广，未知因素多，时间跨度长2涉及面广，不易把握3在目前的职能管理组织结构模式下，部门之间的协调比较困难） 运营战略的形成过程1企业内部环境的分析（客户需求，技术，资源条件，法律因素，社会因素，竞争状况）2明确运营宗旨3识别运营的特殊能力4树立运营目标5运营策略的形成 内容：生产系统定位，产品计划，工艺流程，资源配置，外包，设施计划以及供应链计划 构架：竞争力排序（成本，灵活性，质量，交货，服务，环保与服务），竞争绩效目标，行动方案 基本类型：1基于成本的运营战略2基于质量的3基于时间的4基于柔性的（柔性制造系统 ，物料